Играчът от Словения беше изправен пред множество отказани опити за теглене, преди най-накрая да получи 700 USDT на 15-ия опит. След като инициира второ теглене на 680 USDT, акаунтът му беше блокиран без никакъв отговор от казиното, въпреки че имаше потвърден акаунт. Екипът за жалби се е опитал да ангажира казиното за изясняване и разрешаване, но не е получил съдействие. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“.
Направих около 15 опита за теглене, които всеки път бяха отказвани. Това продължи почти седмица и накрая тегленето ми беше получено на 15-ия опит за теглене. Това беше теглене на 700 USDT. Между другото се опитах да се свържа с тях преди, но така и не получих отговор от тях.
След като получих тегленето си, направих второ теглене от 680USDT и акаунтът ми беше блокиран. Още веднъж се опитах да се свържа с тях, но не получих никакъв отговор.
Моят акаунт е потвърден, без потвърден акаунт не можете да поискате теглене.
Уважаеми Джондирфор,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които срещате с Bull Run Bets Casino.
Преди да продължим напред, бихте ли любезно предоставили допълнителна информация, която да ни помогне да разберем по-добре вашата ситуация:
Вашият отговор ще ни помогне да отговорим по-ефективно на притесненията ви. Очаквам да чуя от вас.
най-добри пожелания,
Ник
Моят акаунт беше потвърден в деня, в който го отворих, което беше 6 септември и това беше последната комуникация с казиното. Имах нужда да актуализират имейла ми, защото при регистрацията случайно пропуснах една буква, така че те я актуализираха и след това се опитвах да се свържа с тях относно моите отказани тегления, но никой не отговори. След като казиното блокира акаунта ми, се опитах да се свържа с тях отново, но никой не отговори.
Моите печалби бяха натрупани чрез истински пари.
Уважаеми Джондирфор,
Бихте ли могли да препратите комуникацията между вас и казиното по този въпрос на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
Благодаря ви предварително за съдействието.
най-добри пожелания,
Ник
Препратих ви 3 имейла, които им изпратих. Но както казах преди, нямаше комуникация от тях.
относно билетите, които създадох в казиното, не мога да ги изпратя, тъй като акаунтът ми е блокиран
Благодарим ви jondir за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
здравейте,
Благодарим ви, jondirfor, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Bull Run Bets Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Борда за контрол на игрите на Кюрасао ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
