Box 24 Casino - Печалбите на играча са отменени.

Внесох пари в сметката си, след което получих бонус за депозит. Играх, докато успях да се оттегля. Изчаках до 5 работни дни, след което на 5-ия работен ден парите ми просто изчезнаха в сметката ми. Когато го попитах, ми беше казано, че не спазвам правило 3.4 за бонус, което гласи, че не мога да играя с R70, докато все още имам бонус. Така че играх с R50, което означава, че играх в рамките на правилата, но оттеглянето ми беше отказано. До днес никой не може да отговори на въпроса къде пише R50, тъй като правилата посочват R70, а не R50. Дори съм прикачил скрийншотове, показващи доказателство за точното правило, за да докажа, че съм играл в рамките на правилата за бонус и не съм изпълнил никакви правила за отказ на оттеглянето ми. Все още не съм получил отговор и доказателство къде съм нарушил правилото. Дори след изпращане на доказателство, че правилата казват R70, а не R50, средствата ми все още не са върнати обратно в сметката ми. Колкото и да се наслаждавам на слотовете в казино Box 24, но това е най-малкото разочароващо. Всичко, което искам, е парите ми да се върнат обратно в сметката ми, тъй като очевидно има огромно недоразумение по отношение на правилата от страна на казино 24. Мога ли да получа това сортирано възможно най-скоро. Дори не искам извинение за неудобството, просто искам това, което ми се дължи.

Уважаеми UMakasi28,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих сам бонусните условия и условия (https://www.box24slots.com/en-ZA/bonus-rules) и намерих правилото:

„3.4. Докато не бъдат изпълнени изискванията за игра, максималната сума на завъртане / залог, която може да бъде направена, е R70. Запазваме си правото да откажем теглене и да анулираме всякакви печалби, ако поставите бонус парични залози, по-високи от разрешения лимит.

Нашата позиция е подробно обяснена в Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да изземва печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които от време на време използват правилото за максимален залог срещу играчи.

Съвсем различен е случаят, когато казиното конфискува печалбите ви в случай, че сте играли в съответствие с T&C. Разбирам ли правилно, че казиното ви е информирало, че максимално допустимият залог е различен от този, посочен в техните Условия за ползване?

Бихте ли могли да посочите кой бонус сте активирали и играли? Бихте ли били така любезни и да ми изпратите историята на играта си заедно с цялата съответна комуникация с казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Да и досега след изпращане на имейли и доказателства за това, което се казва в правилата и че не съм нарушил нито едно правило, не съм получил никакъв отговор обратно или какъв е пътят напред. Всичко, което искам, е това, което се дължи на мен, защото правилата ясно показват, че не съм нарушил никакви правила.

UMakasi28, моля, препратете ми вашата история на игрите. Преди да влезем в контакт с казиното, бихме искали да го проверим, за да сме сигурни, че не сте нарушили правилото. Благодаря ти много.

Очаквам екипът за поддръжка да ми препрати историята на играта. Веднага щом получа имейла, ще ви препратя историята на играта

Уважаеми UMakasi28,

Получихте ли историята на игрите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения период от време, ние ще го отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът спря да отговаря. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.