Играчът от Италия има отменено теглене и иска казиното да разреши проблема, цитирайки, че отмяната се дължи на методите на казиното, които се смятат за подозрителни от европейските банки. Играчът иска ръчно теглене, заявявайки, че акаунтът му е в добро състояние и документите са проверени.
Казиното отмени тегленето ми без причина, обвинявайки банката. Тъй като те са законово задължени да ми върнат парите и тъй като проблемът се дължи на факта, че този сайт, който не е AMMS, използва методи, които европейските законни банки намират за подозрителни - опасявайки се от пране на пари - проблемът е в сайта, а не в потребителя. Затова ви моля да поканите казиното на дискусията, за да можем да разрешим проблема чрез ръчно теглене, подобно на случай като моя със същия сайт, който беше разрешен чрез ваша намеса. Също така искам да ви информирам, че акаунтът ми е в добро състояние и че поисках тегленето, използвайки същия метод като депозита, и правилно проверих документите си. Прилагам IBAN, където Boomerang може да продължи с ръчно теглене (същата сметка, от която депозирах).
LT533250070390654923
Уважаеми Елиат,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили дали сте правили успешни тегления от това казино преди?
Кога за последен път комуникирахте с казиното относно отмяната на вашата заявка за теглене?
Парите върнати ли са във вашата сметка в казиното, след като плащането е отменено?
Казиното предлагало ли е някакви алтернативни начини за изтегляне на печалбите ви, например одобряване на ръчно теглене, както споменахте в жалбата си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
