Играчът иска възстановяване на сумата, тъй като лимитът му за депозит не работи. Казиното е възстановило сумата на играча поради грешка в тяхната функция за лимит на депозита и жалбата е затворена като „разрешена“.
The player's requesting a refund as his deposit limit did not work. The casino has refunded the player due to a bug in their deposit limit feature, and the complaint was closed as "resolved".
Играчът иска възстановяване на сумата, тъй като лимитът му за депозит не работи. Казиното е възстановило сумата на играча поради грешка в тяхната функция за лимит на депозита и жалбата е затворена като „разрешена“.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей esox505,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bruno Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Колко определихте като депозитен лимит и кога точно го поставихте? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, изпратете доказателство, че сте задали лимит за депозит и вашия списък с депозити в казиното на nikolas.b@casino.guru.
Също така въз основа на видеоклипа, който препратихте, все още имате лимит от 30 €, така че депозирането на 18 € очевидно е проработило.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello esox505,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bruno Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? How much did you set as your deposit limit and when exactly did you set it? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please forward a proof that you had set a deposit limit and your deposit list within the casino to nikolas.b@casino.guru.
Also based on the video you forwarded you still had 30€ limit so depositing 18€ obviously worked.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Добър ден.
Първо, благодаря ви, че се погрижихте за проблема ми. Така че имам лимит за депозит от дълго време, около три седмици. Напълно съм проверен в казиното. Вече писах на казиното за това и те отказаха искането ми за възстановяване. Във видеото показвам, че лентата не се движи, независимо колко депозирам. Изпратих му депозитите на имейл адреса.
С уважение, Мирко S****
Good day.
First of all, thank you for taking care of my problem. So I've had the deposit limit for a long time, about three weeks. I am fully verified at the casino. I have already written to the casino about this and they have refused my request for a refund. In the video I show that the bar doesn't move no matter how much I deposit. I sent him the deposits to the email address.
Kind regards, Mirko S****
Guten Tag.
Erstmal vielen Dank das Sie sich mein Problem abgenommen haben. Also das Einzahlungslimit habe ich schon seit längerer Zeit circa drei Wochen. Ich bin vollständig verifiziert bei dem Casino. Ich habe habe mit dem Casino darüber schon geschrieben und sie haben meine bitte mir das Geld zu erstatten abgelehnt. In dem Videos zeige ich das sich der Balken nicht weiter bewegt, ganz egal wie viel ich einzahle. Ich habe ihn die Einzahlungen an die Email Adresse geschickt.
Mit freundlichen Grüßen Mirko S****
Здравей esox505,
Всъщност има ли обработен депозит над лимита за депозит? Ако да, можете ли да го препратите?
Моля, разберете, че предоставеният от вас видеоклип не е достатъчно доказателство, тъй като сте въвели сума, която все още е разрешена.
Hello esox505,
Is there actually any processed deposit above the deposit limit? If yes, can you please forward it?
Please understand that the video you provided is not sufficient evidence as you did enter an amount which was still allowed.
Ако имам лимит за депозит от €30, тогава мога да депозирам €30 безкраен брой пъти и лентата за напредък няма да напредва.
If I have a deposit limit of €30 then I can deposit €30 an infinite number of times and the progress bar will not advance.
Wenn ich ein Einzahlungslimit von 30€ habe dann kann ich unendlich öft 30€ einzahlen und der Vortschritsbalken geht nicht weiter.
Мога да ви направя още видеоклипове, но не искам да правя повече депозити в това казино.
I could make you more videos but I don't want to make any more deposits at this casino.
Ich könnte Ihnen noch weitere Videos machen aber ich möchte keine weiteren Einzahlungen mehr im diesem Casino vornehmen.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей esox505,
Благодаря ви за информацията, предоставена досега. Тъй като определено ще имаме нужда от повече подробности от казиното, жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Hello esox505,
Thank you for the information provided so far. As we will definitely need more details from the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Уважаеми esox505,
Толкова съжалявам да науча за проблема ви с лимита на депозита. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Bruno Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Bruno Casino,
Бихте ли посочили защо лимитът на депозита на играча не работи? Има ли технически проблем с това?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Dear esox505,
I am so sorry to hear about your issue with the deposit limit. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Bruno Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Bruno Casino,
Could you please state why the player's deposit limit doesn't work? Is there any technical problem with that?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Здравейте всички!
