Играчката от Германия изпитваше трудности да получи печалбите си от турнира. Съгласно условията на казиното, наградите трябва да се раздават автоматично всяка седмица в края на турнира. В този случай условието не е изпълнено, играчът е получил печалбите си по-късно, приблизително 1,5 седмици след възникване на правото на печалба (4 дни след подаване на жалбата). Жалбата е разрешена.
Здрасти,
За съжаление бонусът от турнира Bear Giveaway не ми е кредитиран. Вече се свързах с казиното няколко пъти, за съжаление получавам само изявлението, че трябва да изчакам. Турнирът се провежда всяка седмица и сега отново заех 1-во място днес и не получих бонус. В миналото печалбата е била в акаунта на потребителя веднага след края.
Чакам 350 евро от 13 февруари 2021 г. и 350 евро от днес
условията посочват следното:
Натрупаните точки се натрупват през целия турнирен период. Колкото повече точки съберете, толкова по-висока е позицията ви в класацията. Наградите ще се присъждат автоматично всяка седмица в края на турнира в сряда всяка седмица.
Скъпа Верена,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте съответните екранни снимки. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бяхте ли информирани какво е причинило забавянето? Турнирът беше организиран от самото казино или от доставчика на играта? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Разбирам, че може да изглежда като много запитвания, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Доколкото знам това е промоция директно от казиното.
Не казва нищо друго.
Ще се радвам да ви предам целия процес.
поддръжката винаги има различни изявления, първо трябва да бъда търпелив, след това техническият отдел вече работи по това.
в миналото бонусът винаги се кредитира веднага след края на турнира (неделя 22:00)
Много благодаря, Верена, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Верена,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Bruno Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екипа на Bruno Casino, можете ли да посочите причината, поради която наградите все още не са кредитирани в сметката на играча и кога може да ги очаква? Можете ли да ни дадете обяснение на ситуацията от ваша гледна точка?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Бранислав,
много благодаря за усилията ви.
и двата бонуса току-що ми бяха кредитирани.
vg Verena
Каква страхотна новина! Благодаря ви много, Верена, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте своите бонуси. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
