Играчът от Германия имаше технически проблеми, които доведоха до загуба на безплатни завъртания. Плейърът успя да разреши този проблем с агента за поддръжка.
Автоматичен превод:
Cadabrus Casino - Безплатните завъртания на играча изчезнаха.
Автоматичен превод:
Сума: 120 €
Cadabrus Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми екип на казино гуру,
Изпращам имейла, който съм написал, до казиното. В пощата моята загриженост е описана доста добре. Надявам се да ми помогнете. Благодаря предварително!
Уважаеми господа и госпожо,
В събота, 1 май 2021 г., получих баланс от около 40 евро, безплатни завъртания на залог от 1,20 евро в слота „Demon". Получих 11 безплатни завъртания, бях около 4-та или 5-та безплатна игра, имах удължаване и печалба от около 120 евро. В средата на безплатните завъртания бях изхвърлен от слота. Рестартирах слота и трябваше да видя, че безплатните завъртания и спечелените до момента пари са изчезнали. Обикновено безплатните завъртания продължават, когато рестартирате слота, но те просто бяха изчезнали. След консултация в чата на живо отговорният служител не можа наистина да ни помогне. Той каза, че бонус парите ще трябва да бъдат изразходвани и че безплатните завъртания ще ми бъдат кредитирани след това. Така че играх с останалите пари, докато те бяха загубени. Малко след това не получих очакваните 11 безплатни завъртания, които печелят в боноса на слота, но 11 безплатни завъртания на 0,30 € (нормални завъртания и без безплатни завъртания на правилните безплатни завъртания), което абсолютно не е наред. Настоявам да се провери каква печалба би довела до безплатните завъртания и това да ми се кредитира. Имам право на тази печалба.
Бих ви помолил да ми дадете обратна връзка възможно най-скоро и да се надявам, че мога да се откажа от правни действия.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Тил,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли ми препратили линк към бонуса, с който играхте? Също така, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Бих искал да събера възможно най-много информация за вашия случай.
И накрая, бих искал да отбележа, че казиното не може да оцени загубените печалби, тъй като може да сте имали късмет и да сте постигнали печалба, както и да загубите баланса си.
Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Кристина,
Опитах още няколко пъти в чата на живо и получих служител, който най-накрая разбра проблема и се погрижи за него. Сега получих парите от бонуса. Така че проблемът е решен. Благодаря ви много за помощта!
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Страхотна новина, Тил. Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
