Играчът от Бразилия е блокиран без допълнителни обяснения. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
здравейте, акаунтът ми беше закрит със 159 хиляди реала и казиното не иска да плати или да върне моите депозити
Скъпи gumom2020,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?
Натрупали ли сте средствата си със или без активен бонус?
Правилно ли разбирам, че казиното не е споделило с вас причината за закриването на акаунта ви?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристин
So.account беше проверен
Печалбите бяха с истински пари и дори не искат да ми върнат депозитите
Благодаря ви много за отговора, gumom2020. Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.