НачалоЖалбиBruno Casino - Играчът изпитва объркващи проблеми с проверката и комуникацията.

Bruno Casino - Играчът изпитва объркващи проблеми с проверката и комуникацията.

Автоматичен превод:

Сума: 150 €

Bruno Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 22.9.2023 | Случаят е приключен : 9.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Гърция се сблъска с проблеми с проверката в казиното, когато се опита да изтегли €150. Въпреки че предостави исканата документация за картата, казиното непрекъснато искаше повече информация и беше отрязало опцията за играча да изпрати отново документите. Опитахме се да съберем повече подробности от играча и дори удължихме времето за отговор на жалбата. Въпреки това, без никаква допълнителна комуникация от играча, бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Играя в това казино повече от 3 месеца, почти всеки ден. Вчера решиха, че трябва да удостоверя самоличността си. Имах 150 евро в сметката си за теглене, всъщност не толкова много.

Поискаха ми документацията на картата и от там започна проблема. Въпреки че ги изпратих, те продължават да искат различни неща и да ме объркват. Въпреки че не ги одобряват, те също ми отрязаха опцията да ги изпратя отново, в случай че съм се справила или не съм се справила правилно и не съм скрила определени номера на карти. Те също поискаха карта, която използвах веднъж и оттогава спрях да използвам. Те спират да ми отговарят и всеки път, когато говоря с поддръжката на клиенти, те говорят общо и повтарят същата неяснота. Не вярвам, че всичко това се случва над €150, защото двата дни, в които не съм играл, са на загуба. Те просто не се координират вътрешно и им липсва комуникация. Сякаш не им пука. Те непрекъснато ме безпокоиха два прости дни без причина и ме разочароваха за нещо просто.

Сякаш не искат да ми помогнат.

Междувременно те изискват документи, докато опцията за качване на документи е деактивирана. Не мога да разбера смисъла на тяхната комуникация и дори няма наличен телефонен номер, за да говоря с някого.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи никкраул,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bruno Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Правилно ли разбирам, че казиното се опитва да потвърди използвания преди това метод на плащане? Вашата карта била ли е потвърдена преди това в казиното?

Какви документи са били поискани от вас наскоро и какви документи вече сте предоставили на казиното и как?

Моля, изпратете ми вашата скорошна комуникация с казиното. Моят имейл е tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за твоите съобщения, nickcrawl.

Правилно ли разбирам, че успяхте да изтеглите печалбите си от казиното? Можем ли да считаме въпроса за приключен?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема nickcrawl,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини