Оттеглянето на играча се отлага с повече от 2 месеца. Казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Borengo Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Черни точки: 71
Сума: 200 €
Borengo Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.8
Borengo Casino has a Safety Index of 4,8, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здрасти,
Вече изплатих €200 в Borengo през октомври миналата година (депозирах €10 с бонус). На 29 октомври 2021 г. получих потвърждение по имейл, че печалбите ми са изплатени и ще бъдат в акаунта ми в рамките на 2-3 дни. Оттогава изпращах имейли няколко пъти без отговор от Borengo и поддръжката на живо винаги отговаря със същия отговор по подразбиране (това е просто техническа поддръжка на живо и трябва да се свържа с тях по имейл). От векове чакам някой да ми отговори. Надявам се, че можете да разрешите случая, защото нямам съвет.
Поздрави
Яник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей yannicke,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и съжалявам да чуя за проблема ви с Borengo Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми посъветвали дали това е първото ви искане за теглене? От кога точно акаунтът ви е потвърден? кога за последен път казиното ви отговори и какво беше това?
Моля, препратете всички екранни снимки и съответните доказателства на nikolas.b@casino.guru.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здрасти,
Това беше първата ми заявка за теглене, акаунтът ми беше потвърден в деня, в който получих имейла за потвърждение, че е изплатен. Това беше 29.10.21.
Последното съобщение беше просто чат на живо, където ми казаха да ми изпрати имейл отново. На имейлите дори не беше отговорено, така че никога не получих (последен) отговор по имейл.
Изпратих документите.
Поздрави
Яник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Яник,
Има ли начин да докажете, че парите не са пристигнали? - като екранната снимка на сумата за теглене и филтрираното изявление на доставчика на плащане, че не е пристигнала такава сума или по друг начин?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Мога да ви изпратя банковото си извлечение за ноември. Получих само имейл, че парите са дължими на 29 октомври. е навън.
За съжаление казиното няма история на транзакциите...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Това вероятно също би помогнало, дори ако парите бяха изпратени на 29 октомври - моля, изпратете ги на същия имейл адрес.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Много ти благодаря yannicke за цялата информация. Сега ще препратя Вашата жалба на моя колега Вилиам, който ще Ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей yannicke,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Borengo Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Borengo Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
