Играч от Бразилия беше депозирал 50,00 чрез купон и получи 100,00, но не му беше позволено да тегли. Когато се опитаха да си върнат първоначалния депозит, казиното блокира сметката и парите изчезнаха. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че е адресиран. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нас.
Това казино вчера публикува купон, в който се посочва, че ако депозирам 50,00, ще получа 100,00. Направих депозита и получих 100-те, но когато се опитах да изтегля, те не го разрешиха. Опитах се да си върна поне първоначалните 50,00, но те също не позволиха. Тази сутрин открих, че акаунтът ми е блокиран и парите ми ги няма.
Уважаеми Милахараудж,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка или линк към бонуса, който сте активирали?
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Уважаеми Милахараудж,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
