НачалоЖалбиBruno Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Bruno Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 64 €

Bruno Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 28.2.2022 | Решена : 3.3.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

Здравейте, имам голям проблем с BRUNO Casino. Предоставих всички необходими документи за проверка. Между другото, аз съм напълно проверен в няколко казина в групата. Сега Bruno Casino иска разписка за депозит. Изпратих и няколко копия от него. Сега Bruno Casino казва, че името ми трябва да бъде на фиша за депозит. Така че банковото извлечение с моето име и депозита не им стигат. Моята банка n26 (вижте екранната снимка) няма име. Това не е по моя вина. И аз показвах и казах това на Бруноказино няколко пъти. Бях в чата за поддръжка в моята банка и го поисках. Изрично ми казаха, че не съществува. Изпратих и скрийншоти от дневника на чата до Bruno Casino. Не им пука. Моите изплащания са анулирани и те също не влизат в това в чата. Трябва да го доставя, въпреки че не съществува и няма да ми кажат дали знаят по-добре как да го получа. Моля, говорете с тях. Те имат много клиенти с N26 Bank и те също не могат да доставят това. Благодаря Прикачени скрийншоти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи wennertom,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Разбирам ли правилно, че проверката на начина на плащане изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби?


Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

Да точно. И парите стигнаха до тях. Както казах, те искат потвърждение на депозит. Изпратих ги с пълно банково извлечение. Пълният ми адрес също е там. Очевидно искат едно потвърждение на транзакцията с моето име. И това просто не е налично в моята банка. Моята банка ме застрахова два пъти. Че не съществува. Защо Бруноказиното не разбира?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

Bruno Casino отново отхвърли банковото ми извлечение от вчера с депозит на име адрес IBAN. Закъсал съм и имам нужда от вашата помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

Здравейте, току-що получих имейла:


Здравейте! Щастливи сме да ви информираме, че вашата заявка за теглене е одобрена. Скоро ще видите, че средствата се появяват във вашата сметка.


Бруно казино екип


Може би заради вашата помощ. Благодаря ви във всеки случай. и ще говори само с най-добри думи за Casinoguru. Благодаря отново. Може да се затвори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, wennertom, за актуализацията. Най-малкото, което мога да направя, е да държа този случай отворен до по-нататъшното ви потвърждение относно успешното изтегляне. Моля, дръжте ме в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

Парите са платени. благодаря може да се затвори

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, wennertom, за вашето сътрудничество и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини