Играчът иска възстановяване на сумата, тъй като лимитът му за депозит не работи. Казиното е възстановило сумата на играча поради грешка в тяхната функция за лимит на депозита и жалбата е затворена като „разрешена“.
Автоматичен превод:
Bruno Casino - Играчът иска възстановяване на сумата.
Автоматичен превод:
Сума: 335 €
Bruno Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.3
Bruno Casino has a Safety Index of 8,3, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей esox505,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bruno Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Колко определихте като депозитен лимит и кога точно го поставихте? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, изпратете доказателство, че сте задали лимит за депозит и вашия списък с депозити в казиното на nikolas.b@casino.guru.
Също така въз основа на видеоклипа, който препратихте, все още имате лимит от 30 €, така че депозирането на 18 € очевидно е проработило.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър ден.
Първо, благодаря ви, че се погрижихте за проблема ми. Така че имам лимит за депозит от дълго време, около три седмици. Напълно съм проверен в казиното. Вече писах на казиното за това и те отказаха искането ми за възстановяване. Във видеото показвам, че лентата не се движи, независимо колко депозирам. Изпратих му депозитите на имейл адреса.
С уважение, Мирко S****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей esox505,
Всъщност има ли обработен депозит над лимита за депозит? Ако да, можете ли да го препратите?
Моля, разберете, че предоставеният от вас видеоклип не е достатъчно доказателство, тъй като сте въвели сума, която все още е разрешена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Ако имам лимит за депозит от €30, тогава мога да депозирам €30 безкраен брой пъти и лентата за напредък няма да напредва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Мога да ви направя още видеоклипове, но не искам да правя повече депозити в това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Стига да въведете сума под €30, можете да депозирате толкова често, колкото желаете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Тук имах лимит за депозит от €100 и винаги можех да депозирам повече.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей esox505,
Благодаря ви за информацията, предоставена досега. Тъй като определено ще имаме нужда от повече подробности от казиното, жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми esox505,
Толкова съжалявам да науча за проблема ви с лимита на депозита. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Bruno Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Bruno Casino,
Бихте ли посочили защо лимитът на депозита на играча не работи? Има ли технически проблем с това?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте всички!
Играчът използва крипто опцията като метод за депозит, поради което ограниченията не работят. Трябва да се позовем на нашите T&Cs - „Моля, имайте предвид, че поради естеството на криптовалутите лимитите на депозитите не могат да се прилагат към депозитите, направени чрез платежни системи. Ако искате да ограничите хазарта си в Казиното, моля, използвайте всяка друга налична опция. Играчът беше информиран веднага след като беше направено разследване за неговите неработещи лимити.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Бруно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Това е лъжа, колкото и да е странно, лимитът на депозита изведнъж работи и с крипто плащания. Депозирах с крипто вчера и сега лентата за напредъка работи, когато депозирам. Така че преди беше измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Bruno Casino,
Правилна ли е тази информация, предоставена от играча? Възможно ли е да зададете лимит за депозит, докато депозирате с криптовалути?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Определено вече работи и с крипто депозит. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте всички!
Проверихме този случай още веднъж обстойно и стигнахме до извода, че това е грешка от наша страна. Оспорваната сума беше възстановена, благодарим ви за съдействието. Ще вземем под внимание вашите предложения и ще направим всичко възможно да подобрим нашия продукт!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Бруно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър ден.
Все още не съм получил парите обратно. Ти ми писа преди две седмици, че искаш да ми върнеш парите. Но до днес не съм получил никакви пари обратно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Bruno Casino,
Бихте ли могли да ни уведомите, след като изпратите на играча възстановяване на сумата?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте всички!
Възстановяването е обработено.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Бруно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Bruno Casino, моля, предоставете доказателство, че сумата е върната. Все още не съм получил възстановяване.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми esox505,
Може да отнеме известно време, докато получите средствата. Моля, уведомете ни, след като получите плащането.
Оценяваме търпението ви.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Получих парите. Много благодаря на Casino Guru за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми esox505,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
