Bruno Casino - Играчът се бори да завърши проверката на KYC.

Здравейте и честита Нова година :)

също много добра работа вършиш тук :)

Бих искал да опиша моята ситуация с казиното Bruno и да попитам дали това е нещо, което сте виждали преди и дали има начин да се реши това.

Регистрирах се в казино Бруно. Шофьорска книжка и акаунт в Skrill бяха потвърдени.

Проблемът е в адреса. Случайно използвах адреса на мястото, където съм израснал. Името на града. Всъщност това е име на село, име на град, провидение. Селото точно извън най-близкия голям град, който използвах като адрес. аз съм роден в града и живях в това село, много близо до града. Много често идвам на село по празници и почивни дни. Когато поръчам нещо онлайн, използвам името на града като пункт за получаване, защото в селото не идват куриери, затова случайно използвах този като адрес, когато се регистрирах. Ето къщата на родителите ми, където израснах и живея оттогава преди около 6 години, когато се преместих в друг град по работа. Давам къща под наем в друг град.

Проблемът е, че случайно използвах като адрес името на най-близкия град, когато регистрирах акаунта си в bruno casino. Както всички казина, те поискаха проверка на адреса. Това е добре и е добре да се направи от тяхна страна на проверката. Но нямам нито един от документите, които питат за моето име от адреса, който използвах случайно, когато се регистрирах (доказателство за адрес на стария ви адрес - всяка сметка за комунални услуги (газ, вода, стационарен или мобилен телефон, ток), а данъчна фактура) всички тези документи са на имената на родителите ми.

Имам други документи, които показват името на селото и града (не знам как ги наричаш на английски все пак :D) данъчната хартия показва, че публичната финансова служба е в града. Че моят адрес е селото, което е точно извън града. Моят идентификатор показва града като мое родно място и селото като мой адрес. Идентификационната карта беше издадена през 1999 г. Имам и друга хартия, която не знам дали може да се използва като проверка на стария адрес, така че казиното на Bruno може да го смени с моя нов. това е моето брачно свидетелство от правителството. ясно е посочен старият ми адрес. Почти всички документи показват моя социалноосигурителен номер и AFM (личен данъчен идентификационен номер

). При всички е еднакво. Всички документи са свързани, ако някой ги види, номерира места и т.н

Почти забравих: имам печалби в това казино от 1400 евро, които не мога да изтегля. Използвах skrill като метод за депозит и същия skrill за теглене, но разбира се бях отхвърлен, тъй като има проблем с адреса.

Така че, това е моята история :D, ако искате повече информация, не се колебайте да ме попитате.

Просто искам да знам дали има някакъв друг начин да потвърдя адреса, който използвах случайно, когато се регистрирах в казиното и да регистрирам новия си, така че ще мога да тегля и да продължа да играя в това казино.

Скъпи nubobone,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Бих искал също да спомена, че винаги трябва да предоставяте правилни и актуални лични данни и винаги да информирате казиното за всякакви промени или несъответствия.

Правилно ли разбирам, че потвърждаването на вашия адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби?

Опитвали ли сте да обсъдите този проблем директно с казиното? Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.

Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей отново. Говорих отново с поддръжката чрез чат и те решиха проблема ми за минути. можеха да го решат от самото начало преди няколко дни. трябваше да изпратя някои имейли и да говорим с 2 различни лица в техния чат за поддръжка през всичките тези дни, но няма помощ. Вчера говорих отново в чата и човекът ми помогна за минути. току-що изпратих сметката за ток и проблемът беше решен. изпратих го от самото начало, но не беше прието. Предполагам, че не обърнаха много внимание и/или не прочетоха проблема ми

Страхотни новини, nubobone. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.