Играчът от Обединеното кралство поиска възстановяване на депозита поради активна регистрация в Gamstop. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from the UK requested a deposit refund due to active registration in Gamstop. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Обединеното кралство поиска възстановяване на депозита поради активна регистрация в Gamstop. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Бих искал обратно депозитите си, тъй като съм регистриран в GameStop
Свързах се с BoyleSports преди два и им обясних ситуацията си, те се съгласиха по телефона, че са допуснали грешка и ще ми върнат депозитите обратно в рамките на 2-3 работни дни, но никога не съм получавал обратно парите си опитах да им се обадя и след като се свързах с тях, те казаха, че ще ми върнат само £180, поискаха копия от моя акаунт в GameStop, който им изпратих, но не чух нищо, когато разговарях с тях, те казват въпросът е преразгледан, но ми причинява много стрес и безпокойство. Имате ли някакви предложения как мога да ускоря процеса?
I would like my deposits back as I’m registered with GameStop
I contacted BoyleSports two ago and explained to them my situation they agreed over the phone that they made a mistake and they would be refunding my deposits back to me within 2-3 working days how ever I never received any of my money back I’ve tried calling them and after getting through to them they said they would only be refunding me £180 they have asked for copies of my GameStop account which I have sent to them but I haven’t heard anything back when I speak to them they are saying they matter is being reviewed but it’s causing me a lot of stress and anxiety do you have any suggestions on how I could speed the process up?
Уважаеми Mario888,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли потвърдили, че идентификационните данни, които сте използвали, за да създадете акаунта си в казиното, съвпадат с идентификационните данни, регистрирани в Gamstop? Правилно ли разбирам, че успяхте да депозирате £4,000 (сума на спора)?
Ще бъдете ли така любезен да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Mario888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please confirm that the credentials you used to create your casino account match the credentials registered in Gamstop? Do I understand correctly that you managed to deposit £4,000 (dispute amount)?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравейте, Кристина, благодаря, че се свързахте с мен. Оценявам помощта, така че моето име, дата на раждане и номер на мобилен телефон бяха същите като моите идентификационни данни за GameStop, но имейлът и адресът бяха различни, трябва ли онлайн казината да ви искат документ за самоличност със снимка, преди да залагайте или това е само когато теглите? Да, депозирах около £4000 Бях пуснат да се самоунищожа Продължих да депозирам и депозирах без въпроси и след това ми се обадиха от Boyle sport на ден 4, когато спрях да залагам. Говорих с тях следващата събота и им обясних моя ситуация по телефона, човекът ми каза, че ще ми възстанови депозитите и £160, които бяха останали в сметката, той каза, че ще отнеме 2-3 дни, никога не идват, така че им се обадих отново и те казаха, че само ми възстановяват какво има в акаунта ми, което беше 160 британски лири, които ми казаха, че трябва да изпратя имейли с моите идентификационни данни за GameStop, което направих. Нямам много имейли, тъй като това се прави главно по телефона, но ще ви изпратя каквото имам това цялата ситуация е толкова стресираща
Hello kristina thanks for getting back to me I appreciate the help so my name date of birth and mobile phone number was the same as my GameStop credentials but the email and address was different, do online casinos need to ask you for photo proof ID before you gamble or is that only when you withdraw? Yes so I deposited around £4000 I was let loose to self destruct I kept depositing and depositing no questions asked and then I got a call from Boyle sport on day 4 when I stopped gambling I did speak to them on the following Saturday and explained my situation over the phone the man told me he would reimburse me my deposits back and the £160 that was left in the account he said it would take 2-3 days it never come so I called them again and they said they was only reimbursing me what’s in my account which was the £160 they told me I had to send emails of my GameStop credentials which I have done I don’t have many emails as it’s been mainly done over the phone but I’ll send you whatever I have this whole situation is so stressful
Благодаря ви за отговора, Mario888. Съжалявам, но ако идентификационните данни на акаунта ви в Gamstop и акаунта в казиното не съвпадат напълно, не можем да санкционираме казиното, че не ви е разпознало достатъчно скоро, за да ви блокира. Имейл адресът обикновено е първата информация, която казината проверяват, за да открият дублиращи се акаунти или активни самоизключвания. За съжаление, тъй като променихте една от най-важните информации, ние не сме в състояние да поискаме от казиното да възстанови вашите депозити. Винаги обаче можете да се свържете с Gamstop и да поискате тяхното мнение и помощ при възстановяването на сумата.
Освен това, ако все още имате достъп до акаунта си, силно препоръчвам да поискате редовно самоизключване, преди да депозирате още повече пари.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, или ако съм пропуснал нещо, в противен случай се страхувам, че ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.
Thank you for your reply, Mario888. I am sorry, but if your Gamstop account and casino account credentials did not fully match, we cannot penalize the casino for not recognizing you soon enough to block you. The email address is usually the first information that the casinos check to detect duplicate accounts or active self-exclusions. Unfortunately, because you changed one of the most important information, we are not in a position to ask the casino to refund your deposits. However, you can always contact Gamstop and ask for their opinion and help with the refund.
Moreover, if you still have access to your account, I would strongly recommend that you request a regular self-exclusion before you deposit even more money.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please, let me know if there is anything else we could help you with, or if I have overlooked something, otherwise, I am afraid that I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear Mario888,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.