Играчът от Германия имаше баланс в казиното си. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Здравейте, първо, не живея в Пуерто Рико, не знам причината, поради която не можете да промените настройката на Германия. Но сега към моя проблем, играх в Bruno Casino, което според техния рейтинг има много добра репутация, което също мога да потвърдя, никога не е имало проблеми до ден днешен. Имах баланс от 187 евро и изведнъж той се превърна в 87 евро...уж направих завъртане от 100 евро, което изобщо не е възможно, тъй като максималният залог за немски играчи е 50 евро...аз бих искал да ви помоля да се свържете с казиното, за да разрешите проблема. Ако имате нужда от повече информация, моля, уведомете ме, направих снимки на всичко...благодаря ви много
Hello, first of all I don't live in Puerto Rico, I don't know the reason why you can't change the setting to Germany. But now to my problem, I played at Bruno Casino, which according to their rating has a very good reputation, which I can also confirm, never had any problems to this day. I had a balance of 187 euros and all of a sudden it turned into 87 euros...I supposedly made a spin of 100 euros, which is not possible at all as the max bet for German players is 50 euros....I would like to ask you contact the casino to resolve the matter. If you need more information, please let me know, I took pictures of everything...thank you very much
Hallo, erstmal lebe ich nicht in Puerto Rico, ich kenne den Grund nicht warum man die Einstellung nicht auf Deutschland umstellen kann. Aber nun zu meinem Problem, ich habe im Bruno Casino gespielt, welches nach ihrer Bewertung eine sehr gute Reputation hat, was ich auch bestätigen kann, nie Probleme gehabt, bis zum heutigen Tag. Ich hatte ein Guthaben von 187 Euro und plötzlich wurden daraus 87 Euro...angeblich hätte ich einen Dreh von 100 Euro gemacht, was überhaupt nicht möglich ist, da der max bet für deutsche Spieler 50 euro beträgt....ich möchte sie bitten mit dem Casino kontakt aufzunehmen, um die Angelegenheit zu klären. Sollten sie weitere Infos brauche, bitte kurze Info an mich, ich habe alles fotografisch festgehalten...vielen Dank
Уважаеми SvenSchn,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bruno Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали колко време сте играч в казиното?
Можете ли да видите залога в историята на играта си? В коя игра е направен залогът?
Ако има доказателства, които искате да споделите, моля, публикувайте доказателствата тук или алтернативно ми ги изпратете по имейл на tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear SvenSchn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bruno Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long you are a player of the casino?
Can you see the bet in your game history? Which game was the bet made in?
If there is any evidence you wish to share, please post the evidence here, or alternatively send it to me via email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Здравейте, вече комуникирах въпроса с казиното, за съжаление беше грешка от моя страна и жалбата може да бъде приключена..... Все пак благодаря за усилията
Hello, I have already communicated the matter with the casino, unfortunately it was a mistake on my part and the complaint can be closed..... Thanks anyway for your efforts
Hallo, ich habe die Angelegenheit bereits mit dem Casino kommuniziert, leider war es ein Fehler meinerseits und die Beschwerde kann geschlossen werden.....Trotzdem vielen Dank für Ihre Bemühungen
Уважаеми SvenSchn,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear SvenSchn,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.