Уважаеми Sabine0506,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bruno Casino.
От информацията, която събрахме в миналото, казиното е лицензирано в Kahnawake, а не в Германия.
Моля, разберете, че не можем да принудим казиното да ви предостави пълния списък с транзакции, от които се нуждаете за правни цели.
Въпреки това, моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разберете как можем да ви помогнем.
- Бихте ли ми казали колко време сте играч в казиното?
- Имаше ли останало салдо по сметката ви в казиното, когато акаунтът ви беше закрит?
- Бихте ли обяснили за какво се отнася оспорваната сума (200 000 €) в тази ситуация?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Sabine0506,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bruno Casino.
From the information we gathered in the past, the casino is licensed in Kahnawake, and not in Germany.
Please understand we can't compel the casino to provide you with the complete list of transactions you require for legal purposes.
Nevertheless, please allow me to ask you a few questions, as to find out how we may help you.
- Could you please advise how long have you been a player of the casino?
- Was there any balance left on your casino account when your account was closed?
- Could you please explain what the disputed amount (200000€ ) refers to in this situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Автоматичен превод:
