Играчът от Германия е недоволен от процеса на изтегляне. Играчът потвърди, че е получила печалбите си.
За съжаление все още чакам моите 4 изплащания от 3/4/5. и 6.12 🙁
в чата съм отложен
Получих имейл от финансовия отдел с молба за търпение.
Странното е, че и аз кандидатствах за изплащане на 3.13 следобед, а това беше и в банковата ми сметка вечерта
Около 19 часа отново кандидатствах за изплащане, което бързо беше направено, но тези пари така и не стигнаха до мен
Unfortunately, I'm still waiting for my 4 payouts from 3rd / 4th / 5th. and 6.12 🙁
in the chat I am put off
I received an email from the finance department asking for patience.
The strange thing is that I also applied for a payout on 3.13 in the afternoon, and this was also in my bank account in the evening
Around 7 p.m. I applied for a payout again, which was quickly set to done, but this money never reached me
Leider warte ich immer noch auf meine 4 Auszahlungen vom 3./4./5. und 6.12 🙁
im Chat werde ich vertröstet
eine Mail von der Finanzabteilung mit der Bitte um Geduld habe ich erhalten.
komisch ist dass ich am 3.13 nachmittags auch eine Auszahlung beantragt habe diese war auch am Abend auf meinem Bankkonto
gegen 19 Uhr habe ich dann wieder eine Auszahlung beantragt die wurde auch schnell auf erledigt gesetzt aber dieses Geld ist auch nie bei mir angekommen
Скъпа Верена,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли били толкова любезни и потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Verena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина,
да, вече съм платил успешно няколко пъти и мина много бързо.
моят акаунт също е потвърден.
Днес получих следната обратна връзка от финансовия отдел:
Здравейте!
Изпратихме заявка до доставчика на плащане.
Веднага щом получим обратна връзка, ще се свържем с вас по имейл.
Благодаря за разбирането!
С Най-Добри Пожелания,
Екип за плащания на BrunoCasino
Hello Kristina,
yes, I have already successfully paid out several times and it went very quickly.
my account is also verified.
Today I received the following feedback from the finance department:
Hello!
We've sent a request to the payment provider.
As soon as we get any feedback, we will contact you via email.
Thanks for understanding!
Best regards,
BrunoCasino Payments Team
Hallo Kristina,
ja ich habe bereits mehrmals erfolgreich ausgezahlt da ging es auch sehr schnell.
mein Konto ist auch verifiziert.
heute habe ich von der finanzabteilung folgende Rückmeldung bekomme :
Hello!
We've sent a request to the payment provider.
As soon as we get any feedback, we will contact you via email.
Thanks for understanding!
Best regards,
BrunoCasino Payments Team
2 от 4-те изплащания току-що бяха получени в моя акаунт.
сега 70 евро и 200 евро все още липсват
2 of the 4 payouts have just been received on my account.
now € 70 and € 200 are still missing
2 der 4 Auszahlungen sind soeben auf meinem Konto eingegangen.
jetzt fehlen noch 70€ und 200€
Страхотна новина, Верена. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, Verena. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.