Играчът от Хесен чака теглене от края на август 2022 г. За съжаление изплащането им все още не е получено. Играчът беше помолен да предостави на казиното официално извлечение от банката относно проблема и статуса на плащането. Предоставените документи обаче не са достатъчни, за да подкрепят твърденията на играча и/или информацията за отказано плащане. Следователно жалбата беше съответно приключена.
Направено е теглене на 100 евро на 23 август. Също така е одобрено. Потвърден съм и вече имам изплащания. Беше плащане с кредитна карта. Транзакцията беше по банковата сметка със статус: В ход. с продължителност 1 седмица. Днес транзакцията беше изтрита от банковата ми сметка. Моята банка ми казва (вижте екранната снимка), че парите от казино boombang никога не са били прехвърляни. Чатът от boombang е офлайн и няма помощ по имейл. Така че нямам нито едно от двете в сметката си в казиното. Все още в банковата ми сметка. Парите. Просто изчезна. Вече 10 дни си чакам парите.
аз не разбирам Нямаше нищо общо с KYc. Все още чакаме 14 дни за изплащане. Те се отплатиха. Но парите не са потвърдени от моята банка. Ако непременно трябва да сте там, защото трябва да чакате 14 дни, това между другото вече са 13 дни. Добре тогава. Но няма никакъв смисъл. Моля, свържете се с Boombang и попитайте защо парите не са потвърдени от моята банка. И защо не го резервират обратно към моята казино сметка и мога да изплащам чрез Skrill, например. Съжалявам, но вашият стандартен отговор няма нищо общо с молбата ми. Благодаря
Благодаря ви за отговора, wennertom. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното си успешно теглене? Приблизително колко дни отне?
Бихте ли могли да поясните дали винаги сте използвали един и същ метод за теглене за всички ваши тегления?
да Досега винаги всичко е работило и е отнемало 2-3 дни. Че е върнато. Бих искал парите на Skrill. Ако може да поясните? Моята банка каза, че има проблеми с Mastercard. Благодаря
имам новини Сметката ми е спряна в моята банка за хазарт. Ето защо всички трансфери се върнаха. За съжаление Boombang Casino не отговаря на 20 имейла. Парите се върнаха в казиното. Моля, пишете им в Skype, че трябва да го изплатя по различен начин и, разбира се, те трябва да го резервират обратно в моята казино сметка преди това. Или просто искат да го запазят? Благодаря ти
Благодаря за актуализациите. Бихте ли ми дали съвет дали има налични алтернативни методи за теглене във вашия акаунт?
здрасти да са Вече изпратихте всички документи, които бяха поискани. Но до момента парите не са обратно в моята казино сметка. Би било чудесно, ако попитате за това. Много благодаря
Получих номера на транзакцията от boombang. Това не е добре за мен. Без правилния процесор за плащане и повече информация. Изпратих огромна екранна снимка, че акаунтът ми е анулиран. Те също го приеха. Сега те искат съобщение от n26 за това какво се случва с транзакцията. N26 ми удържа 800 евро и ми праща само стандартни отговори. Надявам се да не загубя и 100-те евро от boombang casino. Поради тяхната транзакция моята сметка беше затворена за хазарт. А сега и това. Boombang трябва само да поиска от платежния процесор. И това е уредено за час. Говорихте ли вече с казиното?
отвори жалбата преди 9 дни. Разбра ли нещо или говори ли с казиното?
Правилно ли разбирам, че вашите печалби се държат от доставчика на плащанията?
Ако плащането е обработено от казиното, но в момента е задържано от доставчика на плащания, доставчикът на плащания трябва да може да разреши този проблем и да ви освободи парите.
Доставчикът на плащания споделил ли е някаква конкретна причина да не завърши транзакцията?
boombang вероятно е попитал доставчика на плащания. Но няма отговор от boombang до мен в продължение на една седмица
Съжалявам, Wennertom, но казиното не носи отговорност по никакъв начин за това, че вашият доставчик на плащания е удържал плащане. Ако доставчикът на плащане не е върнал транзакцията обратно в казиното, на този етап не можем да направим много повече и вие трябва сами да разрешите проблема с доставчика на плащане.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.
те са го сбъркали. Парите не са при моя доставчик на плащания. Защото той дори не го прие. Но с доставчика на плащания на boombang casino. И не ми казват кой доставчик на плащания използват. Не мога да направя нищо по въпроса. Защо продължаваш да ме питаш? И дори не казиното? Вие се свързвате с тях по Skype. Просто питам. Тогава играта на пинг-понг щеше да бъде решена бързо. Или изобщо не искаш да ми помогнеш?
Благодаря ви много wenertom за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей, wennertom,
Съжалявам да науча за вашата ситуация и се извинявам за забавения отговор. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на BoomBang VIP Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми BoomBang VIP Casino екип,
Бихте ли могли да прегледате проблема на играча и да проверите ситуацията и със съответния отдел на казиното и/или вашия доставчик на плащания? Ако плащането не е обработено напълно поради ограниченията на приемащата банка, каква е прогнозната времева рамка за кредитиране на оспорваните средства обратно в казино сметката на wennertom?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Boombang продължава да ми иска едни и същи документи. Които имат от месец. Освен това уж за втори път са изпратили парите в блокираната банка. Наистина не е за вярване какво се случва с тях. Междувременно изминаха повече от 6 седмици (!) без никакъв напредък. Невероятно!
Уважаеми Уенъртом,
Ако казиното е поискало допълнителен документ за завършване на проверката, силно препоръчвам да му предоставите необходимия документ(и) - но не същия(те).
Нека обаче изчакаме отговора и обяснението на казиното.
Казах, че съм им изпратил всичко. И няма нищо общо с проверката. Отдавна съм проверен
Да, и това означава, че ако казиното може да приеме някакъв вид документ не по-стар от (например) 3 месеца и сте верифициран за дълго време, то се нуждае от по-актуален документ. Или сте използвали нов метод на плащане и казиното трябва да потвърди собствеността върху този метод на плащане. Има много възможни причини и затова трябва да изчакаме отговора на казиното.
не . Казиното изплати. За съжаление акаунтът ми беше затворен. Нямам представа защо продължават да говорят за проверка. Никога не съм казвал нищо за това. Искане на документи, че банковата сметка е закрита. И аз им го изпратих преди месец. И го имам като доказателство. Като екранна снимка. Моля, не защитавайте казиното. Не са правили нищо от 6 седмици
аз
да си дам парите
Преди да започнете да отговаряте вместо казиното (без да предоставите нищо ново или подходящо), нищо наистина не показваше проблем с проверката.
По-горе споменахте, че Boombang продължава да ви иска едни и същи документи и че сте били верифицирани от дълго време. Не беше съвсем ясно, че не говорим за проверка/KYC. Ако вашият KYC не беше напълно завършен, това би променило ситуацията. Затова се опитах да го обясня.
Така че, както вече писах, нека изчакаме отговора на казиното. Зададох им няколко въпроса.
Благодаря за разбирането. Очакваме с нетърпение да чуем от казиното.
Изпращам ви 3 снимки на екрана. Виждате, че лъжат и не искат да ми платят. Разговарях с Оуен преди 4 седмици. Той каза.: Да, получихме вашия документ. ---- И днес Boombang Vip Casino поиска отново този документ. Наистина лудост
Между другото, Boombang има нов URL.
https://www.boombangcasino.com/en/info/bonus-terms
може би те променят това в системата си. Старият ще бъде затворен на 1 ноември
Здравей, wennertom,
Получих тази информация от казиното по имейл:
„ Съответният отдел провери това и потвърди, че последното теглене на 200 € от клиента е обработено и изплатено на 26 август.
В момента чакам отговора на казиното и повече подробности.
Предоставихте ли ви новини от вашата банка, моля?
1.Изплатих само 100 евро
2.това е стандартен отговор, който не взема предвид, че съм написал 100 имейла. Чатих 100 пъти. И изпрати 100 документа като банкови извлечения
просто нелепо. казиното трябва да предостави отговор от процесора за плащане. Всичко останало просто буксува. Не получавам отговор от банката си в продължение на една година, защото сметката беше затворена за хазарт и всички плащания бяха отхвърлени. Вижте банкови извлечения
Добре, разбирам.
Въпреки че казиното по някаква причина не може да коментира жалбата директно тук, в тази отворена тема, докато чакам отговора на казиното, настройвам таймера за казиното. Много е вероятно казиното да се свърже с мен по имейл. За съжаление нямаме друг вариант как да постъпим, а само да чакаме.
Уважаеми BoomBang VIP Casino екип,
Можете ли да погледнете последния ми имейл и да ми предоставите необходимите подробности?
Уважаеми Уенъртом,
Това е информацията, която наскоро получих от казиното:
„ Потвърждаваме, че нямаме достъп до акаунта на играча и не можем да видим нищо, което се случва там.
Ако играчът има проблем с доставчика на плащания, той трябва да препрати съобщението си до нас и да даде повече информация за случващото се, за да проучим това допълнително."
Можете ли да се свържете отново с казиното и вашата банка с номера на транзакцията, който казиното ви е предоставило?
За съжаление, последната информация от казиното е, че последното ви теглене е обработено успешно. Така че нямаме друга възможност освен да изчакаме необходимата информация от вашата банка.
Освен това споменахте в един от вашите имейли, че и полицията е била информирана за това. Наистина се страхувам, че ако нямаме необходимите данни от вашата банка, не можем да продължим напред и няма да можем да ви помогнем допълнително с проблема. От представените документи наистина не става ясно дали е отказано плащането.
Имаме нужда от
Писмено потвърждение от доставчика на плащания на казиното, че парите са депозирани
моята пейка е И това не съм го видял до ден днешен. Продължава максимум 24 часа за казиното. Не ми помогнаха и с wildcardcasino и сега пак 0 информация. Много лошо. при
предишните ми оплаквания. Винаги получавайте добра помощ от casinoguru. Изпратих толкова много документи за историята на чатовете. И казиното 0. Абсолютно нищо. И само от тях чувам, че трябва да пратя още документи. Какво ще кажете за шоуто на казиното, че парите не са върнати при тях. Просто от платежния процесор. плащането е успешно
Уважаеми Уенъртом,
Съжалявам за забавения отговор.
Казиното потвърди, че плащането е извършено успешно от негова страна няколко пъти. За повече информация трябва да се свържете с казиното относно подробностите за плащане.
Кога за последен път се свързахте с казиното и каква информация получихте?
Въпреки това, въпреки че ще получите тези данни, е необходимо да се свържете с вашата банка. Ако плащането е извършено успешно, сега то е между вас и вашата банка. Обикновено, при нормални обстоятелства, би било необходимо да предоставите на казиното подробности от вашата банка за въпросното плащане. За съжаление не можем да продължим напред без информация от вашата банка.
Получихте ли вече някаква информация от вашата банка, моля?
Тъй като банковата сметка беше прекратена, вече не получавам нищо от банката. Страхотни 100 евро. И нулева помощ. клас
Уважаеми Уенъртом,
След като събрахме цялата необходима информация, приключваме тази жалба като неоснователна поради недостатъчни доказателства, предоставени от страната на жалбоподателя. Причините вече бяха обяснени няколко пъти в тази тема, а също и по имейл. Документът, изпратен до казиното, не е достатъчен, за да подкрепи твърденията ви.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, който регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
