Играчът от Германия не може да поиска теглене поради активен бонус, който не се вижда в акаунта. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, депозирах 50 евро в сайта на brunocasino и спечелих 700 евро. Сега, когато искам да се изтегля, не става. Пише, защото имам активен бонус, но го нямам. Когато гледам дали е активен бонус, няма нищо там, имам писмо за поддръжка и от една седмица получавам само същия отговор, че трябва да изчакам, какво мога да направя сега? Много бих искал парите да бъдат изплатени
Уважаеми manuelwandt1604,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Натрупали ли сте тези печалби със или без активен бонус, моля? Опитвали ли сте да проверите секцията за бонуси, както е предложено, за да видите дали има активен бонус?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Депозирах без бонус, не избрах бонус и не виждам бонуси в секцията за бонуси
Благодаря ви много manuelwandt1604 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, manuelwandt1604,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Bruno Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Bruno,
Бихте ли могли да разгледате проблема с играча и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Добър ден! Много съжаляваме, че сте се сблъскали с негативен опит в нашето казино!
Нашите най-добри специалисти се занимават с вашия въпрос!
Изчакайте малко и скоро ще получите имейл с допълнително решение на вашия проблем!
С Най-Добри Пожелания,
Екип на BrunoCasino!
поздрави на всички,
Има ли напредък по вашия проблем, manuelwandt1604? Някой свърза ли се с вас относно вашия проблем?
Уважаеми manuelwandt1604,
Можете ли да отговорите на въпросите от предишния ми пост? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодаря ви много, екип на Bruno Casino, за предоставената информация и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру