Играчът от Германия чака теглене от 3 седмици. Казиното не даде обяснение.
Добро утро
Здравейте
Открих страницата Borengo в Casino Guru и се регистрирах.
Не претендирах за безплатното 10Euro за регистрация.
Интересуваше ме само 200% бонус. Преди да направя депозита си в чата за поддръжка, написах от Borengo и попитах дали има максимално изплащане след 75x залог. Няма максимално изплащане, стига да заявите 10 евро или да играете безплатни завъртания. След няколко часа възходи и падения, успешно се осмелих и останах много доволен от спечелената сума. Писах в подкрепа директно и се проверих, а привърженикът дори ме поздрави за моята победа. След това кандидатствах за изплащането и оттогава чакам парите си (около 3 седмици) и също така изпратих над 15 имейла и без отговор, а чатът за поддръжка на живо пише само, моля, изпратете имейл до Borengo.
Mfg Oktay U ..
Надявам се, че вие от екипа за поддръжка на казино гуру можете да ми помогнете допълнително
Благодаря
Уважаеми okschido,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Кой метод за теглене на печалбите сте избрали?
Какво е състоянието на вашето оттегляне, моля - чака ли се или се обработва?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Много ви благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Затова първо благодаря, че ми помогнахте.
Платих от Sofortüberweisung, Paysafecard. Няма история на това, което съм депозирал или колко често съм бил на сайта. Тегленето е отворено и чака потвърждение и не мога да избера кой метод да изтегля. Досега имейлите ми бяха игнорирани и в чата за поддръжка ми се казва само да се свържете с мен по имейл. Все още няма отговор.
Благодаря ти Октай У ...
Много благодаря okschido за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей okschido,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Боренго в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с изтеглянето на играча?
Бихме искали да помолим на казино Borengo да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Здравейте
Исках да напиша нещо ново по въпроса. Затова анулирах изплащането си в размер на 1100 евро и направих ново изплащане със 150 евро, тъй като съм чел по -често, че сумите на малките изплащания са по -склонни да потвърдят, отколкото високите. И два дни по -късно изведнъж вече нямах открито изплащане. Така че все още чакам банковата ми сметка да бъде получена. Също така не получих имейл, че изплащането е потвърдено.
Сега трябва да изчакаме и да видим кога ще пристигне и веднага ще докладвам тук.
Mfg Octay
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме тази жалба и сме принудени да я закрием като „нерешена". Можете да се свържете с лиценза за игри на Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми при свързването с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешена ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не попаднете отново на подобен проблем.
Казиното може да поиска да отвори отново жалбата по всяко време.
PS: okschido, ако получите вашите печалби, просто ми изпратете имейл и аз ще преквалифицирам жалбата. За съжаление трябва да закрия жалбата като нерешена засега.
Открихме отново тази жалба по искане на Казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Допълнителни коментари от казиното:
"Здравейте, моля, имайте предвид, че всички отворени плащания вече са във вашата сметка. За действителното състояние беше 550 EUR, а не 1100"
Скъпи okschido,
опитайте да изтеглите печалбите си сега и ме уведомете за напредъка си, моля.
Здравейте
И така 550 евро пристигнаха, сега кандидатствах за останалите 550 евро и чакам потвърждението.
Mfg Octay
Скъпи okschido,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Здравейте
последните 550 € са все още отворени за плащане и сега изчакайте още 1 седмица за тях
Поздрави
Здравейте
Не получих никаква информация кога ще бъде потвърдено изплащането. Така че не получавам никаква информация и не се налага да чакам изплащането. Така че чакам второто си изплащане от 1.11
Mfg октай
Уважаемо казино,
кога ще изплатите остатъка от печалбите на играча, моля?
Бихме искали да помолим Borengo Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакво обяснение от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да се сблъскате с подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.