Играчът от Германия депозира €48 в тяхната сметка в Bruno Casino чрез Binace Pay. Сумата беше дебитирана от тяхната сметка в Binace, но не е кредитирана в тяхната сметка в Bruno Casino.
The player from Germany deposited €48 into their Bruno Casino account via Binace Pay. The amount was debited from their Binace account, but it has not been credited to their Bruno Casino account. The issue has been resolved successfully.
Играчът от Германия депозира €48 в тяхната сметка в Bruno Casino чрез Binace Pay. Сумата беше дебитирана от тяхната сметка в Binace, но не е кредитирана в тяхната сметка в Bruno Casino.
Депозирах €48 в Bruno Casino на 11.07.2023 г. с помощта на Binace Pay. Сумата беше дебитирана от моя акаунт в Binace, но не беше кредитирана в сметката в казино Bruno. Поддръжката на Binace ме увери, че плащането е дебитирано правилно и че плащането трябва действително да е пристигнало.
I deposited €48 at Bruno Casino on 07/11/2023 using Binace Pay. The amount was debited from my Binace account but not credited to the Bruno casino account. Binace Support assured me that the payment was debited correctly and that the payment should have actually arrived.
Ich habe 48€ am 11.07.2023 bei Bruno Casino eingezahlt mit Binace Pay. Der Betrag wurde von meinem Binace Konto abgebucht aber nicht gutgeschrieben auf dem Bruno casino Konto. Der Binace Support hat mir versichert, dass die Zahlung korrekt abgebucht wurde und die Zahlung eigentlich ankommen hätte müssen.
Уважаеми esox505,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bruno Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли посъветвали, ако вече сте се свързали с казиното с проблема? Какъв беше техният отговор?
Използвали ли сте успешно този метод на плащане в казиното преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear esox505,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bruno Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if you contacted the casino already with the issue? What was their response?
Have you successfully used this payment method in the casino before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Да, уведомих казиното за това няколко пъти, но не получавам отговор. Използвал съм метода на депозит много пъти и никога не съм имал проблеми.
Yes, I have informed the casino about this several times but I do not get an answer. I have used the deposit method many times and have never had any problems.
Ja ich habe das Casino mehrfach darüber informiert aber ich bekomme keine Antwort. Ich habe die Einzahlungsmethode schon sehr oft genutzt umd hatte nie Probleme.
Благодаря ви много, esox505, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, esox505, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей,
Благодарим ви esox505, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Bruno Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо депозираните средства на играча не са кредитирани в неговата казино сметка и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you esox505 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Bruno Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's deposited funds not credited to his casino account and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
Уважаеми esox505
Трябва да ви информираме, че скорошният ви депозит е кредитиран успешно във вашата казино сметка.
Ако се нуждаете от допълнителна помощ или имате въпроси, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти.
Освен това, ако някога имате нужда от доказателство за депозита по някаква причина, ние сме повече от щастливи да го предоставим на вас или на представителя на Casino Guru, ако е необходимо.
Ако можем да направим нещо, за да подобрим вашето игрово изживяване, моля, не се колебайте да ни уведомите.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Бруно
Dear esox505
We have to inform you that your recent deposit has been successfully credited to your casino account.
Should you require any further assistance or have any questions, feel free to reach out to our customer support team.
Additionally, if you ever need proof of the deposit for any reason, we are more than happy to provide it to you or to the Casino Guru representative, if necessary.
If there's anything we can do to enhance your gaming experience, please don't hesitate to let us know.
Best regards,
Bruno Casino
Уважаеми esox505,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear esox505,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.