Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Междувременно играчът е подал жалба директно до органа по игрите и в момента чакаме окончателното им решение. По-късно жалбата беше подновена и играчът беше помолен да ни предостави окончателното решение на регулатора. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Въпреки проверката и вече получените тегления от почти €20 000, казиното отказва да изплати нова печалба от €5000 и продължава да иска други документи и когато ги подадох, те идват със следващите!
Уважаеми Katzenbuyer,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Искането на допълнителни документи не е нещо необичайно
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, от доста време бях верифициран в boombang и вече получих общо 11 плащания по банковата си сметка без никакви проблеми! Две седмици след последното ми изплащане исках отново да изплатя печалба и изведнъж вече не работи! Когато попитах, тогава ми казаха, че казиното се нуждае от банковите извлечения от банковата ми сметка за последните три месеца, за да провери нещо! След това успешно качи извлеченията от сметката за последните четири месеца в казиното като PDF! След като не чух нищо от казиното няколко дни, отново писах на поддръжката, ако има нещо ново, което след това искат и трудовия ми договор! След това го подадох и въпреки писменото обещание от поддръжката, че това ще е последният документ, който се изисква, те сега препращат банково извлечение от един месец, както и извлечението ми за заплати от юни! Чувствам се наистина глупаво и се питам дали наистина е така, което не мога да си представя!
Благодаря ви много за отговора, Katzenbuyer. Преди да продължим с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, за съжаление мога да изпратя напредъка само като екранни снимки, тъй като имейлите бяха в папката за нежелана поща и за съжаление бяха автоматично изтрити междувременно!
Ето последните три изплащания в списъка с транзакции 
Имейлите бяха в папката ми за нежелана поща и за съжаление вече бяха автоматично изтрити, така че направих екранни снимки на кореспонденцията и също добавих последните три плащания от списъка с транзакции
Благодаря ви много Katzenbuyer за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей, Katzenbuyer,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на BoomBang VIP Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми BoomBang VIP Casino екип,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча трябва да бъде повторно потвърден? Кои документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да верифицира успешно сметката си и да изтегли печалбите си?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Поздравления,
Получих следната информация от казиното:
„ Вашият въпрос вече е препратен към съответния отдел.
Един от членовете на нашия екип ще се свърже с вас веднага щом се свърже с нас. "
Така че в момента чакам отговора на казиното и информация относно проблема. Удължавам таймера и предоставям на казиното още няколко работни дни за отговор.
Очакваме скоро съобщение от казиното.
Уважаеми Katzenbuyer,
Получих още една информация.
„ Играчът не е завършил процедурата за надлежна проверка, поискахме отново всички документи от играча, за да им помогнем. "
Някой от казиното свърза ли се вече с вас? Ако да, има ли напредък? Бихте ли ни предоставили актуална информация за вашия проблем?
здрасти
За да покажа добрата си воля, току-що успешно качих необходимите документи (декларация за заплати от юни и банкови извлечения от същия месец) и се надявам парите ми да бъдат освободени своевременно! Но бих искал да знам къде е написано, че изобщо трябва да предоставя тези документи на разположение на казиното или че тази процедура може да се използва от казино? Това казино нито е орган, нито искам да кандидатствам за заем, така че подадох и жалба до MGA! Въпреки всичко, надявам се, че вече е разрешено без допълнителни проблеми! Благодаря
Поздравления,
Уважаеми Katzenbuyer,
Има ли напредък по вашия проблем? Можете ли да ни предоставите актуализация? Бяха ли приети и одобрени вашите допълнителни документи? Преминахте ли вече допълнителна проверка? Какъв е статусът на вашето оттегляне?
Колкото до жалбата в MGA - свързахте ли се с тях или и вие пуснахте официално жалба директно към този регулатор?
За съжаление статусът все още е непроменен, все още нищо не е дошло от boombang, никаква реакция на качените документи, наистина е невероятно как се отнасят с мен!
Да, подадох официална жалба до MGA, но бих предпочел нещата да не продължават така и най-накрая да получа парите си изплатени!
Благодарим ви за актуализацията, Katzenbuyer.
Свързах се отново с казиното и ги помолих да ми предоставят актуализация. Въпреки това изглежда, че казиното не е в състояние да ни предостави отговори директно в тази отворена тема по някаква причина.
Следователно, въпреки че настройвам таймера (за да следя времевите рамки) за казиното, най-вероятно ще ви предоставя отговора и/или актуализация от казиното сам, след като се свърже с мен.
Благодаря ви за разбирането. Вярвам, че казиното ще ми отговори през следващите дни.
Уважаеми Katzenbuyer,
Това е актуализацията, която получих преди време от казиното:
" Играчът все още не е завършил процеса на проверка.
След като това приключи, нищо не пречи на заявката за теглене. "
Кога за последен път сте били в контакт с казиното и какви документи е поискало от вас?
Какъв е процесът на проверка? Бях верифициран иначе нямаше да съм получил вече 11 плащания по банковата си сметка!?
