BronzeCasino - Играчът иска възстановяване на сумата.

Изпратиха ми имейл от Bronze casino, съгласен, че ще ми върнат 500 евро на 8/03/22 досега получих 359 Изпращах имейл много пъти за оставащия баланс и те не отговарят

Скъпа Кърсти,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да изясните причината за възстановяването на депозита?

Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация за случая? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Благодаря ви, ще събера цялата информация и ще ви изпратя имейл, благодаря отново

Благодаря ти за имейла, Кърсти. Правилно ли разбирам, че трябва да ви бъде възстановена сумата, защото сте се регистрирали от ограничена страна?

Бих искал да подчертая, ние приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени страни да открият акаунт, стига да не използват това като възможност по-късно да анулират легитимните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени страни да депозират и играят, те трябва да изплатят и своите печалби.

Освен това, ние разследваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са били конфискувани поради това, че са от страна с ограничен достъп. Въпреки това не изглежда, че случаят тук е такъв (но поправете ме, ако греша, моля).

Съжалявам, но не можем да помогнем повече. Възстановяването на сумата беше само жест на добра воля и не можем да принудим казиното да ви го плати, тъй като не виждаме основателна причина за това.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.

Скъпа Кърсти,

Удължаваме таймера със 7 дни. Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, уведомете ни, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.