Играчът от Холандия имаше проблеми с тегленето на средства от онлайн казиното. Нейният акаунт беше закрит, след като тя спечели €10 000, а казиното се позова на ограничения за холандски играчи. Свързахме се с казиното, което поиска допълнителна документация за проверка. След като играчът предостави необходимите документи, казиното одобри възстановяването. Играчът потвърди, че е получил €10 175 и жалбата беше отбелязана като разрешена.
Здравей Beatrix1978,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bruno Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Коя държава избрахте при регистрацията? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
здрасти Бих искал да ви помоля за имейл адрес, защото искам да кача всички снимки от кореспонденцията ни там! Имейлът е по-лесен за мен! След това ще ви напиша въпросите за вашите отговори! Благодаря ти!
Моят акаунт е потвърден! Не знам кога, защото акаунтът ми беше закрит и не мога да го проверя! Играх със собствените си пари, а не с бонус пари! Избрах Холандия при регистрацията, защото живея тук, имам собствена къща тук и имам регистриран адрес от доста време! 2024 г. 24.01. Говорих с тях за последен път в 16:45 След това безмълвно ми затвориха акаунта!
Здравей Beatrix1978,
Моля, изпратете посочените документи на nikolas.b@casino.guru .
здрасти Какво да отговоря..?! Изпратих ви всички документи на посочения от вас имейл адрес преди 6 дни!
здрасти Може ли да ми кажеш нещо ново? Или мога да ти помогна с нещо? Видяхте ли снимките на Casino Bruno в имейла?
Здравей Beatrix1978,
Получих имейла, но тъй като обработваме стотици жалби, отговорът може да отнеме известно време.
Можете ли да поясните кога се регистрирахте в казиното? Когато се опитах да го вляза от Холандия, не ми позволи да отворя акаунт. 
Регистрирахте ли го от Холандия?
Здравейте! Изпратих ви имейл!
Здравей Beatrix1978,
Преди да се свържем с казиното, можете ли да изясните колко е вашето реално пари в момента в сметката? Получихте ли известие от казиното, че то ще бъде ограничено за Холандия?
здрасти Имам 10 000 евро в сметката си! Играх интензивно 1 година и нямаше проблеми! Но когато спечелих €10 000 (03.01.2024), на следващия ден (04.01.2024) ми написаха, че ще затворят сметката ми, защото не приемат играчи от Холандия! Защо акаунтът ми беше закрит, когато спечелих по-голяма сума?!
Здравейте! Успяхте ли да направите нещо с информацията?
Здравей, Beatrix1978,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Bruno Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Правилно ли разбирам, че тя се е регистрирала в казиното от Холандия, въпреки че е страна с ограничения? Как успя да се регистрира/депозира/играе? Казиното налага ли ограничени държави чрез своята система/софтуер? Дали е заобиколила по някакъв начин системните ограничения? Ако да, как?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Здравейте! Благодаря предварително за помощта!!
Здравей, скъпа Beatrix1978!
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този проблем, ще направим всичко възможно, за да ви помогнем да разрешите тази трудност.
Както може би знаете, ние вече започнахме процес на разследване и решихме да ви възстановим салдото по вашата игрална сметка. Въпреки това, след като поискахте необходимите подробности, вие не ни предоставихте всички данни, така че ние все още ги чакаме и не можем да прехвърлим заявката ви към друг отдел.
Моля, проверете пощенската си кутия и ни предоставете исканите идентификационни данни.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на BrunoCasino.
Уважаеми Bruno Casino! Попитахте ме за подробности за кредитна карта, за която казах, че е изтекла, и аз ви дадох подробности за нова кредитна карта! Все още питате за подробности, но не разбирам как можах да се регистрирам тук като холандски играч (регистрирах се лесно с реални данни) и мога да депозирам, но не мога да тегля, защото съм холандски играч! Бих искал да получа отговор на това!!
По договореност, изпраща се и по имейл в pdf формат!!
Скъпи Bruno Casino, Вашите документи наред ли са?
Благодаря и на двамата за отговорите и актуализациите.
Уважаеми Beatrix1978,
Горещо препоръчвам да предоставите на казиното всички искани подробности и документи, които са ви поискали по имейл. Говорим за общи изисквания в рамките на процеса на KYC/потвърждение и изглежда, че не е напълно готово, както твърдите по-горе. Освен това е необходима успешна проверка за теглене на нещо от акаунт в казино.
Ако казиното е поискало потвърждение за собственост на която и да е банкова карта, използвана в казиното в миналото (независимо дали е изтекла или е била временна виртуална карта и т.н.), трябва да можете да предоставите банково извлечение или потвърждение на конкретен транзакции, за които казиното иска от вас. Въпросната банкова карта много вероятно е била свързана с банкова сметка. Така че трябва да е лесно да намерите всяка транзакция, извършена от тази карта, в историята на транзакциите на банковата сметка и да предоставите на казиното подробности за транзакцията с всички необходими подробности, които трябва да проверят.
Моля, имайте предвид, че вашите екранни снимки по-горе определено не са достатъчни, за да потвърдите каквото и да било от акаунта ви в казиното. Тези екранни снимки бяха основно създадени от вас и не съдържаха никакви проверими данни. Ако казиното е поискало .pdf от вас, това трябва да бъде (например) официално банково извлечение от вашата банка/интернет банкиране във формат .pdf. Искрено се надявам да се шегувате с екранните снимки, споделени по-горе...
Уважаеми екип на Bruno Casino ,
След като прегледахме последните публикации на потребителя, би било чудесно, ако можем да продължим напред и да опростим малко ситуацията.
Можете ли да ни предоставите списък с всички подробности/документи, от които казиното се нуждае от играча, за да обработи възстановяването, с всички необходими инструкции?
След това можем да се обърнем директно към играча и да изчакаме, докато той предостави на казиното исканото.
Ако смятате такава информация за много чувствителна, не се колебайте да ме уведомите и аз ще скрия публикацията ви от обществеността, така че да бъде видима само за замесените страни. Няма проблем.
Уважаеми Браниславе,
Имаме удоволствието да ви информираме, че вече получихме цялата необходима информация от клиента. Заявката за възстановяване на средства вече беше одобрена от нашия екип и ние я препратихме към нашия финансов отдел.
Така че се надяваме скоро да бъде изплатено.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на BrunoCasino.
Благодарим ви много за актуализацията, екип на Bruno Casino!
Уважаеми Beatrix1978 ,
След последната актуализация от казиното, не се колебайте да игнорирате предишната ми публикация и препоръка, насочена към вас.
На този етап искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време средствата да дойдат при вас.
Ще държа тази жалба отворена в очакване на вашето потвърждение за успешно теглене или актуализация.
Моля, имайте предвид, че това ще отнеме известно време - обикновено няколко работни дни.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането(ята).
Уважаеми Николас! Документите, които казино Bruno поиска, ги изпратих в pdf формат! Ето, току-що ви изпратих екранна снимка от него, за да можете да видите, че съм попълнил документите, поискани от казино Bruno! Добре, когато получа пари, ще ви уведомя! Благодаря ви :Beatrix
Съжалявам, Беатрикс. Ние сме в ежедневен контакт с много различни типове играчи и ще се изненадате, че има някои, които наистина очакват завършване на KYC въз основа на екранните снимки, които предоставихте по-горе. Не знаех за подробностите. Въпреки това, както споменахме, моля, игнорирайте тази публикация.
Очакваме скоро добри новини от вас.
Здравейте!Парите пристигнаха (€10175)!!!!!Бог да благослови Guru Casino!Специални благодарности на вас Николас и Бог да ви благослови всяка стъпка по пътя!
Страхотни новини, Беатрикс!
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря ви много, Екипът на Bruno Casino, за вашата помощ и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
