Играчът от Италия инициира теглене, след като избра постоянно самоизключване, но въпреки че тегленето е обработено, средствата не са пристигнали след повече от 10 работни дни.
Оттеглянето беше обработено и след това избрах постоянно самоизключване. Изминаха обаче повече от 10 работни дни, а парите все още не са пристигнали.
Здравей edoardop,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bruno Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Моето е първото теглене от този сайт.
Това са истински парични печалби и сметката ми беше потвърдена 3 или 4 дни след като изпратих снимки на кредитната си карта (със затъмнени числа), както и банкови извлечения
Здравей Edoardop,
Бихте ли любезно потвърдили дали вашият акаунт е бил блокиран успешно?
Освен това, има ли актуализации относно остатъчното ви салдо? Получено ли е вече?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Да, акаунтът ми беше успешно блокиран, но само след като тегленето беше обработено.
Наскоро ми изпратиха доказателството за плащане, но са написали грешен банков код
Здравей Edoardop,
Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното да бъде препратена към nikolas.b@casino.guru ?
Също така можете ли да дадете актуална информация относно плащането, обработено ли е?
Очакваме вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравей Edoardop,
По-рано поисках да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru . Все още обаче не съм получил нищо.
Моля, изпратете необходимата информация възможно най-скоро, за да можем да продължим с разрешаването на този въпрос.
най-добри пожелания,
Ник
Уважаеми edoardop,
Предоставихте ли на казиното и банковото си извлечение като доказателство, че парите не са пристигнали?
Бихте ли разяснили какво имате предвид под „грешен банков код"?
Освен това, моля, препратете банковото извлечение, което сте предоставили на казиното, на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
най-добри пожелания,
Ник
Благодаря ви Edoardop за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
здравейте,
Благодарим ви edoardop, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Bruno Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
здравей
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Ние наистина ценим вашите отзиви и се радваме да работим за разрешаването на този въпрос за доброто и на двете страни.
След като внимателно прегледахме вашия акаунт, можем да потвърдим, че транзакцията е обработена успешно от наша страна и платена. Свързахме се и с нашия доставчик на плащания, който ни информира, че транзакцията е завършена успешно и че банката получател не е върнала средствата.
Разбираме колко важно е това за вас и искаме да ви уверим, че продължаваме да работим по този въпрос. Ще се свържем отново с доставчика на плащания, за да поискаме допълнителни разяснения и ще ви информираме веднага щом получим нова информация.
Благодарим ви за разбирането и търпението. Ако междувременно имате някакви въпроси, можете да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Казино Бруно
здравей
Благодаря ви за търпението.
Свързахме се с доставчика на плащания, за да проверим въпросната транзакция и те потвърдиха, че транзакцията е успешна от наша страна. В подкрепа на това твърдение можем да предоставим изявление за потвърждение като доказателство.
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от този документ или ако имате допълнителни въпроси. Ще се радваме да помогнем.
С най-добри пожелания,
Казино Бруно
Благодарим ви за актуализацията, представител на Bruno Casino. Възможно ли е да ми предоставите изявление за потвърждение на моя имейл? Можете да препратите всяка информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!
Уважаеми Питър,
Изпратихме доказателствата на предоставения имейл. Моля, проверете го.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Казино Бруно
Благодаря ви много за актуализацията.
Уважаеми edoardop, казиното ми предостави доказателство за успешна транзакция на вашето теглене. Можете ли да потвърдите, че сте получили средствата си и не се нуждаете от допълнителна помощ? Благодаря Ви предварително!
Уважаеми edoardop, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.