Играчът от Германия получи бонус за VIP депозит, но след като заложи и спечели 250 €, балансът му беше неправомерно намален до 50 €. Казиното призна грешка при кредитирането на неправилните безплатни завъртания и предложи повече завъртания, вместо да върне загубените 200 €.
Добър ден.
Получих VIP бонус за депозит, който ми обещаваше 60 безплатни завъртания за депозит от поне 30 €. Те бяха добавени ръчно за мен. Няма максимално теглене за този бонус и аз прочетох внимателно правилата и условията на бонуса. След като използвах 60 €, имах бонус баланс от 12 €, който трябваше да бъде заложен 30 пъти за два дни. Успешно заложих този бонус и достигнах баланс от 250 € до края. Въпреки това, след като бонусът беше напълно заложен, балансът ми намаля до 50 €. При запитване за това в чата на живо беше установено, че е била направена грешка и неправилните безплатни завъртания са били кредитирани на мен. След това сътрудникът в чата ми предложи още повече безплатни завъртания без максимално теглене, което аз отказах, като вместо това поисках 200 € да бъдат кредитирани обратно. Това искане беше пренебрегнато и отхвърлено. Ясно е, че грешката е направена от сътрудника на чата в казиното, който е кредитирал грешни безплатни завъртания в моя акаунт.
Уважаеми esox505,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bruno Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли могли да посочите кой бонус сте осребрили в казиното? Моля, споделете с нас връзка към бонуса или екранна снимка на бонуса и правилата за бонуса.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема? Моля, изпратете информацията на имейла ми на tomas@casino.guru или я публикувайте тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Много благодаря за помощта. Ето няколко екранни снимки на комуникацията с казиното и Vip бонуса. Също така екранната снимка, където служителят в чата на живо иска отново да ми кредитира бонуса, но този път без максимално теглене. Така той призна, че първо е кредитирал грешен бонус.
Ето всички правила и условия за бонуси. Максималното теглене от €50 се отнася само за безплатни завъртания без депозит, безплатни завъртания за регистрация, безплатни завъртания за първи, втори и трети депозит. Няма максимално теглене за тези VIP безплатни завъртания, които получих. Получавал съм тези безплатни завъртания и преди. 
Бихте ли споделили транскрипта на чата, където казиното оправдава намаляването на баланса ви поради неправилно кредитирани завъртания?
Казиното уточни ли кои завъртания трябваше да получите и бихте ли уточнили кои завъртания сте получили вместо това?
Можете да публикувате информацията в нишката за оплаквания тук или алтернативно да я изпратите на моя имейл на tomas@casino.guru
Не получавам регистър на чата. Но направих екранна снимка на историята на чата в хронологичен ред. Получих 60 безплатни завъртания, но с максимално теглене от €50. Но трябва да е без максимално теглене. Това беше грешката на чат агента.
Благодаря ви много, esox505, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви esox505, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Bruno Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо балансът на играча е намален и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Скъпи Миро
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искрено се извиняваме за неудобството, с което сте се сблъскали във връзка с VIP бонуса за депозит и последвалия проблем с безплатните завъртания. Вашата обратна връзка е безценна за нас и ние се ангажираме да разрешим този въпрос по ваше удовлетворение.
Дълбоко съжаляваме за всяко недоразумение или неразбиране, възникнали по време на този процес. Ние приемаме вашите опасения сериозно и бихме искали да ви уверим, че активно проучваме този въпрос с нашия мениджърски екип. Вашият опит е от изключително значение за нас и ние сме посветени на коригирането на всички грешки или несъответствия, които може да са възникнали.
Моля, бъдете сигурни, че работим усърдно, за да се справим със ситуацията и да ви предоставим изчерпателен отговор. Вашето разбиране и търпение по време на този процес са високо оценени.
След като прегледаме подробно подробностите и имаме готово решение, ще се свържем с вас незабавно с изчерпателен отговор. Ние сме напълно ангажирани да гарантираме справедлив и задоволителен резултат за вас.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Бруно
Здравейте!
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. След като прегледахме ситуацията, установихме, че €144,14 наистина са добавени към вашата сметка поради неправилно изваждане на максималната печалба, свързано с бонуса „ПРОМО КАЗИНО: 60 безплатни завъртания бонус (T3,11.08 – 13.08) РЕЗУЛТАТ."
Също така, имайте предвид, че играчът също тегли 100 евро, така че всичко е честно от наша страна.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ за нещо друго, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка чрез чат на живо. Ние сме тук, за да предоставим всички необходими доказателства и да отговорим на всички притеснения, които може да имате. Вашето удовлетворение като ценен играч е от изключително значение за нас.
Благодарим ви за разбирането и се извиняваме за евентуално причиненото неудобство.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Бруно.
Благодаря ви много за актуализацията. Уважаеми esox505 , уведомете ни дали проблемът ви е разрешен успешно или имате нужда от допълнителна помощ. Благодаря ви предварително!
Много благодаря на екипа на Casino Guru, случаят може да бъде приключен. Получих парите
Уважаеми esox505,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
