Сметката на играча от Германия беше блокирана без допълнителни обяснения преди повече от година.
Автоматичен превод:
Cadabrus Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 5 500 €
Cadabrus Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, преди известно време (около 1 1/2 години) отседнах в Cadabrus в незалепващата зона с бонус за добре дошли в piggy riches Mw. След вечна проверка бях блокиран от ден на ден без причина. Livechat писа тогава, че това е решено от финансовия отдел. Не можах да разбера повече. По това време нямах представа за лицензи и не знаех, че можете да се свържете с MGA. Сега казиното е блокирано в Германия и нямам голяма надежда да получа парите по някакъв начин. Но може би все пак има начин. Ще се радвам на отговор 🙂
Сърдечни поздрави
Леон F****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Sempr3,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Тъй като целият инцидент се случи преди повече от година, всяка подходяща комуникация и подкрепящи доказателства ще бъдат много оценени. Моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Ще се опитам да разкажа подробно случката.
Започнах с казиното преди около 2 години и половина и нямам много представа. Регистрирах се в Cadabrus около няколко седмици след отварянето им и тогава се възползвах от 200% незалепващ бонус за добре дошли. ударете 5500X за 24 завъртания с 2 уайлда за 1€ залог IM реални пари в Piggy Riches Megaways. Щях да направя екранна снимка и случайно презаредих страницата от вълнение и както знаете Red Tiger не спестява бонуса. Така че трябваше само да натисна черния OK дисплей за „приемане" на печалбата. Това е всичко. Бонусът е изтрит като НЕлепкав и 5500 Raw. Депозирах чрез вече потвърдена сметка в Paysafe, където всички данни бяха правилни, същите данни като в казиното.
Процесът на проверка отне няколко месеца, докато ме блокират без причина.
(примерни снимки по имейл)
Тъй като все още не бях преминал към онлайн банкиране, процесът на проверка отне цяла вечност. винаги нещо липсваше и когато попитах в чата какво още има нужда, акаунтът ми беше блокиран без причина. Тогава в дома ми от детството нямаше НИКОЙ да играе казино, така че не е дубликат. Но до ден днешен нямам причина.
след това акаунтът е блокиран - не знаех какво да правя, така че нека просто да се отпуснем.. може би ще се оправи от само себе си. Парите не са изчезнали.
Казиното в DE вече е затворено. Преди няколко месеца написах имейли за поддръжка за това какво се е случило с парите и бях уведомен за компания в Литва, за която се твърди, че има нещо общо с потока от пари. Не разбрах повече (как, къде, защо).
Изпратих имейл до поддръжката преди 2 дни, но все още не съм получил отговор.
Ще се радвам на отговор
Леон F****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти, Sempr3, за изпратените екранни снимки. Случайно да сте запазили някакви подкрепящи доказателства, че активният ви баланс е бил 5500 евро, когато сметката е била блокирана?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, отговорих ви по пощата със снимка веднага след печалбата. малко замъглено, защото това беше развълнувано от мобилния телефон, но може би ще помогне 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти, Sempr3, за снимката. Пише, че снимката е направена през октомври 2020 г. Вярно ли е?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Да, след това започнах процеса на потвърждение по имейл на 27 октомври. Това беше 200% бонус за първи депозит тогава. Нелепкав. Анулирахте бонуса след победата, тъй като беше спечелен с истински пари
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Извинявам се, Sempr3, но тъй като целият инцидент се случи преди повече от две години, ще прекратим тази тема. Моля, разберете, че казината не съхраняват данни за толкова дълго време и ние няма да можем да разследваме. Надявам се, че разбирате.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Sempr3,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
