Играчът от Бразилия предупреждава да не играе в Бразино. Въпреки че поискаха закриване на сметката, те бяха убедени чрез имейли да депозират повече средства. Играчът подаде иск и потърси правно представителство, но не се стигна до решение след почти година. Отхвърлихме тази жалба в нашата система поради липса на доказателства.
Brazino беше първото онлайн казино, в което играх, и не го препоръчвам на никого, особено на казината в Кюрасао. За съжаление бяхме измамени. Жена ми и аз, от индивидуални сметки и без много инструкции, депозирахме прекомерни суми на този сайт. Казиното наистина направи някои депозити в нашите сметки, но в края на деня останахме без нищо, защото дори след като поискахме акаунтът да бъде изтрит, бяхме подтикнати чрез няколко имейла да депозираме още и още. Останахме с отрицателни лични сметки от над 150 000 BRL и тогава започнаха проблемите.
Беше така, спечелих нещо, поисках сметката да бъде закрита и тогава казиното настоятелно изпрати нови имейли с молба да депозираме, след което да отворим сметката отново.
Умишлено бяхме съблазнени от настойчивата реклама на това казино и бяхме оставени в ужасна ситуация.
Подадохме иск извън съда в казиното и бяхме обвинени със съпругата ми, че имаме множество сметки. Информираме персонала на Casino Brazino, че тъй като дейността е незаконна в Бразилия, това е защото бяхме остро тормозени, правилното нещо беше да върнем парите си или да сключим споразумение за частично връщане. Но казиното пренебрегна цялата тази ситуация и дори не предложи предложение за прекратяване на спора.
Назначихме адвокат и подадохме дипломатическо представителство в посолството на Кралство Холандия и в правителството на Кюрасао, но тези неща отнемат време, измина почти година и няма решение.
За съжаление ние бяхме жертви и помолихме за помощ и разбиране от казиното, но той не обърна внимание. Те наистина го игнорират. След като разбрахме, че хазартът в казината тук е незаконен, си потърсихме правата, но те ни се подиграха.
Имаме син с увреждания с аутизъм и поради лесната за печелене оферта, предлагана от Brazino във видеоклипове в YouTube и др., изразходвахме целия си резерв за лечение. Днес не можем да продължим. Навсякъде в Бразилия има реклами на Brazino. Те вземат всичко и не ги интересува откъде идват парите. Те нямаха нищо против да погълнат големи суми пари от двама работници, без да се притесняват за източника на парите.
Помолихме Casino Guru за помощ, защото тъй като разследването с адвоката протича в тайна на правосъдието, хората не могат да знаят за злините на това казино. Само тук, в casino guru, хората могат да бъдат предупредени. Ние помагаме на казино гуру.
Уважаеми edservidor,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
За съжаление не запазих подканите за изтриване на заснетия екран. Но те имат моите данни там от моя CPF n. 017.331.145-80 и съпругата ми CPF n. 064,962,755-56
Целта на моята жалба е да ви помоля за помощ за разрешаване на проблема и да ни помогнете да постигнем споразумение с Brazino, тъй като тези правни въпроси отнемат много време и виждам тук, че имате голямо влияние и уважение от казината.
Документите, изпратени до властите, се изпращат по имейл.
Уважаеми edservidor,
Благодарим ви, че препратихте имейла и предоставихте обяснение. Въпреки това, със съжаление трябва да ви информирам, че без никакви запазени подкрепящи доказателства, за да потвърдим, че наистина сте информирали казиното за намерението си да блокирате акаунта си и сте поискали самоизключване, ние не можем да продължим с този случай. От съществено значение е да имаме документирано доказателство, за да обосновем твърденията си и да се изправим ефективно срещу казиното.
Учтиво ви моля да дадете разяснения относно това дали вашият акаунт е бил успешно блокиран на този етап. Благодарим ви за разбирането и съдействието по този въпрос.
Изпратих копие от изпратените имейли като доказателство за моите твърдения. Ако не можете да продължите с тях, моля, подайте жалбата, аз ще продължа с процеса, започнат в Curaçao e-Gaming.
Иска ми се да съм полезен повече. Тъй като никога не сме получавали подкрепящи доказателства, че играчът ясно е съобщил намерението си да блокира сметката в казиното поради проблем с хазарта, ние ще затворим тази жалба сега.
Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
