Играчът от Германия е поискал теглене преди почти две седмици. Все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
На 4 декември изплатих веднъж 200 и 400.
Тегленията също са маркирани като завършени.
До днес 13.12 не съм получил нито стотинка...
Постоянно ме отблъскват в чата.
Първоначално уж се дължи на моята банка.
След това на доставчика.
Всеки казва нещо различно..
Трябваше да изпратя извлечение от декември, за да докажа, че не съм получавал пари...
Това казино рекламира с мълния и изплащания, това е бъркотия!
On December 4th, I paid out 200 and 400 once.
The withdrawals are also marked as completed.
Until today 13.12 I haven't received a cent ...
I am constantly put off in the chat.
At first it was supposedly due to my bank.
Then on the provider.
Everyone says something different ..
I had to send a statement from December to prove that I hadn't received any money ...
This casino advertises with lightning and payouts that's a mess!
Ich habe am 4.12 einmal 200 und einmal 400 zur auszahlung gegeben.
Die auszahlungen wirden auch als erledigt markiert.
Bis heute 13.12 ist aber kein cent bei mir angekommen...
Ich werde im chat ständig vertröstet.
Erst läge es angeblich an meiner bank.
Dann am provider.
Jeder sagt da was anderes..
Ich musste einen kontoauszug schicken vom dezember um nachzuweisen das kein geld bei mir eingegangen ist...
Dieses casino wirbt mit blitz ein und auszahlung das ist eine riesen sauerei!
Уважаеми Evamami1203,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавените ви тегления. Правилно ли разбирам, че вашите тегления са обработени, но никога не са достигнали до вас? Получихте ли номера за проследяване на транзакции от казиното? Разбрах, че сте избрали банков превод, правилно ли е?
Моля, разберете, че банковите преводи могат да бъдат трудни и целият процес може да отнеме малко повече време, тъй като може да участват банки посредници и се извършват международни транзакции.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Evamami1203,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that your withdrawals have been processed but never reached you? Have you received transaction tracking numbers from the casino? I understood that you have opted for a bank wire transfer, is that correct?
Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте, така че да, плащането е потвърдено от 4 декември, но не е достигнало до мен.
Помолих поддръжката за потвърждение за трансфер, но те не го дават. Трябва да си проверя историята, пише, че е готово.
И да, направих го чрез банково изплащане, защото също съм платил през банката.
От всяка подкрепа получавате нещо различно казано. Понякога щеше да бъде в моята банка, после отново на някой друг ... миналата седмица агент каза, че е предала случая ми, но нищо повече не се случи
Hello so yes, the payment has been confirmed since December 4th but has not reached me.
I asked the support for a transfer confirmation but they don't give it out. I should check my history, it says it's done.
And yes, I did it through bank payout because I also paid in through the bank.
From every support you get something different said. Sometimes it would be at my bank then again to someone else ... last week an agent said she had passed my case on but nothing further happened
Hallo also ja die zahlung ist seit dem 4.12 bestätigt worden aber nicht bei mir angekommen.
Ich habe beim support nach einer überweisungsbestätigung gefragt aber sowas geben sie nicht raus.ich soll in meiner history nachsehen da steht das es erledigt ist.
Und ja ich habe es über bankauszahlung gemacht da ich auch über die bank eingezahlt habe.
Von jedem support bekommt man etwas anderes gesagt.mal läge es an meiner bank dann wieder an jemand anderem...letzte woche meinte eine agentin sie hätte meinen fall weitergeleitet aber da ist nichts weiter passiert
Разбирам напълно разочарованието ви, Evamami1203. Ще настроя таймера за допълнителни 4 дни и ако няма развитие до неделя, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
I fully understand your frustration, Evamami1203. I will set the timer for additional 4 days and if there’s no development by Sunday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Добре тогава трябва да чакам...
Надявам се, че няма да отнеме много време... щом всичко това свърши, ще изтрия акаунта си там.
Благодаря предварително
Ok then I have to wait ...
I hope it doesn't take too long ... as soon as all of this is over I'll delete my account there.
Thanks in advance
Ok dann muss ich wohl noch warten...
Ich hoffe das es nicht zu lange dauert...sobald das alles über die bühne gegangen ist werde ich meinen account da löschen.
Danke schonmal
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Evamami1203, за вашето сътрудничество и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Evamami1203, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.