Box 24 Casino - Играчът иска информация за процедурата за теглене.

Боря се да получа яснота относно това дали молбата ми за теглене е направена правилно. Последният ден от прегледа ми за теглене ще бъде в четвъртък... Открих акаунт в Skrill, използвайки различен имейл адрес от този, използван в моята казино сметка, изпратих цялата тази информация до отдела за сметки, както беше поискано, но те никога не ме информираха за това Трябваше да имам акаунт в Skrill със същия имейл като казино акаунта. Един от консултантите в чата на живо ме информира за това снощи. Какво трябва да направя?

Уважаеми Keebo2,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Разбирам ли правилно, че проверката на начина на плащане изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Бихте ли потвърдили, че дори ако вашият акаунт в Skrill е създаден с помощта на различен имейл адрес, акаунтът принадлежи единствено на вас?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Първо моето объркване започна, когато консултант по чат на живо ми каза, че е важно да използвам един и същ имейл адрес както за казиното, така и за skrill акаунта, докато на следващата сутрин различен консултант от същата стая за чат на живо в казиното ми каза, че това не е изискване за тегленето да бъде одобрено, а по-скоро да изпратите правилната информация за акаунта в Skrill до отдела по сметки.

Да, все още не съм напълно наясно как се извършва проверката на метода на плащане.

ДА Аз съм единствен собственик на акаунта в Skrill (начин на плащане) .

Бихте ли могли също така да уточните факторите, които биха могли да попречат на одобрението на моята заявка за оттегляне...

Изпратих също имейл до екипа по сметки и ги помолих за яснота, но без отговор от тях... след това консултантите ми дадоха два различни отговора.

Моята цел е просто всичко да бъде направено правилно от моя страна и след това да го изпратя, но изпратих заявката си с акаунт в Skrill, използвайки различен имейл адрес.

Уважаеми Keebo2,

Докато сте единствен собственик на метода на плащане, към който искате да изтеглите печалбите си, не би трябвало да има проблем. Бихте ли споделили преди колко дни поискахте изтеглянето?

Здравей Петронела

Просто исках да ви актуализирам...екипът по акаунти отговори на имейла ми.

Моля, уведомете ме, ако можете да видите екранната снимка.

за разбирането

Перфектно. Благодаря ви много, Keebo2, за актуализацията. Тъй като тегленето беше поискано на 4 март, ще настроя таймера за допълнителни 10 дни, което ще позволи на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.

Здравей Петронела

Благодаря, че ми помогнахте. В момента се опитвам да разбера какво всичко ми трябва, за да имам готов акаунт в Skrill за приемане на плащане от казиното.

за разбирането

Моля, общувайте тясно с казиното и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря много предварително.

Уважаеми Keebo2,

Какво ще кажете за предстоящото изтегляне от 4 март?

Беше ли обработено вече, моля?

Да, заявката от 4 март за R15000 беше обработена и променена на R1400 и платена в моя акаунт в Skrill... Така че не знам дали това е правилно или ме ограбват от това, което трябваше да получа... .

Бихте ли ми посъветвали дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус?

Получих 25 безплатни завъртания по имейл, след това потвърдих акаунта си и необходимите документи и направих депозит от R350 веднага след това.

Вашите печалби натрупани ли са само от безплатни завъртания? Колко беше активният ви баланс, когато сте депозирали R350, моля?

Не знам какъв беше активният ми баланс...

Това беше балансът след като направих депозита.

Беше ли ви възстановен депозитът от R350, моля?

Не, депозитът ми не беше възстановен, той беше отразен в сметката като бонус баланс....

И след искане за оттегляне

Беше направен бонус балансът беше оставен в сметката за игра....

Имаше ли допълнителна комуникация между вас и казиното, която би обяснила защо акаунтът ви е затворен, моля? Ако да, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Не, нямаше комуникация между мен и казиното, тъй като акаунтът ми в казиното беше изтрит. След като получих имейла от тях, веднага ви информирам...

Трябва ли да се опитам да установя контакт с тях?

Благодаря ви много, Keebo2, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Благодаря има ли причина жалбата ми да бъде прехвърлена?

Здравей, Keebo2,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Причината, поради която жалбата ви е била прехвърлена, е, че това е стандартна процедура. Отсега нататък ще ви помагам с вашия проблем и ще се опитам да ангажирам казиното в отворената нишка.

Сега бих искал да поканя представителя на Box 24 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Box 24 Casino,

Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча беше затворен? Ще бъдат ли възстановени техните депозити или баланс?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Поздрави Бранислав

Вярвам, че си добре.

Сигурни ли сте, че екипът на казино Box 24 ще отговори?

Уважаеми Keebo2,

Не, не съм сигурен, зависи от казиното и неговите представители.

Бихме искали да помолим екипа на Box 24 Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Здравей, Keebo2,

Беше ми предоставена информацията от представителя на казиното извън тази отворена тема:

" Въпросният играч поиска теглене на печалби, произхождащи от безплатни завъртания, така че тегленето им беше ограничено до R1400, като се има предвид тяхното VIP ниво. Сметката беше затворена без неплатени салда и тегленето вече беше изплатено по-рано, съгласно нашите Условия и Условия, точка 2.6.4. Компанията си запазва правото да анулира акаунта на потребителя по каквато и да е причина, по всяко време, без предизвестие. "

Какъв точно бонус използвахте, моля? Можете ли да ми предоставите история на транзакциите (депозити/тегления) на вашата казино сметка?

Можете да споделите данните тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл branislav.b@casino.guru.

Моля, имайте предвид, че чувствителните данни не са видими за обществеността. Само играчът, казиното и служител на casino.guru могат да ги виждат.

Уважаеми Keebo2,

Можете ли да отговорите на въпросите ми? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Благодаря ви много, Box 24 Casino Team, за предоставената информация и сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру