Здравей, Tyrone02!
Много съжаляваме за злощастните обстоятелства, в които се оказахте, но се опасявам, че няма да можем да възстановим печалбите, тъй като сте нарушили нашите T&C:
" Всички бонус оферти са строго ограничени до една на човек и неговото семейство, домашен адрес, имейл адрес, IP-адрес, телефонен номер, номер на сметка, номер на кредитна или дебитна карта, номер на електронен портфейл, акаунт в платежната система (Neteller, Skrill, и др.), едно електронно устройство (компютър, мобилен телефон, таблет и др.).
Имате право да имате само един (1) акаунт. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP, компютър. Ако се опитате да отворите повече от един акаунт, всички акаунти, които се опитвате да отворите, може да бъдат блокирани или затворени и всички залози може да бъдат анулирани. Освен това всички връщания, депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, когато дублиращата се сметка е била активна, ще бъдат конфискувани от вас и могат да бъдат възстановени от нас. "
Що се отнася до вашите депозити, в резултат на задълбочено разследване ние посочихме, че те са били анулирани/не са били завършени от вас. Следователно те трябваше да бъдат кредитирани обратно във вашия акаунт. Моля, проверете, тъй като не можем да ви консултираме допълнително по този въпрос.
Що се отнася до потвърждението на вашата сметка, тя не е била потвърждавана никога в нашето казино, тъй като не сте качили необходимите документи (доказателството за адрес; това е за метода на депозит, който се опитвате да използвате).
Във всеки случай нашият агент по поддръжката наистина предостави частично подвеждаща информация, като ви каза, че вашият BTC депозит трябва да бъде кредитиран в рамките на един час. За което искрено се извиняваме. Вече сме провели обучение, за да избегнем дезинформация в бъдеще.
Благодаря ви, че повдигнахте този случай и успех!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Бруно
Hello, Tyrone02!
We are very sorry for the unfortunate circumstances you found yourself in, however, I am afraid, we won’t be able to recover the winnings, as you have violated our T&C:
"All bonus offers are strictly limited to one per person and their family, home address, email address, IP-address, telephone number, account number, credit or debit card number, e-wallet number, payment system account (Neteller, Skrill, etc.), one electronic device (computer, mobile phone, tablet, etc.).
You are allowed to have only one (1) account. Only one account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also, any returns, deposits, winnings, or bonuses which you have gained or accrued during such time as the duplicate account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us."
As for your deposits, as a result of a thorough investigation, we indicated that they were cancelled/ weren’t completed by you. Therefore, they should have been credited back to your account. Please, check, as we aren’t able to further consult you on this matter.
Regarding the verification of your account, it hasn’t been verified ever in our casino, as you haven’t uploaded the required documents (the proof of address; that is for the deposit method you were trying to use).
In any case, our support agent did indeed provide a partially misleading piece of information by telling you that your BTC deposit should be credited within an hour. For that, we sincerely apologize. We have already conducted training in order to avoid misinforming in the future.
Thank you for bringing this case up and good luck!
Best Regards,
Bruno Casino Team
Автоматичен превод:
