Акаунтът на играча беше блокиран за мулти акаунт. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Направих акаунта си в buffalo.bet, използвайки домашния си Wi-Fi, до който само аз имам достъп. Дотук добре. Направих сума от 800 реала в казиното, изпратих документацията си за проверка, през деня влязох в обществена Wi-Fi мрежа, когато се прибрах вкъщи, открих, че акаунтът ми е забранен, говорих с поддръжката и те казаха че има 15 акаунта в моя акаунт, не разбрах, защото имам само моя акаунт. Ще се радвам те да разрешат това.
Здравей julianemarinho123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Buffalo.Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че докато само IP адресът съвпада с други акаунти, казиното няма право да затвори вашия акаунт.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Получих парите с безплатно завъртане. Не съм правил друг акаунт освен моя.
Проверих завчера, ден преди да го блокират. Когато влязох в обществения Wi-Fi, отидох на уебсайта на buffalo.bet, за да видя напредъка на проверката, нямах представа, че това ще се случи. Защото само аз използвам своя wifi. Пак казвам, нямам няколко акаунта, не съм правил други акаунти в buffalo.bet. Ще се радвам да ми отговорят чрез поддръжка по имейл и да разрешат това.
Здравей julianemarinho123,
Докато има само съвпадащи IP адреси, казиното не трябва да блокира акаунта ви. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей julianemarinho123,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Buffalo.Bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Buffalo.Bet,
Можете ли да предоставите повече информация относно блокирания акаунт на играча? Моля, предоставете всички подкрепящи доказателства за вашето твърдение за множество акаунти на michal.k@casino.guru
Уважаеми julianemarinho123,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Buffalo.Bet Casino притежаваше лиценз от Antillephone Gaming Authority, но не успяхме да проверим това, така че не можем да потвърдим дали Buffalo.Bet Casino все още е лицензирано. Ако смятате, че искате да разгледате тази жалба по-нататък, можете да се свържете с Antillephone Gaming Authority. Можете да се свържете с тях на complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com и да им изпратите оплакване. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Уведомете ме дали и как са отговорили на michal.k@casino.guru. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
