Buffalo Spins Casino - Играчът се мъчи да премине проверката.

изпратих акт за раждане, сметка за комунални услуги, сметка за общински данък, селфи, държащ акта ми за раждане и направих проверка за живот на hooyu и изпратих доказателство за метода на плащане и все още получавам запитване за селфи с моята банкова карта и сметка за комунални услуги и казвам, че е изтекъл документът за самоличност и не е. Работата е там, че ми позволяват да депозирам без задавани въпроси и ми позволяват да използвам безплатния бонус, въпреки че хазартните компании нямат право да позволяват на който и да е клиент да играе на сайта си, преди да бъде потвърден. Те отказват да ми изплатят печалбите, тъй като аз отказвам да изпращам повече селфита, тъй като вече го направих. аз съм на 34 години. Също така тегленията не трябва да се задържат за идентификация, тъй като е можело да бъде поискано самоличност по-рано, не само защото сте спечелили нещо. Оплаках се и нищо не е направено. Ще се отчита пред комисията по хазарт и IBAS. Не влизайте в този сайт, кажете на всички, които не познавате. ВЕЧЕ СЕ ОПЛАЛИХ, ТАКА ДА ИЗПРАЩАТЕ ИМЕЙЛ НА ЕКИПА ПО ЖАЛБИ, НЯМА ДА НАПРАВИ РАЗЛИКА.

Уважаеми Дакс,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от играчите.

Дали обаче разбирам правилно, че казиното е поискало документи, които вече сте предоставили? Получили ли сте някакво обяснение, изясняващо какво не е наред с вашите документи?

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .

Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Кейн (Екипът за поддръжка)

12 април 2022 г., 11:54 GMT+1

Здрасти,

Благодаря ви за вашето съобщение.

Изискваме следната информация:

- Копие от вашата шофьорска книжка или паспорт. (Не можем да приемем изтекъл идентификационен номер)

- Копие на скорошна сметка за комунални услуги или банково извлечение (от последните 3 месеца), показващо текущия ви адрес.

-Имаме нужда и от снимка на лицевата страна на вашата регистрирана платежна карта, завършваща на 5609 – Моля, блокирайте средните 8 цифри от 16-цифрения номер на картата за целите на сигурността.

НЕ МОЖЕМ да приемем изображения на вашата карта, в които тази информация не е покрита.

Предлагаме ви да откъснете лента хартия и да я поставите върху тези цифри или като алтернатива можете да поставите няколко монети върху тези цифри.

Поздрави,

Екипът за поддръжка

Благодаря за имейла ви. В момента получаваме много голям брой имейли и работим усилено, за да отговорим на всичко възможно най-бързо.

Изпращате лична карта? Това трябва да стане на уебсайта чрез страницата „Моят акаунт" и да се насочите към секцията „Подробности за акаунта". Ако имате проблеми с качването на вашите документи през уебсайта, моля, изпратете ни НОВ имейл с прикачени документи за самоличност. Трябва обаче да видим, че първо сте опитали онлайн услугата.

Ако все още не сте го направили, от съображения за сигурност и за да ни помогнете с вашето запитване, моля, посочете вашето потребителско име, DOB и пощенски код, като отговорите на ТОЗИ имейл. Ние можем да ви помогнем само ако тази информация е предоставена.

Умоляваме ви да не създавате нови имейл вериги, свързани със същия проблем, тъй като това може да изтласка заявката ви до края на опашката и да доведе до забавяне.

Вашата заявка (1247801) е получена от нашия персонал.

Ние се стремим да се върнем към клиентите в рамките на 3 работни дни. Моля, бъдете сигурни, че ще се свържем с вас възможно най-скоро.

................................................................ ..............

ЗАЩО МОЕТО ТЕГЛЕНЕ ОЧАКВА? (ИЗПРАЩАНЕ НА ДОКУМЕНТИ ЗА ЛИЧНА ИНФОРМАЦИЯ) – Моля, имайте предвид, че документите за самоличност трябва да се подават сигурно чрез уебсайта.

Лична карта със снимка - шофьорска книжка или паспорт

Доказателство за адрес - сметка за комунални услуги или банково извлечение от последните 3 месеца

Доказателство за метод на плащане - например снимка на вашата регистрирана карта(и), показваща името и последните 4 цифри.

Ако не сте изпратили успешно нито едно от горните, това може да е причината, поради която средствата ви все още са в изчакване.

