Играчът от Германия чака оттегляне от Boomerang Bet от шест месеца и е изправен пред проблеми с потвърждаването на адреса си след преместването. Въпреки многократните подавания на доказателство за адрес и няколко пъти свързване с поддръжката, нейните заявки остават неразрешени.
Имам нужда от помощ, за да получа изплащането си от Boomerang Bet. Преди няколко месеца се регистрирах и спечелих. Чаках изплащането от векове. Поисках тегления на 29 февруари. През това време бях под голям стрес и не влизах известно време. Когато го направих, видях, че трябва да верифицирам акаунта си. Подадох всички документи и следвах стъпките. Всичко беше прието с изключение на доказателството за адреса ми.
Междувременно се преместих и в нов град. Свързах се с чат на живо няколко пъти и ги помолих да актуализират адреса ми. Насочиха ме към екипа по имейл. Свързах се с екипа по имейл и веднага изпратих актуално доказателство за адрес. След няколко дни те отговориха и ми казаха, че трябва да кача доказателството за адрес в моя акаунт, преди да могат да променят адреса ми.
След това качих доказателството за адрес в акаунта си и то беше отхвърлено след 2 дни без никакво обяснение. Качих го отново и беше отхвърлен още веднъж с обяснението, че адресът не съвпада с адреса на моя акаунт. Отидох на чат на живо, обясних всичко отново и те ми казаха да изпратя имейл на екипа още веднъж. След няколко дискусии представителят на чата го препрати на екипа заедно с моето доказателство за адрес. Отново нищо не се случи няколко дни. Изпратих друг имейл до екипа и ми казаха, че е препратен до съответния отдел и скоро ще бъде обработен. Минаха дни без актуализация. Попитах отново какво се случва и сега те отговориха, че трябва да изпратя доказателството за адрес по имейл, което направих още в началото. Изпратих го отново и оттогава не съм получавал отговор.
Имам чувството, че съм подведен от казиното. Имам чувството, че ме изпращат от едно място на друго, без всъщност да се интересуват от разрешаването на проблема.
моля помогнете ми
Скъпи Викторович,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравей Томас, препратих имейлите си на твоя имейл.
Преместих се преди няколко месеца, малко след като се регистрирах в Boomerang Bet.
Имам и доказателство за стария си адрес.
Скъпи Викторович,
В имейла от 28 август поддръжката на казиното ви поиска доказателство за адреса, на който сте се регистрирали в казиното – адреса, първоначално въведен във вашия казино профил.
„Бихме искали любезно да ви информираме да изпратите доказателство за адрес с вашия имейл адрес, регистриран във вашия акаунт в казино Boomerangbet. Благодарим ви за разбирането!"
Какъв вид документ сте предоставили? Моля, предоставете тук списък с документи, които сте предоставили за стария и новия си адрес.
Здравейте, изпратих ви доказателство за новия ми адрес, както и за стария ми адрес.
Вчера отговорихте, че сега трябва да изпратя документа от стария адрес в PDF...
Нямам PDF документи и от години получавам всичко разпечатано по пощата. Освен това няма как да извадя нови документи от стария адрес, защото вече не живея там. Между другото, тяхната страница за проверка казва, че приемат JPG, PNG и PDF. Отговорих на имейла, но имейлът вече не може да бъде доставен, тъй като имейл адресът на казиното очевидно вече не съществува.
моля помогнете ми Всичко това ми се струва като загуба на време.
Благодаря ви много, victorovic, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи Викторович,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Boomerang-Bet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Boomerang-Bet Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме вашия отговор.
Boomerang Bet вече напълно игнорира имейлите ми и вече изобщо не отговаря. Преди 6 дни изпратих друг имейл, който също остана без отговор до днес.
Katarina в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