Това би било изплащането от 12, за което говоря, и все още ми отказват! Изпълних всички искания, които бяха изискани наведнъж, като: банковите извлечения от 3 месеца на банковата ми сметка като PDF; моят трудов договор като PDF; справка за заплатите ми от юни като PDF; отново банковите извлечения от юни като PDF; и сега трябва да представя доказателство откъде са парите, които съм внесъл в банковата си сметка през юни, това не е нормално! Само като напомняне, през 6-те седмици преди това отказано плащане получих общо €18 000 от казиното, което всъщност отговаря на самия въпрос, а също така продадох частно ценен часовник! Тъй като това е единственото нещо, което мога да докажа, качих разписката, както и ID и писмено потвърждение от купувача като PDF в казиното! За съжаление, вече не очаквам да получа парите си, защото смятам, че казиното се опитва да ме измами за печалбите ми!
Процесът на проверка вече беше обяснен по-подробно по-горе от моята колега Кристина.
Смея обаче да не се съглася. Казиното има право да изисква всякакви документи от играчите при допълнителна проверка или за проверка на тяхната самоличност или новоизползвани методи на плащане. Ако (например) казиното има правило, че приема някои видове документи не по-стари от 3/6/9 месеца и междувременно един от вече предоставените документи е загубил валидност за казиното като документ за проверка, те има нужда от актуална. Но това бяха само примери.
Това е последната информация, която казиното ми предостави наскоро:
За съжаление не успях да получа повече подробности. Затова позволете ми да ви задам няколко въпроса.
Каква обща сума депозирахте в казиното? От каква сума спечелихте спорните €5000? Опитвате ли да изтеглите тези €5000 по същата банкова сметка или като използвате същия метод на плащане, който преди сте използвали за депозити? Възможно ли е да видите вашите депозити и тегления от казиното в банковите извлечения, които сте споделили с казиното? Кога получихте последния имейл от казиното и какво точно се искаше от вас?
Въпреки че не е обичайно, страхувам се, че казиното има право да изисква такива документи от играчи, пребиваващи в Германия. Но трябва да се направи при депозити, а не след голяма печалба или при заявка за теглене. В противен случай, ако говорим за прилагане на AML правила, казиното изобщо не трябва да приема тези депозити.
Здравейте, последният имейл от казиното беше на 29.8. Получих, но все още не получих никаква обратна връзка относно това дали най-скоро качените документи са достатъчни или не, така че ситуацията все още е същата, както е била повече от 2 месеца! Винаги всичко минаваше през една и съща банкова сметка, иначе и това нямаше да върви! След това ще кача тук последните плащания, направени през юни, както и плащанията, които също ми бяха преведени през юни!
Благодаря ви за информацията и екранните снимки.
Страхувам се обаче, че някои от зададените ми преди въпроси не са получили отговор, така че ги изпращам отново.
" Каква обща сума депозирахте в казиното? От каква сума спечелихте оспорваните €5000? "
Това е наскоро получената информация от казиното (получена рано сутринта на 7 септември):
" Играчът отново беше посъветван да качи исканите документи, поискани от нас.
След като играчът изпълни това изискване, ще продължим с тегленето."
Можете ли да потвърдите, че сте поискали други документи? Ако да, предоставихте ли вече казиното с тях? Има ли някакъв напредък в процеса на проверка?
Освен това възникна още един въпрос относно споменатата жалба на MGA.
Написахте " Да, подадох официална жалба до MGA, но бих предпочел нещата да не продължават така и най-накрая да получа парите си изплатени!" - Според това изглежда, че имате избор дали да продължите или не с процеса на подаване на жалба в MGA. Но ако сте подали жалба до MGA, регулаторът вече разследва случая и от наша страна няма нищо, с което да можем допълнително да ви помогнем. Необходимо е да се изчака окончателното му решение. Дотогава тази жалба може да бъде затворена временно.
Така че, моля, можете ли да потвърдите, че наистина сте подали официална жалба до MGA (ADR)?
Уважаеми Katzenbuyer,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Това е последната кореспонденция, която имах с поддръжката и оттогава чакам екипът по сигурността на boombang да се свърже, изпратих всичко, което беше поискано!
Попълних и изпратих два пъти формуляра за оплакване, но все още не съм получил отговор!
Здравей, Katzenbuyer,
Извинявам се за забавения отговор и ви благодаря за вашето потвърждение и актуализация.
Въпреки че избягвате да давате отговори на повтарящи се въпроси относно вашите депозити и печалби, ще трябва да предоставите тези отговори на регулатора или MGA ще ги получи от казиното. Същото важи и за предоставянето на необходимите допълнителни документи за завършване на верификацията на вашия акаунт.
За съжаление, тъй като жалбата вече е подадена директно до органа по хазарта, нямаме друг избор освен да изчакаме резултатите от тяхното разследване. Моля, имайте предвид, че процесът може да отнеме няколко седмици.
Затова сега приключвам жалбата като временно неразрешена с бележка, че чакаме окончателното решение на регулатора и ще чакам актуализация. В този случай рейтингът на казиното няма да бъде засегнат.
Моля, след като имате новини относно вашия проблем или получите окончателно решение от регулатора, не се колебайте да ме уведомите за това на branislav.b@casino.guru. В случай, че не получим никаква актуализация за дълго време, ще се свържа с вас в разумен срок. Искрено вярвам, че проблемът ви ще бъде решен скоро.
Казиното също може да ни предостави актуализация по всяко време.
Благодаря за разбирането.
Уважаеми Katzenbuyer ,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на branislav.b@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза.
Благодаря ви предварително за отговора.
Уважаеми Katzenbuyer,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Исканата информация обаче ще бъде необходима.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
