Играчът от Русия потвърди акаунта си, игран в секцията за спортни залагания. По -късно тя беше обвинена, че е свързана с други акаунти и оттогава тя е блокирана. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Регистрирах се в това казино и изпратих документите си. Скоро акаунтът ми беше потвърден. Направих депозит и получих бонус. Всичко вървеше добре, докато спечелих 3 залога за спорт, след което акаунтът ми беше блокиран за постоянно, уж заради някаква връзка с други акаунти. Но това не е вярно, това е единствената сметка за мен.
Уважаеми Оксана,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Както може би знаете, нашият форум Casino.guru разглежда жалбите само по отношение на онлайн казината. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но се страхувам, че нямаме достатъчно прозрение, за да вземем този въпрос.
Бихте ли били така любезни и да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем колкото се може повече информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много Оксана за вашия отговор. Бихте ли били така любезни и бихте посъветвали дали сте претендирали за бонуси?
Уважаеми Оксана,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
