Buffalo Spins Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Настроих акаунта си с PayPal, както пишеше в рекламата в социалната медия, можех да депозирам в акаунта си без никакви проблеми, но когато се опитах да изтегля средствата, бях помолен да предоставя някакъв идентификационен номер. Изпратих толкова много документи за самоличност на биволски завъртания (шофьорска книжка, паспорт, банкови извлечения, снимки на плащания към биволски завъртания) и всичко се отхвърля и сега комуникацията е прекъснала и те няма да отговорят на никакви имейли

Уважаеми Markymark2k,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Да, изпратих всички необходими документи и те просто казаха, че не могат да приемат документите и не посочиха причина защо, поисках телефонен номер, за да обсъдим въпроса или компанията да ми се обади, но без радост

Благодаря ви много за отговора, Markymark2k. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (ако има такава)? Благодаря ви предварително.

Уважаеми Markymark2k,

За съжаление бяхме информирани от казиното, че няма да ни отговорят директно и трябва да помолим играчите да се свържат с тяхната поддръжка .

За съжаление, без сътрудничество от страна на казиното не можем да постигнем нищо и сме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена".

Ако поддръжката не помогне, най-добрата ми препоръка към вас е да се свържете с ADR на казиното тук: www.ecogra.org/ata/dispute.php и да подадете официална жалба там.

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

Поздрави,

Кристина