Оттеглянето на играча се отлага с повече от 2 месеца. Казиното не отговори.
Здрасти,
Вече изплатих €200 в Borengo през октомври миналата година (депозирах €10 с бонус). На 29 октомври 2021 г. получих потвърждение по имейл, че печалбите ми са изплатени и ще бъдат в акаунта ми в рамките на 2-3 дни. Оттогава изпращах имейли няколко пъти без отговор от Borengo и поддръжката на живо винаги отговаря със същия отговор по подразбиране (това е просто техническа поддръжка на живо и трябва да се свържа с тях по имейл). От векове чакам някой да ми отговори. Надявам се, че можете да разрешите случая, защото нямам съвет.
Поздрави
Яник
здравей yannicke,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и съжалявам да чуя за проблема ви с Borengo Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми посъветвали дали това е първото ви искане за теглене? От кога точно акаунтът ви е потвърден? кога за последен път казиното ви отговори и какво беше това?
Моля, препратете всички екранни снимки и съответните доказателства на nikolas.b@casino.guru.
За разбирането,
Ник
Здрасти,
Това беше първата ми заявка за теглене, акаунтът ми беше потвърден в деня, в който получих имейла за потвърждение, че е изплатен. Това беше 29.10.21.
Последното съобщение беше просто чат на живо, където ми казаха да ми изпрати имейл отново. На имейлите дори не беше отговорено, така че никога не получих (последен) отговор по имейл.
Изпратих документите.
Поздрави
Яник
Скъпа Яник,
Има ли начин да докажете, че парите не са пристигнали? - като екранната снимка на сумата за теглене и филтрираното изявление на доставчика на плащане, че не е пристигнала такава сума или по друг начин?
Мога да ви изпратя банковото си извлечение за ноември. Получих само имейл, че парите са дължими на 29 октомври. е навън.
За съжаление казиното няма история на транзакциите...
Това вероятно също би помогнало, дори ако парите бяха изпратени на 29 октомври - моля, изпратете ги на същия имейл адрес.
За разбирането,
Ник
Много ти благодаря yannicke за цялата информация. Сега ще препратя Вашата жалба на моя колега Вилиам, който ще Ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
здравей yannicke,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Borengo Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Бихме искали да помолим Borengo Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.