Играчът от Германия се сблъска със софтуерен проблем, докато използва последния си кредит, за да играе игра на уебсайт на казино. Грешката го изхвърли от играта по средата и поиска депозит, след което той не успя да отвори отново играта. Той не е получил отговор или извинение от казиното.
Здравейте, до момента не съм получил никаква обратна връзка относно моя проблем, че влязох в БЕЗПЛАТНИТЕ ЗАВРЪТАНИЯ в Спарта с баланса си от последните 10 цента. Успях да използвам 3 рунда от 12, докато не ме изхвърли от играта и бях иска да направите депозит. . искането за депозит гарантира, че играта дори не се отваря .. това е повече от просто досадно .. особено когато просто сте оставени навън в дъжда въпреки няколко искания .. датата беше: 18 ОКТОМВРИ , 2023 г., около 08:15 ч
Спорната сума е неизвестна (символично "1234"), защото получих само споменатите 3 безплатни завъртания и успях да спечеля 3 допълнителни безплатни завъртания до 3-тото безплатно завъртане... Просто е супер депресиращо да бъда изхвърлен в такава ситуация Не получих никаква помощ... дори нямаше извинение за тази софтуерна грешка или нещо подобно... Знам нещо подобно само от Bwin... за този досаден инцидент не съм имаше някакъв опит, който си струва да се спомене с Bwin досега... освен със системата за депозити и управлението на кредитната сметка (отделна сметка за слотове и залози или без възможност за кредитен трансфер -> без изплащане)
Надявам се, че можете да ми помогнете и евентуално да се поправите малко за мен... защото със сигурност няма да съм последният, на когото се случва това, нито пък първият в тази ситуация...
Благодаря ви много и най-добри поздрави [името е редактирано от администратора на Casino Guru] #Arminius09
Скъпи Арминий,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че сте купили завъртанията с последните 10 цента в акаунта си? Виждате ли закупените завъртания в историята на транзакциите си?
Бихте ли изпратили екранна снимка на грешката, която виждате тук?
Преминахте ли KYC проверката в това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Хей, така че при последното завъртане (залог от 10 цента) получих 3 скатера... и автоматично влязох в безплатните завъртания.. След това успях да играя 3 от 14-те безплатни завъртания без никакъв проблем... след което бях извън играта след хвърляне на 3-то завъртане. (Застанете след 3-тия рунд безплатни завъртания 20 цента -> отворени рундове безплатни завъртания, които основно бяха присвоени от мен 11)
Сега стоях там с €0 кредит и незавършени безплатни завъртания, печалбите от които са в звездите.. и всеки път, когато отворя играта (няма значение коя игра отворя), винаги получавам заявка за депозит. .
Бях верифициран веднага след регистрацията и вече имах изплатени суми в миналото...
Най-добри пожелания Arminius09
Последните 10 цента, които сте имали в сметката си, са вашите собствени реални пари или са били част от някакъв бонус?
Как получихте безплатните завъртания? Бяха ли функция на играта директно в слота Sparta?
Бихте ли могли също така да посочите дали сте съобщили за проблема на екипа за поддръжка на клиенти? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно вашия проблем на veronika.l@casino.guru .
Това бяха бонус пари (ако вече не са въведени) Сега ми е трудно да разбера.. в играта Sparta имах бъдеще на играта (3scatter -> влизате в безплатните завъртания/бонус игрите)
Писах на отдела за поддръжка на клиенти общо най-малко 6 пъти за период от повече от 2 седмици...
Това бяха бонус пари (ако вече не са въведени) Сега ми е трудно да разбера.. в играта Sparta имах бъдеще на играта (3scatter -> влизате в безплатните завъртания/бонус игрите)
Писах на отдела за поддръжка на клиенти общо най-малко 6 пъти за период от повече от 2 седмици...
Моля, препратете ми комуникацията с поддръжката на клиенти. Досега не съм получил имейл от вас. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Благодаря ви много, arminius, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви arminius, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля bwin Casino DE за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да разберем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Хм да... би било супер хубаво, ако можете да договорите бонус без депозит с Bwin като извинение...
Lg
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/contact-us/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder ( https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/praeventionspielerschutz/verstossmeldenbeschwerden ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
