Играчът от Германия чака оттегляне от декември. Играчът потвърди, че е получила печалбите си.
Добър ден
На 10 декември 2021 г. кандидатствах за 900 евро в казиното Бруно и оттогава чакам и винаги получавам отговор, че чакате отговор от доставчика на плащане.
Трябва да изпратя банкови извлечения, които доказват, че все още не съм получил парите, но нищо не се случи.
Предложих сам да попитам доставчика на платежни услуги дали могат да ми дадат номер на транзакция, но те просто казаха, че аз като клиент не мога да направя това.
Good day
On December 10th, 2021 I applied for € 900 at the Bruno Casino and since then I have been kept waiting and always get the answer that you are waiting for a response from the payment provider.
I should send bank statements that prove that I have not received the money yet, but nothing happened.
I offered to ask the payment service provider myself if they could give me a transaction number, but they just said that I as a customer cannot do that.
Guten Tag
Am 10.12.2021 habe ich 900€ beim Bruno Casino beantragt und seitdem werde ich ständig hingehalten und bekomme immer die Antwort dass man auf eine Antwort vom Zahlungsanbieter wartet.
ich sollte Kontoauszüge schicken die belegen dass ich das Geld bisher nicht erhalten habe aber dennoch ist nix passiert.
ich hab angeboten selbst beim Zahlungsdienstleister nachzufragen wenn sie mir eine Transaktionsnummer nennen können aber da haben sie nur gesagt dass ich das als Kunde nicht kann.
Скъпа Ким,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли били толкова любезни и потвърдили, че сте преминали проверката на KYC? Правили ли сте някога успешно теглене преди?
Освен това, ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или като алтернатива я публикувайте тук).
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Kim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина,
Първо, благодаря за отговора.
Проверката вече е извършена и вече имам изплатени пари няколко пъти без никакви проблеми. Но сега винаги ме отлагат. Няма особено важни разговори, винаги има едни и същи отговори, че е имало проблеми с доставчика на плащане и чакат отговор Разбира се, мога да кача кои искам да видя.
Hello Kristina,
Firstly, thank you for your answer.
The verification is already through and I've already had money paid out several times without any problems. But now I'm always put off. There are no particularly important conversations, there are always the same answers that there were problems with the payment provider and they are waiting for an answer Of course, I can upload which ones I want to see.
Hallo Kristina ,
Vielen dank erstmal für die Antwort.
Die Verifizierung ist schon durch und ich hab auch schon öfter Geld auszahlen lassen bisher ohne Probleme.Doch nun werde ich immer vertröstet.Besonders wichtige Unterhaltungen gibt es nicht es sind immer dieselben antworten dass es Probleme beim Zahlungsanbieter gab und sie auf Antwort warten.wenn sie davon welche sehen möchten kann ich diese natürlich hochladen.
Благодаря ти за отговора, Ким. Кой начин на плащане за теглене на печалбите си избрахте? Беше ли същият начин на плащане като преди? Бихте ли ми посъветвали колко време отне последното ви теглене?
Thank you for your reply, Kim. Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same payment method as previously? Could you please advise how long did your last withdrawal take?
Така че методът на плащане е банков превод. Последните изплащания бяха в рамките на 1-2 дни, но тези 900 € просто не пристигат. Бях чел за същите проблеми в различни форуми през декември, но след точно 2 седмици парите пристигнаха и все още ги нямам
So the payment method is bank transfer. The last payouts were within 1-2 days, but these 900 € just don't arrive. I had read of the same problems in various forums in December, but after exactly 2 weeks the money arrived and I still have it not
Also die Zahlungsmethode ist banküberweisung.Die letzten Auszahlungen waren innerhalb von 1-2 Tagen diese 900€ kommen jedoch einfach nicht an.In verschiedenen Foren hatte ich von gleichen Problemen im Dezember gelesen da ist jedoch nach exakt 2 Wochen das Geld angekommen und bei mir immernoch nicht
Здрасти!
По отношение на липсващото ви теглене - транзакцията беше отхвърлена от страна на доставчика на плащане поради технически причини. В този случай ние ще изтеглим вашите средства ръчно. Моля, предоставете ни вашите идентификационни данни в следния формат:
Току-що го получих по имейл и сега ще изпратя данните си и ще видя дали парите идват
Hi there!
Regarding your missing withdrawal - the transaction was declined on the payment provider side due to technical reasons. In this case, we will withdraw your funds manually. Please, provide us with your credentials in the following format:
I just got that by email and will now send my data and see if the money comes
Hi there!
Regarding your missing withdrawal - the transaction was declined on the payment provider side due to technical reasons. In this case, we will withdraw your funds manually. Please, provide us with your credentials in the following format:
das habe ich gerade per e Mail bekommen und werde jetzt mal meine Daten schicken und schauen ob das Geld kommt
Благодаря за актуализацията, Ким. Надяваме се, че скоро ще получите печалбите си. Моля, дръжте ни в течение и ни уведомете, ако има нещо ново.
Thanks for the update, Kim. Hopefully, you will receive your winnings soon. Please, keep us informed and let us know if there is anything new.
Страхотни новини, Ким. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, Kim. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.