НачалоЖалбиBoomerang-Bet Casino - Тегленето на $104 на играча се забави поради проверка на историята на транзакциите.

Boomerang-Bet Casino - Тегленето на $104 на играча се забави поради проверка на историята на транзакциите.

Автоматичен превод:

Сума: 104 ₮

Boomerang-Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 14.3.2024 | Решена : 21.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Турция имаше проблеми, докато се опитваше да изтегли $104. Казиното забави процеса повече от три седмици, изисквайки множество версии на месечна история на крипто транзакции. Дори след подаването на необходимия документ изплащането не е извършено. Казиното заяви, че играчът е имал затруднения при предоставянето на пълна история на транзакциите. След два месеца играчът получи средствата си. Той беше посъветвал казиното да проверява своевременно документите и да изяснява всички въпроси, за да избегне недоразумения. Екипът за жалби е маркирал проблема като разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Ужасно казино. Оставях оплаквания и отзиви за тях навсякъде. Чакам теглене на средства от 3 седмици. Мъчат ме с проверка повече от две седмици. Всичко спря в последната точка на проверката. Казиното поиска месечна история на крипто транзакциите. Подадох всичко, но не го приемат. Днес изпратих третата версия на историята на транзакциите, където подробно описах всичко в PDF файл на 25 страници. Ужасно преживяване с това казино. Изхабиха ми нервите от толкова много проблеми само за 104 долара. Изпратих всички документи и те бяха приети, с изключение на историята на транзакциите. Казиното са измамници и просто не искат да плащат. Вероятно за тях 104 долара са твърде голяма сума, която би ги фалирала.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей ivanweber,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Boomerang Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

В края на февруари качих всички документи за верификация на акаунта. Селфи, документ за самоличност със снимка, снимка на разписка, потвърждаваща настаняването. Всичко беше успешно прието. и сега остава само историята на транзакциите - днес го изпратих за трети път. всичко продължава повече от 14 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Можете да затворите жалбата. Подадох в грешното казино) сега направих всичко правилно) Съжалявам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей ivanweber,

Сега жалбата беше променена на правилното казино. Тъй като проверката отнема повече време, отколкото трябва, вашата жалба сега ще бъде препратена до моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей ivanweber,

Прегледах вашата ситуация и ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Boomerang-Bet Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините за отказ на документа на играча с историята на транзакциите? Проверихте ли вече най-новата версия на документа, качен от играча?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми ivanweber,


Много съжаляваме, че имате такова негативно мнение за нашето казино, но ние нямаме намерение да навредим на нашите играчи, тъй като се стремим да бъдем най-добрите и да задоволим нуждите на всички наши играчи.


Скъпа Наталия,


Бихме искали да Ви информираме, че от играча бяха изискани следните документи: Доказателство за самоличност, Доказателство за адрес и История на транзакциите. Плейърът нямаше никакви проблеми с първите два документа, те бяха проверени бързо, тъй като напълно отговаряха на нашите изисквания. Играчът обаче имаше известни затруднения с историята на транзакциите, тъй като ни предостави екранни снимки само на няколко транзакции, когато го помолихме да ни предостави „Моля, предоставете история на транзакциите за целия период 01.02.2024 г. - 25.02.2024 г. с всички входящи и видими изходящи транзакции". Според нас играчът не е могъл да качи извлечението си от акаунта два пъти и се опитва да ни обвини за това. Въпреки това вчера играчът качи ново извлечение, което ще бъде потвърдено в рамките на 10 работни дни, съгласно правилото на нашия уебсайт: 5.3 ... Обикновено ще проверим вашите документи и информация в рамките на 10 (десет) дни след отговор на нашата заявка в пълен размер обаче, в зависимост от обстоятелствата и сложността на даден случай, може да са необходими допълнително време и/или проверки за завършване на проверката. Ще се опитаме приоритетно да проверим документа на играча.


Надяваме се на вашето разбиране и съдействие.


Най-добри пожелания,

Представител на казино Boomerang-Bet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Да, изтеглих нова история на транзакциите вчера, пълна за целия заявен период. въвеждане и извеждане на всички транзакции за два месеца. Не разбирам проблема и такава педантичност на проверката на транзакциите. Осигурих всичко и много повече. Какъв е смисълът да се проверяват транзакции 2 месеца предварително??? Що за тормоз и неуважение към клиента е това? Освен това срокът за проверка е 10 дни, като се има предвид, че моята заявка за теглене се обработва вече месец и половина!!! Лудост! И проверката продължава месец!!! Това никъде не се е случвало! Шокиран съм!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Предоставих и екранни снимки с всички входове и изходи на транзакции за два месеца; Трябваше да направя около 30 екранни снимки и пак не харесвах казиното. Добре, вече съм направил изявление от Binance 2 месеца предварително, чакам да го проверят. Разбира се, лудост е почти да измъчвате играч два месеца за $100. Просто ужас, пълно неуважение на казиното към клиента!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Почти е април, а аз чакам тегленето на пари от казиното от февруари. Глоба. Просто страхотно!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви за обяснението, Boomerang-Bet Casino.


Уважаеми ivanweber, съжалявам, че целият процес отне толкова дълго, но за да се гарантира, че проверката се извършва в разумни срокове, е важно да си сътрудничим с казиното. KYC проверката е стандартна процедура и онлайн казината имат право да изискват определени документи. Надяваме се, че качената от вас история на транзакциите отговаря на критериите и скоро ще бъде потвърдена. Моля, уведомете ни веднага щом получите резултати от прегледа на вашия документ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Парите дойдоха! Всичко е наред. Бих искал да посъветвам казиното, за да няма недоразумения, незабавно да провери документите и да каже какво точно не е наред, ако документът не е подходящ. Изминаха около два месеца - много време за теглене на средства. остана неприятен послевкус (

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми ivanweber,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини