Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. За съжаление, нямаше отговор от казиното, така че жалбата в крайна сметка беше затворена като „неразрешена“. Няколко месеца по-късно играчът ни изпрати имейл, за да ни каже, че оттогава е получил плащането, така че жалбата беше прекласифицирана като „разрешена“.
Бих искал да подам жалба. Направих многократни депозити в това казино и имах само добър опит с техните сестрински казина, но тук е катастрофа... Депозирах няколко 100 евро тук и никога не съм имал печалба. В един момент дойде денят и спечелих 100 евро от безплатни завъртания, които, разбира се, исках да осребря от декември 2021 г. Оттогава се опитвам да се верифицирам тук почти всеки ден, или това означава, че имате всички 3s, ще отнеме само известно време, след което имате нужда от нещо ново за проверка или имате нужда от документи, които вече имам 500 пъти връчени... Искам парите си обратно, ако е възможно, не само печалбите, но и пълните ми депозити, чувствам, че Бях заблуден до мозъка на костите си, това, което едва наскоро регистрирах беше, че условията за игра на немски играчи не бяха законни, защото успях да обърна доста залог в евро!!! Във време, когато новият договор за хазарт отдавна е в сила, аз съм готов да докладвам, ако е необходимо, но бих искал депозитите си обратно, с удоволствие ви изпращам кореспонденцията между мен и казиното
Ако това не помогне, ще се свържа директно с mga
Въпреки това се надявам, че можете да ми помогнете отново
Уважаеми Sebbomd,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Приблизително две седмици обаче би трябвало да са достатъчни за проверка на самоличността на играчите.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Освен това, ако сте загубили всичките си депозити доброволно и по време на игра, страхувам се, че шансът успешно да получите пълно възстановяване на депозита е много малък или несъществуващ, така че бих предпочел да остана фокусиран върху получаването на вашите печалби.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Така че вече изпратих!
Банково извлечение , показващо входящите ми пари и плащане към казиното (зачерних останалото, защото никой не го интересува колко харча кога и за какво)
Доказателство за доходи от миналата и тази година
лична карта
Сметка от моя доставчик на кабелна телевизия, за да потвърдите пребиваването ми
Копие от дебитната карта на моята регионална банка
Revolut - Visa карта (предварително)
както и pdf от банката за верификация на моята виртуална Mastercard, с която съм плащал там
Екранна снимка на моя акаунт в Paysafe, показващ плащанията към казиното
Изпратих всичко, сега поискайте нередактираните банкови извлечения, които не мога да видя!!!
Освен това не разбирам какво точно искат?
ЦИТАТ :
Майара
8 септември 2022 г. в 15:47
Здравей Себастиан,
Благодарим ви, че изпратихте необходимите документи, както беше поискано. Оценяваме високо вашето съдействие по този въпрос.
След това тези документи са одобрени.
Въпреки това, за да отворите своя акаунт, ви молим да предоставите следните документи:
- Скорошно банково извлечение (PDF формат) за периода през последните 30 дни, показващо ясно всички ваши данни, банкови данни, нефилтрирани транзакции и салда, заедно със същите услуги, съответстващи на извлечението за услугата.
- Ако тази банкова сметка има уникална връзка към един от методите на плащане, използвани като източник на депозит/теглене на нашия уебсайт, тези документи ще са достатъчни.
- Ако това не е така, ние също изискваме извлечение за транзакция за един или повече от методите на плащане, използвани като източник на депозит/теглене на нашия уебсайт. Това също трябва да показва входящи средства, произхождащи от същата сметка, в която са получени вашите услуги.
Вашата поверителност се приема много сериозно и можете да бъдете сигурни, че ще използваме исканата информация само за целите на съответствието. Вашите документи ще бъдат третирани при максимална конфиденциалност и ще бъдат обработвани и съхранявани от нас в съответствие с изискванията на Общия регламент за защита на данните и нашата декларация за защита на данните.
Благодаря предварително за разбирането. Моля, отговорете на този имейл или се свържете с нашето обслужване на клиенти, ако имате въпроси.
Поздрави,
Майара
Boom Bang VIP екип за поддръжка
Благодаря ви много Sebbomd за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Sebbomd,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим BoomBang VIP Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми BoomBang VIP казино,
Можете ли да изясните какво точно се изисква от играча, за да завърши процеса на проверка?
Поздрави,
Адам
Уважаеми Sebbomd,
До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим BoomBangVIP Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Уважаеми Sebbomd,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се направи много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – услугата за алтернативно разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и да подадете жалба до тях. Може да има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагират ( adam.m@casino.guru ).
Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Тази жалба е отворена отново по искане на играча.
Получих следното съобщение от играча по имейл:
„Парите ми бяха изплатени днес след шест месеца"
Уважаеми Sebbomd,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