Отидете на страницата „Моят акаунт", кликнете върху „Подробности за акаунта". На тази страница ще можете да видите раздел „Статус на проверката", който изброява необходимите документи за потвърждение за вашия акаунт и състоянието на всеки документ.

Доказателство за самоличност - това е вашата лична карта със снимка, като шофьорска книжка или паспорт. Връзката „Предоставяне" ще ви пренасочи, за да можете да качите документа си сигурно. Ще трябва да направите ясна снимка и „селфи" изображение. След като приключите, ще бъдете пренасочени обратно към вашия акаунт. Можете да проверите състоянието на качения ви документ обратно на страницата „Подробности за акаунта". Имайте предвид, че ако сте на настолен компютър, първоначално ще ви бъде предоставен QR код за сканиране с мобилния си телефон, след което следвайте инструкциите на екрана.

Доказателство за адрес – Отидете на връзката „Предоставяне", разположена до вашето доказателство за адрес. След това ще бъдете пренасочени към уебсайт, където можете да се свържете автоматично с вашия доставчик на комунални услуги. Това означава, че няма нужда да изпращате снимки! Въпреки това, ако вашият доставчик не се показва, не се притеснявайте - просто щракнете върху връзката „Не мога да видя моите доставчици" и ще можете да качите снимка или PDF документ чрез нашата услуга „Качване на документи" – моля, позволете 3 работещи дни, за да бъде прегледано от нашия екип.

Методи за доказателство за плащане – Отидете на връзката „Предоставяне", разположена до вашето доказателство за плащане. След това ще бъдете отведени до страницата за качване, където можете да изберете кой документ искате да качите и да ни изпратите. Ако предоставяте карта, моля, уверете се, че средните 8 цифри са покрити от съображения за сигурност.

Съвети:

Всички документи, качени на уебсайта, трябва да бъдат JPG, PNG или PDF файлове.

Уверете се, че всички документи са ясни, за да можем да проверим вашите данни.

Моля, изчакайте 3 работни дни, за да прегледаме всички документи, качени на уебсайта. Молим ви да ни изпратите имейл само след като този период изтече.

Винаги можете да приложите нашите по-безопасни инструменти за хазарт към вашия акаунт (напр. да вземете почивка) – това няма да повлияе на баланса ви или възможността да бъдете потвърдени.

................................................................ ..............................................

ИНСТРУМЕНТИ ЗА ОТГОВОРЕН ХАЗАРТ – моля, имайте предвид, че можете да посетите нашата страница за отговорен хазарт 24/7 (вижте долния колонтитул на всяка страница на уебсайта), за да приложите незабавно инструменти за управление на хазарта, без да чакате помощ за поддръжка – това включва лимити на депозити, почивка и самостоятелно -изключване.

ПРИЛАГАНЕТО НА ТЕЗИ ИНСТРУМЕНТИ НЯМА НЯМА ДА СЕ ОКАЗА ВАЛИДНОСТТА НА ПЕЧАЛБИТЕ ИЛИ БАЛАНС ВЪРХУ ВАШАТА СМЕТКА.

Разгледайте и нашия раздел с често задавани въпроси - вашият отговор също може да бъде намерен там.

................................................................ ........................................

Много благодаря за търпението.

Поздрави,

Екипът за поддръжка

www.begambleaware.org

Този имейл е услуга от екипа за поддръжка. Доставено от Zendesk

[R5OZ60-LWLP]

Благодаря ти за отговора, Дакс. Правилно ли разбирам, че предоставихте лична карта с изтекъл срок на валидност? Бихте ли потвърдили, че сте изпратили алтернативен документ? Предоставихте ли всички необходими документи в правилния формат и с високо качество?

ИЗПРАТИХ ИМ ИДЕНТИФИКАЦИЯ НА АВТОМОБИЛА CITEZEN ИЗТИЧА НА 2025 г. БЛАГОДАРЯ

Уважаеми Дакс,

За съжаление, ние бяхме информирани от казиното, че няма да ни отговорят директно и трябва да помолим играчите да се свържат с тяхната поддръжка .

Ако това не помогне, препоръчвам да се свържете с ADR тук: www.ecogra.org/ata/dispute.php и да подадете жалба до тях.

За съжаление съм принуден да закрия тази жалба като неразрешена.

Съжалявам, че не можах да бъда полезна по този повод.

Поздрави,

Кристина