Уважаеми ivanweber,
Много съжаляваме, че имате такова негативно мнение за нашето казино, но ние нямаме намерение да навредим на нашите играчи, тъй като се стремим да бъдем най-добрите и да задоволим нуждите на всички наши играчи.
Скъпа Наталия,
Бихме искали да Ви информираме, че от играча бяха изискани следните документи: Доказателство за самоличност, Доказателство за адрес и История на транзакциите. Плейърът нямаше никакви проблеми с първите два документа, те бяха проверени бързо, тъй като напълно отговаряха на нашите изисквания. Играчът обаче имаше известни затруднения с историята на транзакциите, тъй като ни предостави екранни снимки само на няколко транзакции, когато го помолихме да ни предостави „Моля, предоставете история на транзакциите за целия период 01.02.2024 г. - 25.02.2024 г. с всички входящи и видими изходящи транзакции". Според нас играчът не е могъл да качи извлечението си от акаунта два пъти и се опитва да ни обвини за това. Въпреки това вчера играчът качи ново извлечение, което ще бъде потвърдено в рамките на 10 работни дни, съгласно правилото на нашия уебсайт: 5.3 ... Обикновено ще проверим вашите документи и информация в рамките на 10 (десет) дни след отговор на нашата заявка в пълен размер обаче, в зависимост от обстоятелствата и сложността на даден случай, може да са необходими допълнително време и/или проверки за завършване на проверката. Ще се опитаме приоритетно да проверим документа на играча.
Надяваме се на вашето разбиране и съдействие.
Най-добри пожелания,
Представител на казино Boomerang-Bet.
Dear ivanweber,
We are very sorry that you have such a negative opinion of our casino, however, we have no intention of harming our players as we strive to be the best and satisfy the needs of all our players.
Dear Natalia,
We would like to inform you that the following documents were requested from the player: Proof of Identity, Proof of address and Transaction history. The player did not have any problems with the first two documents, they were verified quickly, as they fully met our requirements. However, the player had some difficulties with the Transaction history, as he provided us with screenshots of only a few transactions when we asked him to provide us with "Please provide transaction history for the entire period 01.02.2024 - 25.02.2024 with all incoming and outgoing transactions visible". According to us, the player could not upload his account statement twice and is trying to blame us for this. Nevertheless, yesterday the player uploaded a new statement, which will be verified within 10 business days, according to the rule on our website: 5.3 ... We will usually verify your documents and information within 10 (ten) days after our request is responded to in full, however, depending on the circumstances and complexity of a given case, additional time and/or checks may be required to complete verification. We will try to verify the player's document as a priority.
We hope for your understanding and cooperation.
Best wishes,
Boomerang-Bet Casino Representive.
Автоматичен превод: