НачалоЖалбиCadabrus Casino - Безплатните завъртания на играча изчезнаха.

Cadabrus Casino - Безплатните завъртания на играча изчезнаха.

Автоматичен превод:

Сума: 120 €

Cadabrus Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 3.5.2021 | Решена : 4.5.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Германия имаше технически проблеми, които доведоха до загуба на безплатни завъртания. Плейърът успя да разреши този проблем с агента за поддръжка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми екип на казино гуру,

Изпращам имейла, който съм написал, до казиното. В пощата моята загриженост е описана доста добре. Надявам се да ми помогнете. Благодаря предварително!


Уважаеми господа и госпожо,


В събота, 1 май 2021 г., получих баланс от около 40 евро, безплатни завъртания на залог от 1,20 евро в слота „Demon". Получих 11 безплатни завъртания, бях около 4-та или 5-та безплатна игра, имах удължаване и печалба от около 120 евро. В средата на безплатните завъртания бях изхвърлен от слота. Рестартирах слота и трябваше да видя, че безплатните завъртания и спечелените до момента пари са изчезнали. Обикновено безплатните завъртания продължават, когато рестартирате слота, но те просто бяха изчезнали. След консултация в чата на живо отговорният служител не можа наистина да ни помогне. Той каза, че бонус парите ще трябва да бъдат изразходвани и че безплатните завъртания ще ми бъдат кредитирани след това. Така че играх с останалите пари, докато те бяха загубени. Малко след това не получих очакваните 11 безплатни завъртания, които печелят в боноса на слота, но 11 безплатни завъртания на 0,30 € (нормални завъртания и без безплатни завъртания на правилните безплатни завъртания), което абсолютно не е наред. Настоявам да се провери каква печалба би довела до безплатните завъртания и това да ми се кредитира. Имам право на тази печалба.

Бих ви помолил да ми дадете обратна връзка възможно най-скоро и да се надявам, че мога да се откажа от правни действия.

Благодаря предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Тил,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли ми препратили линк към бонуса, с който играхте? Също така, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Бих искал да събера възможно най-много информация за вашия случай.

И накрая, бих искал да отбележа, че казиното не може да оцени загубените печалби, тъй като може да сте имали късмет и да сте постигнали печалба, както и да загубите баланса си.

Ще чакам вашия отговор търпеливо.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Кристина,

Опитах още няколко пъти в чата на живо и получих служител, който най-накрая разбра проблема и се погрижи за него. Сега получих парите от бонуса. Така че проблемът е решен. Благодаря ви много за помощта!

С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Страхотна новина, Тил. Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини