Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, имам голям проблем с BRUNO Casino. Предоставих всички необходими документи за проверка. Между другото, аз съм напълно проверен в няколко казина в групата. Сега Bruno Casino иска разписка за депозит. Изпратих и няколко копия от него. Сега Bruno Casino казва, че името ми трябва да бъде на фиша за депозит. Така че банковото извлечение с моето име и депозита не им стигат. Моята банка n26 (вижте екранната снимка) няма име. Това не е по моя вина. И аз показвах и казах това на Бруноказино няколко пъти. Бях в чата за поддръжка в моята банка и го поисках. Изрично ми казаха, че не съществува. Изпратих и скрийншоти от дневника на чата до Bruno Casino. Не им пука. Моите изплащания са анулирани и те също не влизат в това в чата. Трябва да го доставя, въпреки че не съществува и няма да ми кажат дали знаят по-добре как да го получа. Моля, говорете с тях. Те имат много клиенти с N26 Bank и те също не могат да доставят това. Благодаря Прикачени скрийншоти
Hello, I have a big problem with BRUNO Casino. I have submitted all the necessary documents for verification. Incidentally, I am fully verified at several casinos in the group. Now Bruno Casino wants a deposit receipt. I also sent multiple copies of it. Now Bruno Casino says that my name has to be on the deposit slip. So a bank statement with my name and the deposit is not enough for them. My bank n26 (see screenshot) does not have a name. It's not my fault. And I have shown and said this to Brunocasino several times. I was in the support chat at my bank and requested it. They specifically told me that it doesn't exist. I also sent screenshots of the chat log to Bruno Casino. They don't care. My payouts are canceled and they don't go into it in the chat either. I'm supposed to deliver it even though it doesn't exist and they won't tell me if they know better how to get it. Please talk to them. They have many customers with N26 Bank and they can't deliver that either. Thanks Attached screenshots
Hallo ich habe ein grosses Problem mit BRUNO Casino. Ich habe zur Verifikation alle notwendigen Dokumente eingereicht. Bin übrigens bei mehreren Casino der Gruppe vollständig verfiiziert. Jetzt will Bruno Casino einen Deposit Beleg. Den habe ich auch in mehrfacher Ausführung geschickt. Jetzt sagt Bruno Casino das auf dem Einzahlungsbeleg mein Name daraufstehen muss. Also Kontauszug mit meinem Namen und der Einzahlung reicht denen nicht.Bei meiner Bank n26 (siehe Screenshot) ist kein Name von mir vorgesehen. Dafür kann ich nichts. Und das habe ich Brunocasino mehrfach gezeigt und gesagt. Ich war bei meiner ´Bank im Support Chat und habe das angefordert. Die haben mir ausdrücklich gesagt das gibt es nicht. Auch von dem Chatprotokoll habe ich Screenshots an Bruno Casino geschickt. Interessiert die nicht.Meine Auszahlungen werden abgebrochen und auch im Chat geht man darauf nicht ein. Ich soll das liefern obwohl es das nicht gibt und die mir auch nicht sagen wenn sie es besser wissen wie ich das bekommen soll. Bitte reden sie mit denen. Die haben viele Kunden mit N26 Bank und die können das ja auch nicht liefern. Danke Anbei Screenshots
Скъпи wennertom,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че проверката на начина на плащане изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear wennertom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Да точно. И парите стигнаха до тях. Както казах, те искат потвърждение на депозит. Изпратих ги с пълно банково извлечение. Пълният ми адрес също е там. Очевидно искат едно потвърждение на транзакцията с моето име. И това просто не е налично в моята банка. Моята банка ме застрахова два пъти. Че не съществува. Защо Бруноказиното не разбира?
Yes, exactly. And the money got to them. As I said, they want a deposit confirmation. I sent them with a complete bank statement. My full address is there too. Apparently they want a single transaction confirmation with my name on it. And that's just not available at my bank. My bank insured me twice. That it doesn't exist. Why does the Brunocasino not understand?
Ja genau. Und das Geld ist ja bei denen angekommen. Wie gesagt die wollen eine Einzahlbestätigung. Die habe ich mit kompletten Kontoauszug geschickt. Da steht auch meine ganze Adresse darauf. Die wollen aber anscheinend eine einzelne Transaktion Bestätigung mit meinem Namen darauf. Und das gibt es einfach bei meiner Bank nicht. Meine Bank hat mir zweimal versichert. Das es das nicht gibt. Warum versteht das Brunocasino nicht?
Bruno Casino отново отхвърли банковото ми извлечение от вчера с депозит на име адрес IBAN. Закъсал съм и имам нужда от вашата помощ.
Bruno Casino has again rejected my bank statement from yesterday with name address deposit IBAN. I'm stuck and need your help.
Bruno Casino hat meinen Kontoauszug von gestern mit Name Adresse Einzahlung IBAN wieder abgelehnt. Ich komme da nicht weiter und brauche Ihre Hilfe.
Здравейте, току-що получих имейла:
Здравейте! Щастливи сме да ви информираме, че вашата заявка за теглене е одобрена. Скоро ще видите, че средствата се появяват във вашата сметка.
Бруно казино екип
Може би заради вашата помощ. Благодаря ви във всеки случай. и ще говори само с най-добри думи за Casinoguru. Благодаря отново. Може да се затвори.
Hello, I just received the email:
Hi!We are happy to inform you that your cashout request has been approved. You will see the funds appear in your account shortly.
Bruno Casino Team
Maybe because of your help. I thank you in any case. and will only speak in the best terms about Casinoguru. Thanks again .Can be closed.
Hallo, ich habe gerade die email erhalten:
Hi!We are happy to inform you that your cashout request has been approved. You will see the funds appear in your account shortly.
BrunoCasino Team
Vielleicht wegen Ihrer Hilfe. Ich bedanke mich aufjedenfall. und werde nur in den besten Tönen über Casinoguru sprechen. Danke nochmal .Kann geschlossen werden.
Благодаря ви много, wennertom, за актуализацията. Най-малкото, което мога да направя, е да държа този случай отворен до по-нататъшното ви потвърждение относно успешното изтегляне. Моля, дръжте ме в течение.
Thank you very much, wennertom, for the update. The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, wennertom, за вашето сътрудничество и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, wennertom, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.