Играчът от Ирландия изпрати заявка за теглене на 68 000 евро и предостави необходимите документи за проверка. Въпреки че проверката беше одобрена, казиното по-късно отмени тегленето и премахна печалбите, позовавайки се на нарушение на правилата и условията. Играчът се бори да получи отговор от VIP отдела. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
здрасти
Подадох заявка за теглене на €68000 на 17/06/23. на 19/06/23 получих имейл да изпратя документи, направих това и получих имейл, че съм преминал процеса на проверка.
на 21/06/23 изпратих имейл на vip отдел относно времевата рамка за теглене и получих следния отговор.
Благодаря ти, че се обърна към мен.
Вижте, че всички тегления са в очакване и се обработват между 3-5 работни дни.. Позволете на нашия екип да провери печалбите, моля, и когато има промяна в състоянието, вие ще бъдете незабавно актуализирани.
Продължавайте в същия дух, отново добра работа - горите!
На Ваше разположение,
Себастиан
на 23/06/23 получих следното
Скъпи Оли,
Като част от нашия редовен процес на преглед на теглене, видяхме, че правилата и условията на казиното не са спазени.
Нашите Правила и условия забраняват поставянето на единични залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита.
Поради това анулирахме вашата заявка за теглене и премахнахме печалбите.
Ако имате някакви въпроси, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти чрез чат на живо на нашия сайт.
Поздрави,
Екип за проверка
След това се свързах с чат на живо и ми казаха да се свържа с vip отдел, който имам и не получавам отговор.
това изглежда е модел от търсене на различни форуми.
имате ли съвет
наздраве
Уважаеми omealy11 ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте цялата съответна комуникация. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Бихте ли могли да ни посъветвате дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус?
Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.
Моля, не се колебайте да препратите историята на играта си на petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте били обвинен погрешно.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здрасти
благодаря ти, че погледна това за мен. Почти съм сигурен, че играех с депозирани средства, тъй като имах няколко депозита тази седмица. получавах €15 бонус през повечето дни, който обикновено беше последван от депозит или депозити.
когато вляза в хронологията на играта, тя ми показва само последните 100 завъртания, без идентифициран залог, печалба или загуба. и просто опция да играете тази игра сега. не като други казина, където можете да видите повторение или поне да видите какъв е вашият залог и сумата на печалбата, ако е приложимо.
наздраве
Уважаеми omealy11,
Бихте ли препратили екранни снимки на вашите бонуси и хронология на касата на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
