НачалоЖалбиBoomerang-Bet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с верификацията на акаунта.

Boomerang-Bet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с верификацията на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 7 800 €

Boomerang-Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 1.9.2024 | Решена : 23.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 седмици
Превод

Играчът от Германия чакаше оттегляне от Boomerang Bet в продължение на шест месеца и имаше проблеми с потвърждаването на адреса си след преместването. Въпреки многократните изпращания на доказателство за адрес и неколкократното свързване с екипа за поддръжка, нейните заявки остават неразрешени. Жалбата беше ескалирана и след продължителна комуникация с казиното сметката на играча беше потвърдена. В крайна сметка всички чакащи заявки за теглене бяха обработени и играчът потвърди получаването на средствата. Проблемът беше маркиран като разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Имам нужда от помощ, за да получа изплащането си от Boomerang Bet. Преди няколко месеца се регистрирах и спечелих. Чаках изплащането от векове. Поисках тегления на 29 февруари. През това време бях под голям стрес и не влизах известно време. Когато го направих, видях, че трябва да верифицирам акаунта си. Подадох всички документи и следвах стъпките. Всичко беше прието с изключение на доказателството за адреса ми.


Междувременно се преместих и в нов град. Свързах се с чат на живо няколко пъти и ги помолих да актуализират адреса ми. Насочиха ме към екипа по имейл. Свързах се с екипа по имейл и веднага изпратих актуално доказателство за адрес. След няколко дни те отговориха и ми казаха, че трябва да кача доказателството за адрес в моя акаунт, преди да могат да променят адреса ми.

След това качих доказателството за адрес в акаунта си и то беше отхвърлено след 2 дни без никакво обяснение. Качих го отново и беше отхвърлен още веднъж с обяснението, че адресът не съвпада с адреса на моя акаунт. Отидох на чат на живо, обясних всичко отново и те ми казаха да изпратя имейл на екипа още веднъж. След няколко дискусии представителят на чата го препрати на екипа заедно с моето доказателство за адрес. Отново нищо не се случи няколко дни. Изпратих друг имейл до екипа и ми казаха, че е препратен до съответния отдел и скоро ще бъде обработен. Минаха дни без актуализация. Попитах отново какво се случва и сега те отговориха, че трябва да изпратя доказателството за адрес по имейл, което направих още в началото. Изпратих го отново и оттогава не съм получавал отговор.


Имам чувството, че съм подведен от казиното. Имам чувството, че ме изпращат от едно място на друго, без всъщност да се интересуват от разрешаването на проблема.


моля помогнете ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи Викторович,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Предоставихте ли доказателство за пребиваване на стария си адрес?
  • Бихте ли обяснили приблизително кога сте се преместили на нов адрес?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Томас, препратих имейлите си на твоя имейл.


Преместих се преди няколко месеца, малко след като се регистрирах в Boomerang Bet.


Имам и доказателство за стария си адрес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи Викторович,

В имейла от 28 август поддръжката на казиното ви поиска доказателство за адреса, на който сте се регистрирали в казиното – адреса, първоначално въведен във вашия казино профил.

„Бихме искали любезно да ви информираме да изпратите доказателство за адрес с вашия имейл адрес, регистриран във вашия акаунт в казино Boomerangbet. Благодарим ви за разбирането!"

Какъв вид документ сте предоставили? Моля, предоставете тук списък с документи, които сте предоставили за стария и новия си адрес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, изпратих ви доказателство за новия ми адрес, както и за стария ми адрес.


Вчера отговорихте, че сега трябва да изпратя документа от стария адрес в PDF...

Нямам PDF документи и от години получавам всичко разпечатано по пощата. Освен това няма как да извадя нови документи от стария адрес, защото вече не живея там. Между другото, тяхната страница за проверка казва, че приемат JPG, PNG и PDF. Отговорих на имейла, но имейлът вече не може да бъде доставен, тъй като имейл адресът на казиното очевидно вече не съществува.


