Играчът от Испания поиска изтегляне преди повече от два месеца. Още не е получено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да ни отговаря.
Парите така и не пристигнаха след месеци на имейли и изпращане на хиляди документи
Уважаеми Салваборо,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и препратихте всички съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за забавеното оттегляне.
Правилно ли разбирам, че оттеглянето ви е било обработено преди повече от два месеца (20 май), но не е достигнало до вас? Получили ли сте някакъв номер на транзакция за проследяване от казиното?
Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно, но два месеца са необичайно дълъг период.
Надявам се обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, Salvaboro, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Салваборо,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам. Бих искал да помоля казино Box 24 да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема на играча.
Здрасти,
Тегленето беше одобрено на 20 май и досега трябваше да стигне до играча. Проверихме с нашия доставчик и изглежда, че плащането е било успешно. Играчът също се обърна към нашия счетоводен отдел и беше помолен да ни предостави банково извлечение, за да можем да разследваме по -нататък, но все още не сме го получили.
Нашият счетоводен отдел отново ще се обърне към играча, за да го поиска, за да можем да разгледаме проблема.
Уважаеми Салваборо,
Бихте ли ни предоставили банковото си извлечение от май и юни с всички транзакции, за да сме сигурни, че то не е пристигнало със сигурност. Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.