Играчът от Германия депозира пари в казиното, които бяха приспаднати от тяхната сметка, но не бяха кредитирани в сметката на казиното. Жалбата беше разрешена, тъй като депозитът на играча беше кредитиран.
The player from Germany deposited money into the casino, which was deducted from their account but not credited into the casino account. The complaint was resolved as the player's deposit got credited.
Играчът от Германия депозира пари в казиното, които бяха приспаднати от тяхната сметка, но не бяха кредитирани в сметката на казиното. Жалбата беше разрешена, тъй като депозитът на играча беше кредитиран.
Скъпа песен,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear songuel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Искаш ли да ме предупредиш?!!! Мисля, че дори не знаят какво пишат. На немски език предупреждението означава заплаха. Повярвайте ми, ние изобщо няма да позволим да бъдем заплашвани. Ще публикуваме цялата комуникация с вашето измамно казино. Чудим се дали биха направили такава измама на семейството си. Ако имаха топки в гащите щяха да ни се обадят на лично и да не дават компютър да ги смени!!!!
Те знаят телефона ми чрез нашата регистрация.
You want to warn me?!!! I don't think they even know what they're writing. In the German language, warning means threatening. Believe me, we won't allow ourselves to be threatened at all. We will publish all communication with your scam casino. We wonder if they would pull such a fraudulent scam on their family. If they had balls in their pants, they would call us personally and not let a computer replace them!!!!
They know my phone number through our registration.
Sie wollen mich warnen ?!!! Ich glaube, sie wissen gar nicht was sie schreiben. Warnen ist in der deutschen Sprache soviel wie drohen. Glauben sie mir, drohen lassen wir uns gar nicht. Wir werden alles Kommunikation mit ihrem Betrügercasino veröffentlichen. Wir fragen uns, ob sie so eine betrügerische Masche auch mit ihrer Familie machen würden. Hätte sie Eier in der Hose, würden sie uns persönlich anrufen und sich nicht durch einen Computer ersetzen lassen !!!!
Meine Telefon Nummer kennen sie durch unsere Anmeldung.
Моите пари са изтеглени от моята сметка, както и парите на съпруга ми. Значи съпругът ми и аз имаме същия проблем!!! Вече няколко пъти сме документирали прехвърлянето с копия от нашите депозити към тях. Какво още искаш? Бих разменил така наречените детективи от тях. Според мен те не са по-добри от вашето казино. Очевидно, както виждаме от отговорите им, те знаят какви извинения могат да си позволят още!!! Незабавно искаме нашия залог от €50 всеки, т.е. общо €100,00 обратно!!!
My money has been withdrawn from my account, as has my husband's money. So my husband and I have the same problem!!! We have already documented the transfer several times with copies of our deposits to them. What else do you want? I would exchange the so-called detectives from them. In my opinion, they are no more good than your casino. Obviously, as we can see from their answers, they know what excuses they can still afford!!! We immediately demand our stake of €50 each, i.e. a total of €100.00 back!!!
Mein Geld ist von meinem Konto abgebucht worden, so wie auch das Geld von meinem Mann. Also haben mein Mann und ich das gleiche Problem !!! Wir haben bereits mehrmals durch Kopien unsererEinzahlungen an sie den Transfer belegt. Was wollen sie noch ? Ich würde die sogenannten Detektive von ihnen austauschen. Die taugen in meinen Augen ebenso wenig wie ihr Casino. Offensichtlich wissen sie , wie wir aus ihren Antworten entnehmen können, wellche ausreden sie sich noch leisten können !!! Wie fordern umgehend unseren Einsatz von jeweils 50€, also zusammen 100,00 Euro zurück !!!
Скъпа песен,
Аз буквално не разбирам за какво говорите, тъй като ние не сме казиното. Изпратихте жалбата си в casino.guru център за разрешаване на жалби на трета страна и казиното все още не е поканено за случая.
Бих искал също така да отбележа, че не можете да използвате един и същ метод на депозиране на 2 различни казино сметки, тъй като това противоречи на условията на казиното. Винаги трябва да използвате вашия собствен доставчик на плащания, за да депозирате, в противен случай акаунтът ви ще бъде затворен завинаги.
Dear songuel,
I literally do not understand what are you talking about as we are not the casino. You submitted your complaint on casino.guru a 3rd party complaints resolution center and the casino is not yet invited to the case.
I would also like to point out that you can't use the same deposit method on 2 different casino accounts as it is against the casino terms. You always have to use your own payment provider in order to deposit otherwise your account will be permanently closed.
Dear songuel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Скъпа песен,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Dear songuel,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.