The player from Russia verified her account played at the sports betting section. Later she was accused of being connected to other accounts and her account has been blocked since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Русия потвърди акаунта си, игран в секцията за спортни залагания. По -късно тя беше обвинена, че е свързана с други акаунти и оттогава тя е блокирана. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Регистрирах се в това казино и изпратих документите си. Скоро акаунтът ми беше потвърден. Направих депозит и получих бонус. Всичко вървеше добре, докато спечелих 3 залога за спорт, след което акаунтът ми беше блокиран за постоянно, уж заради някаква връзка с други акаунти. Но това не е вярно, това е единствената сметка за мен.
I registered at this casino and sent my documents. Soon my account was verified. I made a deposit and received a bonus. Everything went well until I won 3 bets on sports, after which my account was permanently blocked, allegedly for being somehow connected to other accounts. But this is not true, this is the only account for me.
Я зарегистрировалась в этом казино и выслала свои документы. Вскоре мой счет был верифицирован. Я сделала депозит и получила бонус. Всё шло хорошо пока я не выиграла 3 ставки на спорт, после чего мой счет был заблокирован навсегда, якобы за то что как-то связан с другими счетами. Но это не правда, у меня это единственный счет.
Уважаеми Оксана,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Както може би знаете, нашият форум Casino.guru разглежда жалбите само по отношение на онлайн казината. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но се страхувам, че нямаме достатъчно прозрение, за да вземем този въпрос.
Бихте ли били така любезни и да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем колкото се може повече информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Оксана,
Thank you very much for submitting your complaint. As you might know, our forum Casino.guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but I am afraid, we don’t have enough insight to take on this kind of issue.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Благодаря ви много Оксана за вашия отговор. Бихте ли били така любезни и бихте посъветвали дали сте претендирали за бонуси?
Thank you very much Оксана for your reply. Would you be so kind and advise whether you claimed any bonuses?
Уважаеми Оксана,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Оксана,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