моля помогнете ми Всичко това ми се струва като загуба на време.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, victorovic, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи Викторович,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на Boomerang-Bet Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Boomerang-Bet Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Boomerang Bet вече напълно игнорира имейлите ми и вече изобщо не отговаря. Преди 6 дни изпратих друг имейл, който също остана без отговор до днес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Сега Boomerang Bet иска да купя скенер и да сканирам старото си доказателство за адрес, така че да стане PDF файл.


Казах на казиното, че нямам скенер и вече нямам документи от стария си адрес, защото не живея там от няколко месеца. Всичко, което имам, са снимки от преди месеци на доказателство за адрес от стария ми адрес.


Вече изпратих на казиното доказателство, че съм живял на стария адрес и сега живея на новия си адрес.


Прави се всичко, за да бъде процесът на проверка възможно най-трудоемък и труден.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми всички,


Благодарим ви, че се свързахте с нас.


Моля, имайте предвид, че чакаме доказателство за новия адрес на клиента и предоставеният от него документ е остарял. Необходим ни е документ не по-стар от 6 месеца от датата, на която е предоставен на . Датата на издаване на документа, предоставен наскоро от клиента, е 7.03.2024 г., което не отговаря на нашето искане.


с уважение,

Екипът на Boomerang-Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Не е за вярване. Свързах се с казиното по имейл на 19 август и ги информирах за промяната и изпратих новото си доказателство. Преди това дори се свързах с чата на живо и го качих в акаунта си, но винаги беше отхвърлен!


Boomerang Bet умишлено изчака толкова дълго и го забави, докато доказателството вече не е актуално и „вече не може да бъде прието".....

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Изпратих на Boomerang Bet ново доказателство за адрес.


Интересно ми е дали пак ще се измисли нещо да не го приемат или най-после проверката ще мине.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Така че моето доказателство за адрес първоначално беше отхвърлено отново и беше поискано ново доказателство. Но това сега най-накрая е прието.


Сега ми е любопитно кога ще започнат да обработват моите тегления

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми казино Boomerang-Bet,

благодаря ви за вашето съобщение.

Скъпи Викторович,

благодаря ви за предоставянето на актуализациите. Оценявам предизвикателствата, които този процес може да постави. Изглежда, че напредваме. Имахте ли възможност да поискате оттеглянето си? Освен това, одобрено ли е, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Моите тегления чакат от месеци. Надявам се, че ще бъдат обработени скоро, след като моята проверка най-накрая приключи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпи Викторович,

благодаря за бързия отговор.

Уважаеми казино Boomerang-Bet,

предвид обстоятелствата, свързани с тази жалба, бихте ли могли да ускорите обработката на оттеглянето на Викторович при първа възможност?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

За съжаление все още не съм получил нито едно изплащане

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпи Викторович,

благодаря за актуализацията. Свързах се с казиното извън тази тема. Уведомявам ви, щом получа информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Викторович,


Моля, имайте предвид, че вашият акаунт е потвърден сега, но вашите заявки за теглене бяха анулирани, тъй като времето им изтече. Моля, направете нови заявки за теглене и ние ще ги обработим една по една с приоритет.


с уважение,

Казино Boomerang-Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Поисках ново теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми казино Boomerang-Bet,

благодаря ви за вашето съобщение.

Скъпи Викторович,

благодаря за бързия отговор. Изглежда се движим в правилната посока. Моля, дръжте ни в течение, след като получите средствата си.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема victorovic,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, получавам редовни плащания. Все още има неизплатени 2800 €

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпи Викторович,

това е страхотна новина. Поискахте ли ново теглене за оставащите средства, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Уважаеми всички,


Моля, имайте предвид, че всички заявки за теглене на клиенти са обработени от наша страна.


с уважение,

Казино Boomerang-bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Получих всичко

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Скъпи Викторович,

Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Катарина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини