Играчът от Япония не може да тегли средства, тъй като казиното отменя заявките за теглене, като твърди, че тегленията на виртуална валута не са възможни поради депозити в EUR. Въпреки че е казано, че са налични банкови депозити и тегления, тези опции не се появяват. Методът за депозит на играча, myfinity, също беше премахнат без предупреждение.
Тегленията ще бъдат анулирани. Когато споменах това за поддръжка, единственият отговор, който получих, беше, че тегленията във виртуална валута не са възможни поради депозити в EUR. Те също така твърдят, че банковите депозити и тегления са налични, но банковите депозити и тегления не са показани в секцията за тегления. Казах им, че това ще изостри ситуацията, но те не реагираха. Понастоящем се показват само тегления на виртуална валута и те се анулират веднага щом бъдат заявени. Не разбирам защо само аз съм тормозен, след като приятелите ми могат да теглят пари нормално. Моят метод за депозит беше myfinity, но методът за теглене в myfinity внезапно беше премахнат без предизвестие. Много съм притеснен от факта, че дори не съм получил обратно главницата си.
Преведено с DeepL.com (безплатна версия)
Уважаеми salisero,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте~!
Досега успях да направя няколко тегления.
Преминах KYC и успешно направих многократни тегления на около $2000 в миналото.
Спечелих пари, които не са свързани с бонуси.
Освен това имам приятел, който също играе в същото казино и също играе нормално и не му е било отказано теглене.
Очевидно този сайт е правил това в миналото, като е премахвал методите за депозит и след това е вземал всички пари, като е принуждавал потребителя да се откаже, като се е оплаквал, че не поддържа методи за теглене.
Моля, вземете подходящи мерки.
Също така събираме доказателства и ще се свържем и с лицензополучателя.
Планираме да се свържем и с лицензополучателя.
Бих искал да добавя, че b7casino, което се управлява от същата група, също отрече теглене на средства по подобен начин. Размерът на щетите е 2000 долара.
Екипът за поддръжка тук знае, че IBAN не се поддържа в моята страна, но все още се опитват да ме накарат да тегля пари само чрез IBAN. Тегленията във виртуална валута продължават да се отказват и минали средства за депозит са премахнати. Това е много злонамерено. Наистина съм натъжен, че този филиал на казиното продължава да увеличава своя марж на печалба, като прави тегленията мъгляви по този начин, и те правят това от дълго време. Виждал съм много подобни жертви във форума. Искрено се надявам, че можете да ми помогнете по някакъв начин.
Благодаря ти за отговора, salisero. Правилно ли разбирам, че в момента нямате чакащи тегления?
Бихте ли изяснили кога точно сте направили последното успешно теглене? Кой метод на плащане използвахте?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря за отговора. Скорошната заявка за теглене беше анулирана, така че сега сумата се показва в баланса, но тегленето не е възможно, тъй като заявката е анулирана, дори и да е направена.
Прикачих снимка на начина на плащане и историята на тегленията. Моля те провери го.Благодаря ви много, salisero, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей salisero,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Bruno Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо заявките за теглене на играча са били отхвърлени? Можете ли да проверите защо Mifinity е деактивиран за играча за заявки за теглене?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Здравей, скъпи salisero!
Благодарим ви, че се обърнахте към нас относно този проблем, ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Свързахме се с нашия отдел за плащания и сме готови да одобрим тегленето ви чрез криптовалута, дори ако не сте направили депозит с този метод. Въпреки това, както виждаме, все още не сте преминали проверка на акаунта. Моля, качете документ, доказващ вашия адрес, в секцията за потвърждение във вашия акаунт, след което можете да поискате теглене на средства.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на BrunoCasino.
Благодаря ви за отговора, Bruno Casino.
Уважаеми salisero, моля, уведомете ни веднага щом предоставите на казиното искания документ. Въз основа на информацията от уебсайта на казиното можете да предоставите сметка за комунални услуги не по-стара от 6 месеца.
Приложих сертификат за баланс на английски, изготвен днес според инструкциите. Аз също мислех, че са 6 месеца, но очевидно имейлът, който получих от bruno casino, казваше, че е в рамките на 90 дни, така че отне много време и усилия. Също така ми казаха да изпратя допълнителна снимка, въпреки че вече бях изпратил доказателството за самоличност, така че изпратих и това.
Помолиха ме да държа паспорта си в едната ръка и лист хартия с написани цифри в другата и беше много досадно и досадно да направя снимка.
Чувствах, че се опитват да ме накарат да се откажа, тъй като се свързаха директно с мен. Освен това почувствах, че Bruno Casino, който пренебрегна контакта на гуруто и стигна до този последен контакт, така или иначе искаше да предотврати оттеглянето ми. Чувствам се злобен.
Между другото, вече съм приложил всички необходими документи.
Моля, вземете строги мерки.
Благодаря ти за актуализациите, salisero.
Уважаеми Bruno Casino, моля, проверете качените файлове и ни уведомете дали отговарят на вашите изисквания, за да бъдат използвани за проверка.
Уважаеми Наталия и salisero,
Имаме удоволствието да ви информираме, че процесът на проверка е завършен и оспорваната сума е платена. Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас отново.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на BrunoCasino.
Благодаря ви за новините, Bruno Casino.
Уважаеми salisero, моля, уведомете ни веднага щом получите изплащането си от казиното.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
