НачалоЖалбиBruno Casino - Тегленията на играча бяха несправедливо отменени.

Bruno Casino - Тегленията на играча бяха несправедливо отменени.

Автоматичен превод:

Сума: 550 €

Bruno Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 8.8.2023 | Случаят е приключен : 23.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Испания имаше различни тегления, отменени от системата без тяхно знание. След разговор с представител, който потвърди системната грешка, играчът все още чака възстановяване. Играчът не отговори на нашите въпроси и коментари, така че отхвърлихме жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, направих няколко тегления по сметката си, но докато играех, те бяха отменени и уж съм изиграл тези пари, но не знаех. Не знаех, че моите тегления могат да бъдат отменени внезапно, никой не ме информира. Когато приключих, забелязах, че моите тегления са отменени. Отворих чата и говорих с представител, който настоя, че съм ги отменил, което не е вярно. Показах й екранни снимки, които бяха изпратени на имейла ми и тя призна, че системата ги е анулирала и грешката е на казиното. Тя каза, че парите трябва да ми бъдат върнати. Изпращах им имейл за това, но те продължават да отговарят с несвързани отговори. Те не решават проблема ми и искам тези пари в сметката си. Не е честно; Не съм го анулирал и разчитах тези пари да бъдат кредитирани в моята сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми raquel1908,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.

Правилно ли разбирам, че поискахте няколко тегления наведнъж и след това продължихте да играете? Парите, поискани за теглене, извадени ли са от вашия баланс в казиното?

Получихте ли някакво обяснение за причината, поради която системата е отменила вашите заявки за теглене?

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема raquel1908,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини