Благодаря и на двамата за отговорите и актуализациите.
Уважаеми Beatrix1978,
Горещо препоръчвам да предоставите на казиното всички искани подробности и документи, които са ви поискали по имейл. Говорим за общи изисквания в рамките на процеса на KYC/потвърждение и изглежда, че не е напълно готово, както твърдите по-горе. Освен това е необходима успешна проверка за теглене на нещо от акаунт в казино.
Ако казиното е поискало потвърждение за собственост на която и да е банкова карта, използвана в казиното в миналото (независимо дали е изтекла или е била временна виртуална карта и т.н.), трябва да можете да предоставите банково извлечение или потвърждение на конкретен транзакции, за които казиното иска от вас. Въпросната банкова карта много вероятно е била свързана с банкова сметка. Така че трябва да е лесно да намерите всяка транзакция, извършена от тази карта, в историята на транзакциите на банковата сметка и да предоставите на казиното подробности за транзакцията с всички необходими подробности, които трябва да проверят.
Моля, имайте предвид, че вашите екранни снимки по-горе определено не са достатъчни, за да потвърдите каквото и да било от акаунта ви в казиното. Тези екранни снимки бяха основно създадени от вас и не съдържаха никакви проверими данни. Ако казиното е поискало .pdf от вас, това трябва да бъде (например) официално банково извлечение от вашата банка/интернет банкиране във формат .pdf. Искрено се надявам да се шегувате с екранните снимки, споделени по-горе...
Уважаеми екип на Bruno Casino ,
След като прегледахме последните публикации на потребителя, би било чудесно, ако можем да продължим напред и да опростим малко ситуацията.
Можете ли да ни предоставите списък с всички подробности/документи, от които казиното се нуждае от играча, за да обработи възстановяването, с всички необходими инструкции?
След това можем да се обърнем директно към играча и да изчакаме, докато той предостави на казиното исканото.
Ако смятате такава информация за много чувствителна, не се колебайте да ме уведомите и аз ще скрия публикацията ви от обществеността, така че да бъде видима само за замесените страни. Няма проблем.
Thank you both for your replies and updates.
Dear Beatrix1978,
I strongly recommend you provide the casino with all the requested details and documents they asked you for via email. We are talking about common requirements within the KYC/verification process, and it looks like it was not completely done, as you claimed above. In addition, successful verification is required for withdrawing anything from a casino account.
If the casino requested a confirmation of ownership of any bank card used at the casino in the past (regardless it expired or it was a temporary virtual card, etc.), you should be able to provide a bank statement or a confirmation of a particular transaction(s) the casino is asking you for. The bank card in question was very likely linked to a bank account. So, it should be easy to find any transaction made by this card in the transaction history of the bank account and provide the casino with the transaction details with all the necessary details they need to check.
Please note that your screenshots above are definitely insufficient to verify anything from your casino account. Those screenshots were basically created on your own and did not contain any verifiable data. If the casino requested a .pdf from you, it has to be (for example) an official bank statement from your bank/internet banking in a .pdf form. I sincerely hope you were kidding with the screenshots shared above...
Dear Bruno Casino Team,
After reviewing the user's last posts, it would be great if we could move forward and simplify the situation a bit.
Can you please provide us with a list of all the details/documents the casino needs from the player to process the refund, with all the necessary instructions?
Then, we can turn directly to the player and wait until she provides the casino with the requested.
If you consider such information very sensitive, feel free to let me know, and I will hide your post from the public, so it will be visible only to the involved parties. No problem.
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)