НачалоЖалбиBulls Bet Casino - Акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.

Bulls Bet Casino - Акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 100

Сума: 301 R$

Bulls Bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 21.7.2024 | Нерешена : 21.8.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Сметката на играча от Бразилия беше блокирана и тегленето беше отказано след използване на талон за депозит. Въпреки проверката на акаунта им с документи, казиното ги информира, че акаунтът им ще остане блокиран и отказа да възстанови оставащия баланс, позовавайки се на проблеми с използвания купон. Екипът за жалби се опита да ангажира казиното за разрешаване, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да обмисли връзка с лицензиращия орган за по-нататъшни действия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

След като използвах купон за депозит, за да получа реален баланс, платформата ми отказа теглене и впоследствие блокира акаунта ми с оставащия баланс.


Свързах се с поддръжката и ми казаха да изчакам 5 работни дни. След 5 дни получих имейл, който ме информира, че акаунтът ми ще остане блокиран и парите ми няма да бъдат възстановени.


Казаха, че купонът, който използвах, не е бил публично споделен. Не е моя вина, ако купонът е изтекъл или нещо от сорта; Не знаех, че купонът не е предназначен за използване. Ако е изтекло или нещо подобно, това е тяхната некомпетентност.


Просто искам парите си обратно. Не искам сметката обратно, искам само парите си, които отказват да върнат.


Опитах всички начини да си върна парите, но те не желаят да постигнат никакво споразумение.


Забележка: Моят акаунт беше потвърден с документи. Изпратих всички искани документи, но все още не са ми отключили акаунта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми joaobatistadmc1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Какви игри играехте - слотове, чат на живо, спортни залагания и т.н.?
  • Бихте ли разяснили как точно намерихте бонуса?
  • Активирахте ли го в акаунта си в казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добро утро, Кристина, какво има?


И така, в платформата играх слотове и игри на живо.


Намерих купона (бонуса) в социалните мрежи (whatsapp) и (twitter). Веднага след като го използвах, тегленето ми беше отказано и акаунтът ми впоследствие беше блокиран.


Купонът е активиран в момента на депозита.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, joaobatistadmc1. Бихте ли могли да публикувате връзка или промоционален код към бонуса, който сте активирали тук в тази тема?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

filefilefile

Приложено е изображение на депозита. А също и снимки на разговори с поддръжката на Казино. Уведомяват ме, че ще ми приберат парите.


В чата ми казват, че не са пуснали купона в нито един официален канал, но не съм виновен, че купонът е изтекъл или нещо подобно, не знаех, че не мога да използвам купона.


Казах им в чата, че вече не искам бонуса или сметката обратно, че просто искам обратно парите си от депозита и нищо друго.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Бихте ли изяснили колко сте депозирали и колко пари сте имали в сметката си в казиното, преди да бъде закрито?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Депозирах R$301.

Когато акаунтът беше закрит, имах R$351.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, joaobatistadmc1, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей, joaobatistadmc1,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и съм съгласен, че казиното не е трябвало да ви разрешава да осребрите талон, който е издаден неправилно. Трябва обаче да подчертая колко е важно играчите да бъдат внимателни и да използват купони, които се рекламират изключително чрез официалните канали на казиното, за да избегнат ситуации като тази, пред която сте изправени в момента. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Bulls Bet Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Bulls Bet Casino,

Потвърждавам, че играчите трябва да се въздържат от опити за осребряване на бонуси, за които не отговарят на условията. Въпреки това е наложително истинските пари на играча да бъдат възстановени, когато не са нарушени правила. Бихте ли предоставили информация относно графика и процеса за връщане на депозита на играча?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми joaobatistadmc1,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Казино Bulls Bet преди това е притежавало лиценз, издаден от The Curaçao/Antillephone Gaming Authority; въпреки това, поради скорошни промени в лицензионните разпоредби в Кюрасао, не успяхме да проверим текущото състояние на този лиценз и следователно не можем да установим дали казиното остава лицензирано. Ако смятате, че искате да разгледате жалбата си по-нататък, все пак можете да опитате да се свържете с органа (можете да намерите повече информация как да направите това тук: Лицензиращ орган – Curaçao Antillephone NV | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Моля, уведомете ме как са отговорили на michal.k@casino.guru

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини