Акаунтът на играча беше закрит по време на процеса на проверка. Опитахме се да се свържем с казиното, за да помогнем на играча да разреши проблема, но за съжаление нямаше отговор от негова страна, така че бяхме принудени да затворим жалбата със статус „неразрешен“. След като отворихме отново жалбата според искането на казиното, в крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.
Вчера поисках тегленето, беше отменено и ми поискаха документи, отказаха автоматичната ми проверка и сега блокираха акаунта ми
Здравей vincentroobert,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bruno Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че процесът на потвърждение може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи и казиното може да блокира достъпа до вашия акаунт, докато процесът приключи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Поискаха ми документите преди 2 дни и ги качих същия ден, днес се опитах да вляза в казиното и блокираният акаунт се появи, когато се свързах с поддръжката на живо, те ми казаха, че са затворили акаунта ми от съображения за сигурност и че са имали правото да не ми дават обяснения те също не отговарят на имейлите ми
Здравей vincentroobert,
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru? Отговориха ли ви след последния ви пост тук?
Не мога да изпратя никакъв разговор, защото никога не са се свързвали с мен
Здравей vincentroobert,
Вие публикувахте, че сте се свързали с тях чрез чатове на живо - нямате ли препис или екранни снимки от това?
никакви чатове на живо не се изтриват и казиното все още не отговаря на имейлите ми
Благодаря ви vincentroobert за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей vincentroobert,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Bruno Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей vincentroobert,
Успях да се свържа с представителя на казиното и ще проуча вашия случай с тях.
Таймерът сега ще бъде удължен и ще ви държа в течение за всяко развитие.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми vincentroobert,
За съжаление нямаше отговор от казиното. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Kahnawake Gaming Authority (complaints@gamingcommission.ca) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили (tomas.k@casino.guru).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Отново отворихме тази жалба по искане на Bruno Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс за справедливо разрешаване.
Уважаеми vincentroobert,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонуса - множество акаунти и използване на един и същ FS бонус без депозит във всички акаунти.
Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодаря ви много, Bruno Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
