Играчът от България е депозирал €20 чрез Revolut в казино, но сумата не е била кредитирана по сметката й и впоследствие сметката й е била блокирана. След като подаде жалбата си, тя беше помолена да предостави допълнителни подробности, като разписка за плащане и причината за блокирането на сметката. По-късно обаче играчът съобщи, че парите са кредитирани по нейната сметка и следователно реши да отмени жалбата си. След това маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
Направих депозит от 20€с Revolut. Парите не бяха заредени в профила ми, а след като писах на подръжка, блокираха акаунта ми.
Уважаеми Емилперсефона,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, бихте ли изяснили дали сте опитвали да се свържете с вашия процесор за обработка на плащания относно този проблем? Това ли беше първият ви депозит в това казино? Моля, бихте ли препратили разписката за плащане и всяко свързано съобщение на veronika.l@casino.guru ? Бихте ли любезно посочили причината, поради която казиното блокира акаунта ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Да, това беше първия ми депозит. Не знам каква е причината акаунта ми да е блокиран.
Уважаеми Емилперсефона,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
