Играчът от Холандия чака два дни за тегленето на 30 000 евро, които все още се показват като "висящи". Въпреки многократните опити да се свърже с казиното, той не е получил никакъв отговор. Той изисква незабавни действия за обработка на оттеглянето му и предоставяне на обяснение за забавянето.
Уважаеми господине/госпожо,
С настоящото искам да подам официална жалба относно прекомерното забавяне при обработката на моето теглене на вашата платформа. Изминаха два дни, откакто поисках теглене на 30 000 евро, но статусът на транзакцията остава „висящ" без никакъв напредък до момента.
Разочароващо и неприемливо е реномирано казино като вашето да не е в състояние да обработи основна транзакция в разумен срок. Дълбоко съм обезпокоен от липсата на ефективност и фокус върху клиентите, които изпитвах.
Освен това съм изумен от липсата на отговор от ваша страна. Въпреки многобройните опити да се свържа с вашия финансов отдел по имейл, не получих нито един отговор. Тази липса на комуникация е напълно неприемлива и отразява явна липса на професионална почтеност.
Също така вярвам, че вашият лицензиращ орган, Kahnawake Gaming Commission, трябва да поеме отговорност за надзора на дейностите на вашето казино. Фактът, че са ви предоставили лиценз, без да гарантират, че изпълнявате задълженията си за своевременно изплащане на печалбите, е дълбоко обезпокоителен и повдига сериозни въпроси относно тяхната собствена почтеност и надеждност като регулаторен орган.
Поради това изисквам незабавни действия за обработка на оттеглянето ми и предоставяне на обяснение за прекомерното забавяне и липсата на комуникация. Ако този проблем не бъде решен своевременно и задоволително, ще бъда принуден да предприема допълнителни стъпки, включително да информирам съответните органи и да споделя публично опита си, за да предупредя другите за практиките на вашето казино.
Очаквам бърз и адекватен отговор на тази жалба до 48 часа. Ако не бъде предоставено задоволително решение, няма да се поколебая да предприема по-нататъшни действия за възстановяване на полагащите ми се средства и гарантиране на справедливостта.
Искрено Ваш,
Халит ****
Уважаеми halitpolat,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Разбирам, че обработката на тегленията понякога може да отнеме няколко дни, но бих искал да привлека вниманието ви, че в този случай тегленето е направено в моя електронен портфейл, който обикновено има максимално време за обработка от 24 часа. Въпреки това чаках повече от 48 часа и статусът остава „изчакващ".
Като се има предвид стандартното време за обработка на тегления към електронни портфейли и липсата на отговор, намирам това забавяне за тревожно и неприемливо. Оценявам вашето разбиране и намеса за бързото разрешаване на този въпрос.
Очаквам вашето съдействие за ускоряване на обработката на моето оттегляне
Съгласно нашата политика, ние не се намесваме в случаи на забавено теглене по-рано от 14 дни след заявеното теглене.
Моля, уведомете ме, ако има някакви пречки, за които казиното ви е информирало.
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми halitpolat,
Казиното обработи ли вече всички или част от вашите тегления, моля?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