Играчът използва крипто опцията като метод за депозит, поради което ограниченията не работят. Трябва да се позовем на нашите T&Cs - „Моля, имайте предвид, че поради естеството на криптовалутите лимитите на депозитите не могат да се прилагат към депозитите, направени чрез платежни системи. Ако искате да ограничите хазарта си в Казиното, моля, използвайте всяка друга налична опция. Играчът беше информиран веднага след като беше направено разследване за неговите неработещи лимити.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Бруно.
Hello everyone!
The player used the crypto option as a deposit method, that's why the limits were not working. We must refer to our T&Cs - ''Kindly note that due to the nature of cryptocurrencies, deposit limits cannot be applied to the deposits made through payment systems. If you want to limit your gambling in the Casino, please use any other available option''.The player was informed right after the investigation over his not working limits was made.
Best Regards,
Bruno Casino Team.
Това е лъжа, колкото и да е странно, лимитът на депозита изведнъж работи и с крипто плащания. Депозирах с крипто вчера и сега лентата за напредъка работи, когато депозирам. Така че преди беше измама.
That's a lie, strangely enough, the deposit limit suddenly also works with crypto payments. I deposited with crypto yesterday and now the progress bar is working when I deposit. So it was cheating before.
Das ist eine Lüge, komischerweise funktioniert auf einmal das Einzahlungslimit auch mit Krypto Zahlung. Ich habe gestern mit Krypto eingezahlt und nun funktioniert der Vortschrittsbalken wenn ich einzahle. Also war es vorher Betrug.
Уважаеми Bruno Casino,
Правилна ли е тази информация, предоставена от играча? Възможно ли е да зададете лимит за депозит, докато депозирате с криптовалути?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Dear Bruno Casino,
Is this information provided by the player correct? Is it possible to set a deposit limit while depositing with cryptocurrencies?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Здравейте всички!
Проверихме този случай още веднъж обстойно и стигнахме до извода, че това е грешка от наша страна. Оспорваната сума беше възстановена, благодарим ви за съдействието. Ще вземем под внимание вашите предложения и ще направим всичко възможно да подобрим нашия продукт!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Бруно.
Hello everyone!
We have checked this case thoroughly one more time and came to conclusion that it was a mistake from our side. The disputed amount was refunded, thank you y'all for the cooperation. We will take into the consideration your suggestions and will try our best to improve our product!
Best Regards,
Bruno Casino Team.
Добър ден.
Все още не съм получил парите обратно. Ти ми писа преди две седмици, че искаш да ми върнеш парите. Но до днес не съм получил никакви пари обратно.
Good day.
I still haven't received the money back. You wrote me two weeks ago that you want to send me the money back. But to date I have not received any money back.
Guten Tag.
Ich habe das Geld immer noch nicht zurück erhalten. Sie haben mir vor zwei Wochen schon geschrieben, dass Sie mir das Geld zurück schicken wollen. Ich habe aber bis heute noch kein Geld zurück erhalten.
Уважаеми Bruno Casino,
Бихте ли могли да ни уведомите, след като изпратите на играча възстановяване на сумата?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Dear Bruno Casino,
Could you please let us know once you send the player a refund?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Bruno Casino, моля, предоставете доказателство, че сумата е върната. Все още не съм получил възстановяване.
Bruno Casino, please provide proof that the refund has been issued. I still haven't received a refund.
Bruno Casino, bitte stellen Sie ein Nachweis zur Verfügung, dass die Rückerstattung veranlasst wurde. Ich habe immer noch keine Rückerstattung erhalten.
Уважаеми esox505,
Може да отнеме известно време, докато получите средствата. Моля, уведомете ни, след като получите плащането.
Оценяваме търпението ви.
Поздрави,
Стефан
Dear esox505,
It may take some time until you receive the funds. Please let us know once you receive the payment.
Your patience is much appreciated.
Kind regards,
Stefan
Уважаеми esox505,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Стефан
Dear esox505,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.