Верификацията на играча беше отложена почти 2 седмици, след като поиска теглене на по-висока сума. Въпреки че казиното не ни помогна, играчът успя да реши проблема си сам. Той загуби спорните пари, премина проверката и дори спечели същата сума отново. По-късно той успешно изтегли печалбите без допълнителни проблеми. Целият процес обаче отне повече от 6 седмици. Жалбата е разрешена.
Добър вечер, имам следната ситуация в това казино. Играя в bounty казиното от един месец и направих депозити за общо 50 хиляди рубли някъде. Последно играх преди 7-8 дни изпратих документи за верификация на акаунт. Преди два дни реших да играя отново и успях да спечеля 80 хиляди рубли, парите бяха изтеглени бързо и в същия ден направих още 3 депозита и спечелих голяма сума, а именно повече от 660 хиляди рубли. Реших да изтегля част от него, но тогава започна, че акаунтът трябва да бъде потвърден, за да мога да тегля. Питам кога ще приключи проверката, трябва да изчакате отговора, обикновено отнема не повече от 7 дни, добавяйки, че те нямат достъп до услугата за сигурност и проверката може да се счита за неограничен период от време, те могат считам за година, изпращам скрийншотове. Какво да правя, това е лицензирано казино, не съм взимал никакви бонуси и абсолютно нищо в това казино, винаги играя честно и се надявах на честността на bounty казиното. Аз самият винаги играя на високи залози и не си губя времето за дреболии. какво можеш да ми кажеш Минаха 12 дни
Здравейте del1rbooking,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bounty Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Изпратете заявка за представител на казиното, който да ни отговори тук, готов съм да изпратя всички необходими документи чрез вас за проверка, готов съм да ги изпратя в този чат, същият отговор от техническа поддръжка:
блокирайте ги на този сайт, отбелязани като измамници, уведомете всички за това, трябва да го разпространите навсякъде, където можете и да не мълчите
Благодарим ви del1rbooking за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, del1rbooking,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Bounty Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Bounty Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Има ли проблем с документа(ите) на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно своя акаунт? Какъв е прогнозният срок за разглеждане на предоставените документи и информиране на играча?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте! Имам нужда от ID на партньора на жалбоподателя. Само на него ще мога да изясня информацията, във връзка с която е причинено забавянето и да отговоря на въпросите на администрацията.
Уважаеми екип на Bounty Casino,
Какво точно имате предвид под „идентификация на партньора на жалбоподателя"?
Идентификационният номер на казино акаунта и имейлът на играча са под всяка негова публикация. Моля, имайте предвид, че играчът не трябва да бъде регистриран в казиното чрез casino.guru. Опитваме се да помогнем на всички играчи, независимо от техните регистрации (освен ако не е имало нарушение на правилата). В този случай в момента говорим за забавена проверка.
Бихте ли, моля, погледнете неговия акаунт, като използвате идентификационния номер на казино акаунта и имейла му, и ни информирайте за ситуацията?
Здравейте! Партньорският идентификатор е постоянен клиентски идентификатор, който може да се види в раздела Партньори на нашия уебсайт. За разлика от ID на играча (който имате), той не може да бъде променян. ID на играча може да се променя толкова пъти, колкото искате, и да пишете каквото и да било. Ето защо въведохме правило хората да използват фиксиран идентификатор, когато обработват жалби. На него ще видя какво е обсъждано в поддръжката, дали са му отговорили. Ще събера, така да се каже, цялата информация за неговите дейности в нашето казино.
Уважаеми екип на Bounty Casino,
Това е много необичайно искане. Честно казано, това е първият път, когато казино иска такъв клиентски идентификатор.
Бихте ли ми предоставили информация къде мога да намеря този клиентски идентификатор по-подробно и въз основа на какво? Ако играчът не е бил регистриран в казиното чрез casino.guru, ще виждам ли този клиентски идентификатор в секцията Партньори така или иначе?
Няма повече претенции към казиното, спорът може безопасно да бъде приключен! Ситуацията е следната, четох отзиви специално от Дима, който не тегли 236 хиляди, както се оказа, че има мулти-акаунт. Загубих парите (676 хиляди рубли), струваше ми просто да не играя един месец и акаунтът щеше да бъде проверен. Надяваха се да ги загубя, което и стана. След загуба, след 15 дни пристигна писмо за повторно изпращане на документите и след това проверката беше успешна. Играх отново и спечелих същата сума, парите бяха изтеглени спокойно. Играйте по правилата на казиното, просто първо преминете през проверката.
Каква страхотна новина!
Благодаря ви много, del1rbooking, за актуализацията и потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си, въпреки факта, че не ви помогнахме много.
Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
