Играчът от Испания направи депозит от 35 евро, който беше удържан от банковата им сметка, но не беше кредитиран в сметката им в казиното. Казиното твърди, че плащането е отказано, въпреки че играчът разполага с доказателства, че е било прието от банката. След като играчът предостави необходимите банкови извлечения, казиното потвърди, че депозитът е успешно върнат в банковата сметка на играча. Играчът потвърди получаването на средства и жалбата беше маркирана като разрешена.
На 10 май направих първия си депозит от 35 евро, който беше удържан от банковата ми сметка, но не беше кредитиран на уеб страницата на казиното. Парите са задържани в очакване на проверка на операцията. Към момента плащането е прието, но парите не са добавени към моята игрална сметка. Казиното ми казва, че е отказано, въпреки че имам доказателства, че операцията е приета и приспадната от моята банка. Настоявам тези 35 евро да бъдат кредитирани в игралната ми сметка или възстановени в моята банка. Говорих и с моята банка и те потвърдиха, че плащането е прието.....
Уважаеми Raul_r6,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани в сметката ви в казиното или върнати в банковата ви сметка.
Съжалявам, че сега не можем да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Разбирам всичко, което казват. Затова сложих скрийншотовете, че плащането е прието и разговора с моята банка. Добре, чакам нови новини за моя случай.
Напълно разбирам разочарованието ти, Raul_r6. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени по вашата банкова сметка или кредитирани по вашата казино сметка. Тъй като въпросът не е изцяло в ръцете на казиното, ще настроя таймера за допълнителни 20 дни, за да позволя транзакцията да се изчисти един цял месец. Ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Това означаваше, че достъпът до казиното вече не е възможен от моята страна. Така че парите ще трябва да бъдат депозирани в банковата ми сметка. Тъй като не се интересувам от игра в това казино.
Успяхте ли да се свържете с казиното по имейл support@boomerang-bet.com относно въпроса? С какъв резултат?
Проблемът е, че казино boomerang не ми дава решения
Благодаря ви много, Raul_r6, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Raul_r6,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Boomerang-Bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Boomerang-Bet,
Можете ли да предоставите повече информация защо депозитът на играча не се отразява в неговата сметка в казиното? Освен това, ако вашите услуги не се предлагат в Испания, бихте ли ни информирали за графика за връщане на депозита на играча от €35?
В деня, в който влязох в уебсайта на бумеранга, нямаше проблеми с влизането. Сега се оказа, че достъпът е невъзможен от моята страна.
Уважаеми Raul_r6,
За да можем да проверим цялата информация, любезно Ви молим да ни предоставите Вашето банково извлечение от 11.05 до днес на нашия имейл: support@boomerang-bet.com . За съжаление, не можем да се свържем с вас чрез вашия имейл адрес поради факта, че вероятно сте блокирали нашия имейл или сте го маркирали като спам.
Очакваме вашето сътрудничество.
Поздрави,
Екипът на казино Boomerang-Bet
перфектен Но банковото извлечение от деня, в който направих депозита. Сега тръгвам
Уважаеми Raul_r6,
Моля, уверете се, че сте изпратили всичко това в PDF формат на екипа на казиното на support@boomerang-bet.com
Уважаеми всички,
Надяваме се, че се справяте добре,
Нашият екип поиска PDF извлечение от играча за периода от 11.05.2024 г. до днес относно тази транзакция, за да се увери, че средствата наистина не са върнати в банковата му сметка. Играчът обаче не ни предостави исканата информация.
Затова в момента очакваме обратна връзка от играча с надеждата, че той ще ни предостави извлечение за поискания от нас период.
Надяваме се на вашето разбиране и съдействие.
Най-добри пожелания,
Представител на казино Boomerang-Bet.
Здравейте, току-що изпратих по имейл, за да увеличат движението ми от 10 май до днес, 24 юни.
Уважаеми всички,
Надяваме се, че се справяте добре,
Пишем, за да ви информираме, че депозитът на играча е успешно върнат. Уважаеми Raul_r6, моля, потвърдете, че средствата са кредитирани по вашата банкова сметка.
Очакваме вашето потвърждение и оценяваме вашето сътрудничество.
Най-добри пожелания,
Представител на казино Boomerang-Bet.
Всичко беше точно. Получих парите. Благодаря ти
Страхотни новини, Raul_r6. Радвам се да чуя, че проблемът е изяснен и че успешно сте получили депозита си обратно.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че е получил средствата, считаме, че жалбата е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
